【正文】 要符合自己的體形。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。（2）與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話時可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。交談時要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。為他人介紹時，有一個基本原則，即應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。銷售人員使用自我介紹的情況較多。初次見面時，不明對方身份，可稱“同志”，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“老大爺”、“老先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則可稱“小姐”，對男士稱“先生”；對有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識界人士，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。但握手是有講究的，不加注意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當(dāng)手有污漬時，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢?。?通信、電話、赴宴禮儀（一）通信禮儀在銷售工作中，經(jīng)常要使用信函，如利用信函約見顧客，用信件銷售產(chǎn)品；生意成功，要向顧客寫信致謝；對于顧客的責(zé)難，要寫信進(jìn)行解釋；喜慶日子，向關(guān)系戶發(fā)函祝賀等等。其基本要求是：（1）書寫要規(guī)范、整潔信函格式一般為：①稱呼；②問候語；③正文；④結(jié)束語；⑤署名及發(fā)函日期。不然顧客購買以后，就會產(chǎn)生一種受騙感覺，以后再也不敢買你的產(chǎn)品了。成功的電話預(yù)約，不僅可以使對方對你產(chǎn)生好感，也便于推銷工作的進(jìn)一步進(jìn)行。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容、通話日期、時間和對方電話號碼等。接完電話后，要確定對方已經(jīng)掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒說完，或接到不是自己的電話，便將話筒“砰”地掛上或扔在桌上，會給對方留下極壞的印象。（7）要學(xué)會配合別人談話。（9）在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。入座之前，先了解自己的桌位、座位。不應(yīng)只同熟人或一兩個人說話。銷售人員應(yīng)待主人招呼后、才開始進(jìn)餐。無論是主人還是陪客均應(yīng)如此。女主人邀請女主賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。招待顧客的時間、地點(diǎn)最好在宴請前與顧客商定。按國際上的習(xí)慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為主，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國習(xí)慣按個人本身職務(wù)排列，以便談話，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓，有時還可以有少數(shù)其他人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引到休息廳小憩。銷售人員在一般銷售宴請時，可適當(dāng)靈活一些，但基本的重要的禮節(jié)要遵守，更重要的是要培養(yǎng)自身的禮儀習(xí)慣。遞、接名片時最好用雙手。顧客也可能送給銷售人員名片，銷售人員接過名片后點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的名字、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。銷售人員去拜訪顧客時，如對方不在，可將名片留下，顧客回來后看見名片，就知道你來過了，還可以在名片上留言，向顧客致謝或預(yù)約拜訪的時間；把注有時間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代替正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀。 發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。不可戴夸張的飾物或手表。工作中應(yīng)時刻注意并規(guī)范自己的行為，勿使此類情況發(fā)生o 在顧客多要禮品時，給顧客臉色。o 邊干其它事情，邊接待顧客。167。終端銷售人員應(yīng)時刻記?。耗愕男袨榫褪悄銈€人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產(chǎn)品形象，你的行為就是品牌形象。如果是配褲子的話，可將上衣做得短些，穿西裝，裙子不宜穿花襪子，襪口不宜露在褲子或裙子外面。男性服飾：衣裝整齊、干凈、無污漬和明顯的褶皺；紐扣要扣好，打好領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；西服不宜過長或過短；襯衫的袖口不宜過肥；穿西服應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋不應(yīng)裝東西，上衣的領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；皮鞋要保持干凈、光亮；頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不觸到衣領(lǐng)、耳朵。（2）在為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。B、行為舉止——客戶心里障礙的突破點(diǎn)站立的姿勢：（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。兩腿繃直，腳間距與肩部同寬，腳尖向外微分。（4）生客造訪時，應(yīng)坐在座椅前的三分之一處；熟客造訪時，可落坐在椅子前三分之二，不得靠依椅背。（6）兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或有其它小動作。（8）從座位站起時動作要輕，避免引起桌椅發(fā)出聲響或傾倒。（2）行走時上身保持站姿的標(biāo)準(zhǔn)，大腿動作，幅度要小，不要在行走時出現(xiàn)正反型八字腳。（5）和客人及同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身并點(diǎn)頭問好。（8）注意三輕：即說話輕，走路輕，操作輕。交談：節(jié)點(diǎn)一（1）與人交談時，首先需保持衣裝整潔。嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。（8）在他人后面行走時不要發(fā)出詭異的聲音，以免產(chǎn)生誤會。（11）稱呼客人時多稱呼客人姓氏，稱“某先生，某小姐或某女士”，不知姓氏時要用“這位先生、這位小姐或這位女士”。（15）任何時候招呼其他人時，勻不得用“喂”。（19）如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起”、“請稍后”，并且盡快的處理完畢。（2）談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。（6）接電話時先問好，后報項(xiàng)目的名稱，再講“請問能幫您什么忙？”，不得亂倒次序，要帶著微笑的聲音去說話。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法直接回答的，應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料。”（12）對客人的疑問或要求應(yīng)表示充分的關(guān)心，并且熱情的詢問，不應(yīng)該以工作忙為借口，而草率應(yīng)付。（16）凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進(jìn)入?，F(xiàn)代女性更應(yīng)懂得，服飾僅僅為美或“女為悅已者容”這種觀點(diǎn)已經(jīng)過時了。較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾，以較好地表現(xiàn)職業(yè)女性的職業(yè)能力。應(yīng)盡量考慮與辦公室的色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。較正式的場合也可選用簡約、品質(zhì)好的上裝和褲裝，并配以女式高跟鞋。所用飾品則不宜夸