【正文】 案例分析題：創(chuàng)新中革新觀念 實踐中培育人才1998年，中國科學院計算所作為首批試點單位之一進入中科院知識創(chuàng)新工程。在創(chuàng)新中革新觀念，在實踐中培育人才，是計算所人才培養(yǎng)工作堅持的理念。發(fā)展戰(zhàn)略明確了計算所人才培養(yǎng)的目標，要有的放矢，針對不同層次的人才制定不同的培養(yǎng)目標。所里任用他們組成團隊共同主持龍芯CPU的科研項目，其目的就是要發(fā)揮團隊優(yōu)勢，優(yōu)勢互補，形成合力。二是識才而用，為人才營造寬松的成才環(huán)境。（3）骨干人才的培養(yǎng)一是把骨干人才送出去培養(yǎng)。所里不唯學歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，以使用和培養(yǎng)人才為根本出發(fā)點，大膽啟用和培養(yǎng)年輕骨干。(4)青年人才的培養(yǎng)一是營造學習型團隊，培養(yǎng)專業(yè)能手。計算所始終堅持以人為本的觀念，追求在實踐中培養(yǎng)人才。2．了解人際溝通的形式，掌握人際溝通技能。二、學習內(nèi)容要點溝通是指用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程。溝通的重要性主要體現(xiàn)在它能調(diào)動組織成員，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各成員之間的關系，使之密切配合與協(xié)調(diào)，能幫助領導者實現(xiàn)其領導職能，能為企業(yè)與外部架起聯(lián)系的橋梁，有助于改進個人以及群眾作出的決策。根據(jù)方法分，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通；口頭溝通是最常用的形式，有效的口頭溝通對信息的發(fā)送者而言，需要具備正確的編碼，以有組織的有系統(tǒng)的方式傳遞信息。根據(jù)組織系統(tǒng)分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通有無反饋分，可以分為雙向溝通和單向溝通。溝通過程的具體步驟包括發(fā)送者發(fā)出信息、信息通道、接收者接受信息、信息反饋、噪音等五個環(huán)節(jié)。人們最常用的信息傳遞方式是交談，即口頭溝通。在與人交往中，應掌握一定的溝通技能。正式溝通渠道可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通。一是組織決策階層與工會系統(tǒng)之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是組織內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。鏈式溝通網(wǎng)絡是指，在一個溝通群體內(nèi)，信息只能從一個人到另一個人，將信息進行逐級傳遞，居于兩端的人只有向下或向上溝通，居于中間的的人也只可以向上和向下分別進行溝通。環(huán)型溝通網(wǎng)絡可看成是鏈型溝通的一個封閉式結(jié)構(gòu)，表示5個之間依次聯(lián)絡和溝通，也就是組織成員間不分彼此的依次聯(lián)絡和傳遞信息。全通道型網(wǎng)絡是一個全方位開放的網(wǎng)絡系統(tǒng)。非正式溝通有正面的作用，也有負面的作用。這些障礙主要體現(xiàn)在發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過程中的障礙、接收者方面的障礙及反饋過程中的障礙?！霸谀汩_口以前，你已經(jīng)把什么都說了。D．不是，因為這是別人的看法，而溝通應是主動的。A．溝通的形式B．溝通的功能C．溝通的方法D．溝通有無反饋（4）如果反饋顯示，接收者接受并理解了信息的內(nèi)容，這種反饋稱之為（）。A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D斜向溝通．（7）在一個溝通群體內(nèi)，存在一個溝通中心，溝通中心和其他每個人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個人之間沒有直接溝通渠道，必須通過將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標人,才能進行互相溝通?？墒?，到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。（2）非正式溝通有何特點？管理者應如何對待組織中的非正式溝通？ 5．案例分析題案例一： 波利被弄得迷惑不解斯塔福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。在喝咖啡時比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情。人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機場，僅需不到半小時的時間。8：45，AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的“燃料快用完了”。由于飛行高度太低及能見度太差的原因，飛機安全著陸沒有保證。當事故調(diào)查人員考察了飛機座艙中的磁帶并與當事的機場交通管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導致這場悲劇的原因?qū)嶋H上很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務優(yōu)先為其導航，并盡可能迅速地允許其著陸。機場交通管理員普遍接受過專門訓練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調(diào)變化。還有，緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)在估算飛機在飛行中需要多少油量方面存在嚴重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這種“消極的”強化措施是屬于()。”LEE告訴總裁，“一個鐘頭以前，我在工廠外面突然碰到了工廠經(jīng)理，我問他，你為什么每天早晨要開會，而且會議室老是坐得滿滿的？”這位經(jīng)理回答“共約22人開會，他們分別代表裝配生產(chǎn)管理、裝運和會計?！笨偛谜f“我不明白你為什么為這些事感到焦慮。4． 了解管理倫理的基本觀點和企業(yè)的社會責任。管理的自然屬性和社會屬性又被稱作生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關系屬性。管理的藝術性在這里指的是創(chuàng)造性的方式和方法。計劃是對所管理的未來的活動進行的預先籌劃和安排，是管理的首要職能。管理者：承擔管理工作、履行管理職能的人員就是管理者，用美國學者斯蒂芬明茨伯格認為，管理者的角色可分為：人際關系角色；信息傳遞角色；決策制定角色。概念技能是能夠綜觀全局，洞察組織及組織所處環(huán)境的復雜性，對影響組織的生存發(fā)展的重要因素進行抽象和概括的能力。管理學是一門從管理實踐中形成和發(fā)展起來的、系統(tǒng)地研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學的學習和研究方法：唯物辯證法是學習和研究管理學的方法論基礎；系統(tǒng)方法是學習和研究管理學的主要思維方法；理論聯(lián)系實際的方法是學習管理學的有效手段。組織外部環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境因素和經(jīng)營環(huán)境因素。組織內(nèi)部環(huán)境因素是由若干要素組成的，組織之所以能在社會中存在，就在于它具有連續(xù)不斷地將資源轉(zhuǎn)換為社會所需要的產(chǎn)品和服務的能力。提高企業(yè)倫理道德水平的有效途徑：將道德作為人才選拔和任用的標準之一；制定和完善嚴格的企業(yè)道德準則；建立科學的目標管理機制和業(yè)績評價體系；設立相應機構(gòu)。企業(yè)履行社會責任與其經(jīng)濟業(yè)績之間的關系定位：通過歷史回顧和一些學者的實證研究可以得出這樣兩個基本結(jié)論：(1)企業(yè)承擔社會責任對企業(yè)的發(fā)展是有利的。(2)組織的宏觀環(huán)境是由哪些因素組成?（3）為什么說管理學是一門科學又是一門藝術？（4）一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？（5）內(nèi)部環(huán)境的三要素由哪些因素組成？(6)企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?4． 論述題(1)試述管理學的研究對象?？逻_、富士和樂凱等知名的感光膠片商都加入了這場爭奪戰(zhàn)?？逻_認為自己是數(shù)碼影像領域的真正領跑者，理由是柯達在品牌、營銷網(wǎng)絡，人才網(wǎng)絡和電子影像技術4個方面都具備其他廠商不能比擬的優(yōu)勢：柯達在中國有7000多家加盟店而富士可能連3000家都不到，基本上每一個中國大城市都有柯達自己的團隊和分銷網(wǎng)絡，柯達掌握著50％以上的電子影像核心技術。它為這種機器取名為“魔術手”。樂凱自己承認做的是低端產(chǎn)品，目前在國內(nèi)市場有20％占有率，是在低于柯達售價20％的情況下取得的。討論：（1）分析造成樂凱經(jīng)營困難的原因。發(fā)電廠是產(chǎn)生大氣中二氧化硫的重要根源之一。例如，在1963年紐約充滿濃煙霧的兩周內(nèi)，二氧化硫使400人意外死亡。即使公司購買經(jīng)除硫處理的一般燃料油，燃料成本也將上升20%，而布郎林指出燃料成本只占全部發(fā)電和配電成本的七分之一，所以這種成本的增加并不是不可行的。董事會的大多數(shù)人認為，他們應該采用不增加費用的方法，公司回收灰塵的成本已經(jīng)使總成本增加了1%。的確，現(xiàn)在他不知道自己是否應該繼續(xù)在這個公司董事會工作，因為該公司完全從商業(yè)利益出發(fā)來做出一些他認為應該受到非議的決策。二、學習內(nèi)容要點中國古代勞動人民在勞動和生活中總結(jié)出許多管理經(jīng)驗。溫斯洛管理者應承擔比工人更勝任的各種工作(而過去幾乎所有工作和大部分責任都推到了工人頭上)。法約爾的一般管理理論:亨利他認為，管理理論是指“有關管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”。韋伯生于德國，曾擔任過教授、政府顧問、編輯，對社會學、宗教學、經(jīng)濟學與政治學都有相當?shù)脑煸?。行為科學的研究可分為兩大時期：前期叫做人際關系學說，以20世紀二三十年代美國學者梅奧的霍桑試驗開始；后期是1949年在美國芝加哥討論會上首次提出“行為科學”后，在1953年美國福特基金會召開的各大學科學家參加的會議上正式定名為“行為科學”。管理科學理論：管理科學理論是一種現(xiàn)代的管理方法，它主要運用嚴格的數(shù)量技術幫助管理者最大化地利用組織資源，以提供各種產(chǎn)品和服務。管理科學理論包含許多分支，每一個分支都有其特定的研究內(nèi)容。在論文中他概要地敘述并分析了這11個學派：經(jīng)驗和案例學派；人際關系學派；群體行為學派；合作社會系統(tǒng)學派；社會技術系統(tǒng)學派；決策理論學派；系統(tǒng)學派；數(shù)理學派；權變管理學派；管理角色學派；管理過程學派。管理發(fā)展史表明，管理本身明顯存在著由理性的科學管理即“物本主義”的“硬”管理向非理性的人文管理即人本主義的“軟”管理的轉(zhuǎn)變，“軟”管理與“硬”管理是相輔相成、相互聯(lián)系的。3．人本管理思想興盛。一般認為，企業(yè)文化是人本管理的最高層次，指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的共同價值觀念、行為準則、道德規(guī)范以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品和服務等制度和物質(zhì)因素的集合。4．管理信息化主導現(xiàn)代管理變革。1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的著名教授彼得三、思考練習題1．名詞解釋科學管理理論行為科學理論管理科學理論人本管理霍桑實驗2．選擇題(1)系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互關系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）A．(2)泰勒認為提高勞動生產(chǎn)力，必須為工作配備（） (3)未來的管理方法的最大改變在于（）(4)法約爾的代表作是（）A.《車間管理》B.《工業(yè)管理和一般管理》 C.《經(jīng)理的職能》D.《科學管理原理》(5)權變理論學派的代表人物是（）(6)提出管理者的三個責任的是（） (7)巴納德是哪個學派的代表人物（） （8）古典管理理論認為人是（）A．復雜人B．經(jīng)濟人C．社會人（9）對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效率活動實行全局性管理的是（）A．經(jīng)營管理B．戰(zhàn)略管理C．企業(yè)管理（10）梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。5．案例分析題案例一：恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理在第一次服役時，古羅馬的士兵要在莊嚴的儀式中宣誓，保證永不背叛規(guī)范，服從上級指揮的命令，為皇帝和帝國的安全而犧牲自己的生命。軍團百人對隊長有權用拳打做懲罰，司令官則有權處決死刑。拿破侖說得更形象：“我有時像獅子，有時像綿羊?！保ā栋賾?zhàn)奇謀”總之是一句話：“軟硬兼施，恩威并濟。他們剛參加過在大學舉辦的為期5個月的管理培訓班學習。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似，我的意思是，在目前這種經(jīng)濟環(huán)境中，一個公司會受到巨大的影響，在油價暴漲時期，我們當時還能控制自己的公司。我們曾在這種經(jīng)濟系統(tǒng)中受過害，當然，你可以認為這與系統(tǒng)理論是一致的。她說：“對社會系統(tǒng)理論我還沒有好好地考慮。顧客也不希望我們‘逼’她們?nèi)ベI她們不需要的東西。為了適應形勢，我每天都在改變銷售方式和風格，許多銷售人員都是這樣做的。我認為，泰羅在很久以前就對激勵問題有了正