【正文】 。駐X辦被市委、市政府評(píng)為“2010年度信訪工作先進(jìn)單位”；通過了省直文明單位考核。一年來，我們經(jīng)常走出去到駐XX兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，把細(xì)節(jié)服務(wù)、特色服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、對(duì)口服務(wù)引用到重大接待服務(wù)中，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。為迎接聯(lián)合國教科文組織對(duì)我市王屋山地質(zhì)公園中期評(píng)估檢查，我們協(xié)調(diào)XX機(jī)場9個(gè)部門進(jìn)行接機(jī)和配套服務(wù)，專門在機(jī)場停機(jī)坪為檢查團(tuán)鋪紅地毯、獻(xiàn)花，使檢查團(tuán)成員十分滿意。加強(qiáng)與省信息中心的聯(lián)絡(luò)，每天為市領(lǐng)導(dǎo)傳遞省信息中心修訂的“每日經(jīng)濟(jì)信息”、“要聞〃特情〃建議”和“領(lǐng)導(dǎo)參考信息”等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；三是具體服務(wù)便捷周到。一是主動(dòng)配合做好我市招商引資活動(dòng)的前期準(zhǔn)備和后續(xù)跟蹤服務(wù)工作，先后服務(wù)了我市組團(tuán)參加的第十六屆XX全國商品交易會(huì)暨消費(fèi)品博覽會(huì)、第六屆中國XX國際投資貿(mào)易洽談會(huì)、第八屆中國(漯河)食品博覽會(huì)、上海世博會(huì)XX活動(dòng)周、省黃金管理局考察XX等重大招商活動(dòng)。在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年我市赴省上訪人員較上年有所減少，但個(gè)別事件仍比較突出，如12月我市某小區(qū)住戶30余人因住房問題在省政府門口聚集等。給財(cái)務(wù)人員配備了專門的財(cái)務(wù)處理設(shè)備，使財(cái)務(wù)人員辦公更快捷更方便；在后院停車場和八樓安裝了監(jiān)控設(shè)施，增添6部攝像裝臵，確保大廈安全監(jiān)控不留死角；入冬前，籌措3萬余元對(duì)暖氣管道進(jìn)行全面翻新改造等。通過管理 創(chuàng)新提升了客房的入住率。文明創(chuàng)建有了新成果在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我們還把開展文明創(chuàng)建活動(dòng)作為促進(jìn)工作的重要手段，堅(jiān)持抓實(shí)抓好。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)社區(qū)干部艱苦奮斗，甘于奉獻(xiàn)精神，利用節(jié)假日進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，美化社區(qū)環(huán)境。提高認(rèn)識(shí)，加大普法宣傳力度今年以來，我們堅(jiān)持優(yōu)化社會(huì)環(huán)境這一主題，全面開展了創(chuàng)建“誠信平安社區(qū)”活動(dòng)。配合各社區(qū)開展多種形式的普法宣傳教育。做好民調(diào)、幫教、幫扶、信訪等工作，鞏固綜合治理成果在民事調(diào)解方面，充分發(fā)揮基層的作用，將矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)社區(qū)承租房屋的外來人員情況進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)租賃人的租賃期限、來區(qū)時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)的核查，并通過片長隨時(shí)對(duì)外來人員登記。刑釋人員重新犯罪率為零。雖然今年的工作取得了一定成績，但距上級(jí)要求還存在一定差距和不足。而與我們酒店簽署協(xié)議的旅行社和單位，向酒店輸送的客流量始終不能滿足酒店的實(shí)際可容納數(shù)量，并且始終保持著平均數(shù)量，并沒有較大的客源數(shù)量和質(zhì)量飛躍。酒店辦事處得到當(dāng)?shù)匦畔⒑?，辦事處工作人員即可馬上與其取得聯(lián)系建立溝通，可以高效率的促成協(xié)議的簽訂。③宣傳推廣及時(shí)性酒店有最新的活動(dòng)動(dòng)態(tài)時(shí)，辦事處可將酒店的資料及時(shí)的匯報(bào)給協(xié)議客戶，并且通過當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳推廣，做到信息的及時(shí)性公布。三、風(fēng)險(xiǎn)分析①以沈陽為例門市租金約每天投入80元，包括加上水、電、寬帶等年費(fèi)用大約3萬元②以3人為準(zhǔn)，人員工資交通通訊開支成本每天400元；。四、結(jié)論駐外辦事處，便可達(dá)到其收支平衡，并且考慮辦事處其他的職能和附加效益，當(dāng)我們形成了一定的營銷網(wǎng)路之后，可以進(jìn)行多種旅游產(chǎn)品的推廣銷售，因此此計(jì)劃可行性極高，并且沒有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性。這樣酒店除了一些穩(wěn)定客源意外，還可以不斷的吸引新客源?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，激發(fā)了職工的工作熱情，使職工思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升一年來，漢辦結(jié)合“先進(jìn)性教育”組織干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”重要思想，并組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆四中全會(huì)以來的精神和國家新實(shí)施的法律法規(guī)。參加這些活動(dòng)，花錢少、頻率高、效率大、效果明顯。縣金龍水泥有限公司，是縣近年招商引資建設(shè)的最大項(xiàng)目，形成年產(chǎn)百萬噸高標(biāo)號(hào)水泥的產(chǎn)能，漢辦在該項(xiàng)目立項(xiàng)引進(jìn)洽談中起了重要作用，二期建設(shè)正在進(jìn)行。在向縣內(nèi)招商引資的同時(shí)，針對(duì)東風(fēng)公司總部遷駐武漢后一些民營協(xié)作廠商紛紛隨遷的局面，我們有效利用漢辦人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為他們提供服務(wù)，僅縣人楊青龍一人在武漢市漢陽開發(fā)區(qū)建的“湖北云龍鋼鑄工程有限公司”，占地面積約70多畝，總投資就達(dá)六千多萬元。通過穿針引線，使部分中央、省級(jí)人大代表、政協(xié)委員到我縣視察南水北調(diào)工作進(jìn)展情況，邀請(qǐng)相關(guān)部門到我縣檢查指導(dǎo)，有力地促進(jìn)了此項(xiàng)工作。成功舉辦了“在漢鄖陽籍老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)”，收效顯著。全年共向縣發(fā)回信息簡報(bào)6期，充分發(fā)揮了窗口媒介作用，取得了良好的效果。五、堅(jiān)持接待程序化、服務(wù)規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，接待水平有了進(jìn)一步的提高針對(duì)漢辦接待服務(wù)工作的特點(diǎn)，一是不斷修訂和補(bǔ)充接待服務(wù)的程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)過近年來的深化服務(wù)，提高標(biāo)準(zhǔn)，漢辦具備了中小型活動(dòng)的接待能力，成功接待各類集中公務(wù)、商務(wù)活動(dòng)10余次，服務(wù)水準(zhǔn)、工作質(zhì)量得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。七、加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，形成了高效、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制隨著漢辦規(guī)模不斷擴(kuò)大，職能強(qiáng)化，分工細(xì)化，管理人員和服務(wù)人員也隨之增加?；仡欉^去，我們還有許多工作有待加強(qiáng)和改進(jìn)，如抓信息力度不夠，抓黨務(wù)對(duì)積極分子的培養(yǎng)不夠，抓管理營造心情舒暢的氛圍不夠。辦事處代表公司的利益履行如下職能：基本職能（1）、辦事處根據(jù)公司的營銷計(jì)劃，承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并組織代理商、經(jīng)銷商及直營團(tuán)隊(duì)的二次任務(wù)分配。（5）、辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)人員招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的業(yè)務(wù)人員及其他工作人員。（4）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。（8）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域愛居服務(wù)車的維護(hù)服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。（12）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)租賃合同、維修記錄及各種規(guī)章流程等做好整理存檔工作。（4）、辦事處廣告代理公司的招標(biāo)、定標(biāo)、協(xié)議簽訂。（8）、辦事處負(fù)責(zé)收集租賃方的廣告反饋及相關(guān)信息收集。辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽取辦事處業(yè)務(wù)人員意見，經(jīng)公司通過后決定。公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進(jìn)行巡回管理；將新聘員工分期分批地派到辦事處鍛煉。公司參照《目標(biāo)管理制度》和《客戶管理制度》對(duì)辦事處人員進(jìn)行考核。l 辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。l 各辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。l 負(fù)責(zé)對(duì)辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。l 每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。3．辦事處經(jīng)理的權(quán)限：l 行使辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。l 行使辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。l 行使辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。3．必須按公司要求努力開拓目標(biāo)市場，協(xié)調(diào)好各甲方單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場價(jià)格，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。6．對(duì)客戶的來款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。9．做到招標(biāo)導(dǎo)航網(wǎng)百分之八十的項(xiàng)目信息中標(biāo)情況的了解和跟進(jìn)。二、辦事處文明辦公規(guī)定1．上下班紀(jì)律：* 辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：30—17：30)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。3．電話用語規(guī)范* 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處