【正文】 案例分析題：創(chuàng)新中革新觀念 實(shí)踐中培育人才1998年，中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所作為首批試點(diǎn)單位之一進(jìn)入中科院知識(shí)創(chuàng)新工程。在創(chuàng)新中革新觀念，在實(shí)踐中培育人才，是計(jì)算所人才培養(yǎng)工作堅(jiān)持的理念。發(fā)展戰(zhàn)略明確了計(jì)算所人才培養(yǎng)的目標(biāo)，要有的放矢，針對(duì)不同層次的人才制定不同的培養(yǎng)目標(biāo)。所里任用他們組成團(tuán)隊(duì)共同主持龍芯CPU的科研項(xiàng)目，其目的就是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力。二是識(shí)才而用，為人才營(yíng)造寬松的成才環(huán)境。（3）骨干人才的培養(yǎng)一是把骨干人才送出去培養(yǎng)。所里不唯學(xué)歷，不唯職稱(chēng)，不唯資歷，不唯身份，以使用和培養(yǎng)人才為根本出發(fā)點(diǎn)，大膽啟用和培養(yǎng)年輕骨干。(4)青年人才的培養(yǎng)一是營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)能手。計(jì)算所始終堅(jiān)持以人為本的觀念，追求在實(shí)踐中培養(yǎng)人才。2．了解人際溝通的形式，掌握人際溝通技能。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)溝通是指用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類(lèi)的信息的任何過(guò)程。溝通的重要性主要體現(xiàn)在它能調(diào)動(dòng)組織成員，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門(mén)、各成員之間的關(guān)系，使之密切配合與協(xié)調(diào)，能幫助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)職能，能為企業(yè)與外部架起聯(lián)系的橋梁，有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。根據(jù)方法分，溝通可以分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通；口頭溝通是最常用的形式，有效的口頭溝通對(duì)信息的發(fā)送者而言，需要具備正確的編碼，以有組織的有系統(tǒng)的方式傳遞信息。根據(jù)組織系統(tǒng)分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通有無(wú)反饋分，可以分為雙向溝通和單向溝通。溝通過(guò)程的具體步驟包括發(fā)送者發(fā)出信息、信息通道、接收者接受信息、信息反饋、噪音等五個(gè)環(huán)節(jié)。人們最常用的信息傳遞方式是交談，即口頭溝通。在與人交往中，應(yīng)掌握一定的溝通技能。正式溝通渠道可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通。一是組織決策階層與工會(huì)系統(tǒng)之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是組織內(nèi)各部門(mén)之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是指，在一個(gè)溝通群體內(nèi)，信息只能從一個(gè)人到另一個(gè)人，將信息進(jìn)行逐級(jí)傳遞，居于兩端的人只有向下或向上溝通，居于中間的的人也只可以向上和向下分別進(jìn)行溝通。環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò)可看成是鏈型溝通的一個(gè)封閉式結(jié)構(gòu)，表示5個(gè)之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通，也就是組織成員間不分彼此的依次聯(lián)絡(luò)和傳遞信息。全通道型網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)全方位開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。非正式溝通有正面的作用，也有負(fù)面的作用。這些障礙主要體現(xiàn)在發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過(guò)程中的障礙、接收者方面的障礙及反饋過(guò)程中的障礙?！霸谀汩_(kāi)口以前，你已經(jīng)把什么都說(shuō)了。D．不是，因?yàn)檫@是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動(dòng)的。A．溝通的形式B．溝通的功能C．溝通的方法D．溝通有無(wú)反饋（4）如果反饋顯示，接收者接受并理解了信息的內(nèi)容，這種反饋稱(chēng)之為（）。A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D斜向溝通．（7）在一個(gè)溝通群體內(nèi)，存在一個(gè)溝通中心，溝通中心和其他每個(gè)人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個(gè)人之間沒(méi)有直接溝通渠道，必須通過(guò)將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標(biāo)人,才能進(jìn)行互相溝通?？墒?，到開(kāi)會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。（2）非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)如何對(duì)待組織中的非正式溝通？ 5．案例分析題案例一： 波利被弄得迷惑不解斯塔福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。巴巴拉又為此事寫(xiě)了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。摩羅隨即跑到辦公室說(shuō)：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事情。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機(jī)場(chǎng)，僅需不到半小時(shí)的時(shí)間。8：45，AC航班的副駕駛員向機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們飛機(jī)的“燃料快用完了”。由于飛行高度太低及能見(jiàn)度太差的原因，飛機(jī)安全著陸沒(méi)有保證。當(dāng)事故調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的機(jī)場(chǎng)交通管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因?qū)嶋H上很簡(jiǎn)單：機(jī)場(chǎng)方面不知道AC航班的燃料會(huì)這么快耗盡。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。機(jī)場(chǎng)交通管理員普遍接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。還有，緊急情況報(bào)告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)在估算飛機(jī)在飛行中需要多少油量方面存在嚴(yán)重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷(xiāo)其駕駛執(zhí)照。這種“消極的”強(qiáng)化措施是屬于()。”LEE告訴總裁，“一個(gè)鐘頭以前，我在工廠外面突然碰到了工廠經(jīng)理，我問(wèn)他，你為什么每天早晨要開(kāi)會(huì)，而且會(huì)議室老是坐得滿(mǎn)滿(mǎn)的？”這位經(jīng)理回答“共約22人開(kāi)會(huì)，他們分別代表裝配生產(chǎn)管理、裝運(yùn)和會(huì)計(jì)?！笨偛谜f(shuō)“我不明白你為什么為這些事感到焦慮。4． 了解管理倫理的基本觀點(diǎn)和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。管理的自然屬性和社會(huì)屬性又被稱(chēng)作生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。管理的藝術(shù)性在這里指的是創(chuàng)造性的方式和方法。計(jì)劃是對(duì)所管理的未來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排，是管理的首要職能。管理者：承擔(dān)管理工作、履行管理職能的人員就是管理者，用美國(guó)學(xué)者斯蒂芬明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色可分為：人際關(guān)系角色；信息傳遞角色；決策制定角色。概念技能是能夠綜觀全局，洞察組織及組織所處環(huán)境的復(fù)雜性，對(duì)影響組織的生存發(fā)展的重要因素進(jìn)行抽象和概括的能力。管理學(xué)是一門(mén)從管理實(shí)踐中形成和發(fā)展起來(lái)的、系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究方法：唯物辯證法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)；系統(tǒng)方法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的主要思維方法；理論聯(lián)系實(shí)際的方法是學(xué)習(xí)管理學(xué)的有效手段。組織外部環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境因素和經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素。組織內(nèi)部環(huán)境因素是由若干要素組成的，組織之所以能在社會(huì)中存在，就在于它具有連續(xù)不斷地將資源轉(zhuǎn)換為社會(huì)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。提高企業(yè)倫理道德水平的有效途徑：將道德作為人才選拔和任用的標(biāo)準(zhǔn)之一；制定和完善嚴(yán)格的企業(yè)道德準(zhǔn)則；建立科學(xué)的目標(biāo)管理機(jī)制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系；設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與其經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系定位：通過(guò)歷史回顧和一些學(xué)者的實(shí)證研究可以得出這樣兩個(gè)基本結(jié)論：(1)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有利的。(2)組織的宏觀環(huán)境是由哪些因素組成?（3）為什么說(shuō)管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)？（4）一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？（5）內(nèi)部環(huán)境的三要素由哪些因素組成？(6)企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?4． 論述題(1)試述管理學(xué)的研究對(duì)象?？逻_(dá)、富士和樂(lè)凱等知名的感光膠片商都加入了這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)?？逻_(dá)認(rèn)為自己是數(shù)碼影像領(lǐng)域的真正領(lǐng)跑者，理由是柯達(dá)在品牌、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，人才網(wǎng)絡(luò)和電子影像技術(shù)4個(gè)方面都具備其他廠商不能比擬的優(yōu)勢(shì)：柯達(dá)在中國(guó)有7000多家加盟店而富士可能連3000家都不到，基本上每一個(gè)中國(guó)大城市都有柯達(dá)自己的團(tuán)隊(duì)和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，柯達(dá)掌握著50％以上的電子影像核心技術(shù)。它為這種機(jī)器取名為“魔術(shù)手”。樂(lè)凱自己承認(rèn)做的是低端產(chǎn)品，目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有20％占有率，是在低于柯達(dá)售價(jià)20％的情況下取得的。討論：（1）分析造成樂(lè)凱經(jīng)營(yíng)困難的原因。發(fā)電廠是產(chǎn)生大氣中二氧化硫的重要根源之一。例如，在1963年紐約充滿(mǎn)濃煙霧的兩周內(nèi)，二氧化硫使400人意外死亡。即使公司購(gòu)買(mǎi)經(jīng)除硫處理的一般燃料油，燃料成本也將上升20%，而布郎林指出燃料成本只占全部發(fā)電和配電成本的七分之一，所以這種成本的增加并不是不可行的。董事會(huì)的大多數(shù)人認(rèn)為，他們應(yīng)該采用不增加費(fèi)用的方法，公司回收灰塵的成本已經(jīng)使總成本增加了1%。的確，現(xiàn)在他不知道自己是否應(yīng)該繼續(xù)在這個(gè)公司董事會(huì)工作，因?yàn)樵摴就耆珡纳虡I(yè)利益出發(fā)來(lái)做出一些他認(rèn)為應(yīng)該受到非議的決策。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)中國(guó)古代勞動(dòng)人民在勞動(dòng)和生活中總結(jié)出許多管理經(jīng)驗(yàn)。溫斯洛管理者應(yīng)承擔(dān)比工人更勝任的各種工作(而過(guò)去幾乎所有工作和大部分責(zé)任都推到了工人頭上)。法約爾的一般管理理論:亨利他認(rèn)為，管理理論是指“有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”。韋伯生于德國(guó)，曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸劇Ｐ袨榭茖W(xué)的研究可分為兩大時(shí)期：前期叫做人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以20世紀(jì)二三十年代美國(guó)學(xué)者梅奧的霍桑試驗(yàn)開(kāi)始；后期是1949年在美國(guó)芝加哥討論會(huì)上首次提出“行為科學(xué)”后，在1953年美國(guó)福特基金會(huì)召開(kāi)的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上正式定名為“行為科學(xué)”。管理科學(xué)理論：管理科學(xué)理論是一種現(xiàn)代的管理方法，它主要運(yùn)用嚴(yán)格的數(shù)量技術(shù)幫助管理者最大化地利用組織資源，以提供各種產(chǎn)品和服務(wù)。管理科學(xué)理論包含許多分支，每一個(gè)分支都有其特定的研究?jī)?nèi)容。在論文中他概要地?cái)⑹霾⒎治隽诉@11個(gè)學(xué)派：經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派；人際關(guān)系學(xué)派；群體行為學(xué)派；合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派；決策理論學(xué)派；系統(tǒng)學(xué)派；數(shù)理學(xué)派；權(quán)變管理學(xué)派；管理角色學(xué)派；管理過(guò)程學(xué)派。管理發(fā)展史表明，管理本身明顯存在著由理性的科學(xué)管理即“物本主義”的“硬”管理向非理性的人文管理即人本主義的“軟”管理的轉(zhuǎn)變，“軟”管理與“硬”管理是相輔相成、相互聯(lián)系的。3．人本管理思想興盛。一般認(rèn)為，企業(yè)文化是人本管理的最高層次，指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的共同價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品和服務(wù)等制度和物質(zhì)因素的集合。4．管理信息化主導(dǎo)現(xiàn)代管理變革。1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的著名教授彼得三、思考練習(xí)題1．名詞解釋科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論管理科學(xué)理論人本管理霍桑實(shí)驗(yàn)2．選擇題(1)系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互關(guān)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（）A．(2)泰勒認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，必須為工作配備（） (3)未來(lái)的管理方法的最大改變?cè)谟冢ǎ?4)法約爾的代表作是（）A.《車(chē)間管理》B.《工業(yè)管理和一般管理》 C.《經(jīng)理的職能》D.《科學(xué)管理原理》(5)權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（）(6)提出管理者的三個(gè)責(zé)任的是（） (7)巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物（） （8）古典管理理論認(rèn)為人是（）A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人（9）對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效率活動(dòng)實(shí)行全局性管理的是（）A．經(jīng)營(yíng)管理B．戰(zhàn)略管理C．企業(yè)管理（10）梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。5．案例分析題案例一：恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理在第一次服役時(shí)，古羅馬的士兵要在莊嚴(yán)的儀式中宣誓，保證永不背叛規(guī)范，服從上級(jí)指揮的命令，為皇帝和帝國(guó)的安全而犧牲自己的生命。軍團(tuán)百人對(duì)隊(duì)長(zhǎng)有權(quán)用拳打做懲罰，司令官則有權(quán)處決死刑。拿破侖說(shuō)得更形象：“我有時(shí)像獅子，有時(shí)像綿羊?！保ā栋賾?zhàn)奇謀”總之是一句話(huà)：“軟硬兼施，恩威并濟(jì)。他們剛參加過(guò)在大學(xué)舉辦的為期5個(gè)月的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似，我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)公司會(huì)受到巨大的影響，在油價(jià)暴漲時(shí)期，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司。我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受過(guò)害，當(dāng)然，你可以認(rèn)為這與系統(tǒng)理論是一致的。她說(shuō)：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒(méi)有好好地考慮。顧客也不希望我們‘逼’她們?nèi)ベI(mǎi)她們不需要的東西。為了適應(yīng)形勢(shì)，我每天都在改變銷(xiāo)售方式和風(fēng)格，許多銷(xiāo)售人員都是這樣做的。我認(rèn)為，泰羅在很久以前就對(duì)激勵(lì)問(wèn)題有了正