導(dǎo)購如何銷售的更好-預(yù)覽頁
【正文】 顧客進(jìn)行選擇，稱贊效果， 這時，導(dǎo)購的專業(yè)性指導(dǎo)銷售就非 常重要了， 最后用果斷的語氣促成其成交。面對第一種的話，態(tài)度要沉穩(wěn)，要有耐心去介紹產(chǎn)品，這需要專業(yè)的基礎(chǔ)知識才能很好應(yīng)付；面對第二種類型的顧客，他們自尊心很強(qiáng)，對事物過分反應(yīng)，對這種顧客關(guān)鍵是 把我對方的情緒變動，順其自然，在適當(dāng)時間提出自己的觀點(diǎn)影響對方，更可適度利用其心理，做些價格上的誘導(dǎo)促成 客戶購買。這就需要導(dǎo)購在銷售的時候，積極進(jìn)行溝通去了解顧客的實(shí)際情況，再分析顧客潛在需求的產(chǎn)品那些方面是能夠適合這個顧客的。因而，給低端客戶主推的是中端產(chǎn)品，給中端客戶主推高端產(chǎn)品。我們所有的劃分，都是為了一個目的，滿足不同消費(fèi)者的不同需求。操作上可以從四個步驟進(jìn)行：一介紹產(chǎn)品的特征；二分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；三介紹產(chǎn)品能給顧客帶來的利益；四提出證據(jù)來說服客戶，促成交易。有些顧客喜歡產(chǎn)品的美觀、耐用；有些是喜歡產(chǎn)品的安全、節(jié)能的。 四：優(yōu)勢講解（凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢） 但在當(dāng)今競爭如此激烈的賣場，僅僅是把你的產(chǎn)品介紹給顧客還不夠，因?yàn)槊總€賣場的產(chǎn)品都會有功能大體相同或相似的產(chǎn)品。 但我們也往往在與競品對比的時候，顧客也會帶來對我們做的比較弱的方面進(jìn)行責(zé)問的。到了這個階段，顧客已經(jīng)比較深入的了解了產(chǎn)品，但往往也有許多顧客因?yàn)槲覀儧]有把握好，在最后關(guān)鍵時候走單了，那么如何讓顧客下定決心購買自己的產(chǎn)品呢？ 可根據(jù)不同顧客給予不同應(yīng)對方法。這種購物的快樂往往比價格上給顧客的心理影響更大，這在一些服務(wù)周到的賣場就算價格高也能銷售的很好明顯體現(xiàn)出來。導(dǎo)購一旦把最后的異議處理好，趁熱打鐵，使顧客沒有了拒絕的理由，購買也就沒有后顧之憂，自然 而然的成交。與售后方面，既要上報銷售情況和安裝時間等信息，還要知道安裝師傅什么時候送貨安裝。只有顧客忠誠于產(chǎn)品，一定會影響到他周圍的人的，進(jìn)而顧客身邊的所能帶來的那部分顧客也會成為回頭客。在實(shí)踐中，我們導(dǎo)購還會遇到很多的售后問題的，或者是產(chǎn)品質(zhì)量，或者是貨物運(yùn)輸，或者是服務(wù)投訴等等問題。另外一個售后方面就是導(dǎo)購顧客關(guān)系管理。 出色的銷售是一個不斷積累的過程
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