【正文】 持：圣誕老人演員(我司提供)鹿(道具 1000 元)雪花機費用 500 元平安夜晚會策劃方案 4 4活動目的:通過圣誕節(jié)活動一方面豐富校園的學生生活,提高學生的生活質(zhì)量。同時我們通過這個文藝晚會發(fā)掘我們學院的文藝人才，使他們的特長能得到更好的培養(yǎng),提供一個展現(xiàn)個人魅力的舞臺，同時豐富大家的課余生活,增強學院師生之間,同學之間的交流與溝通?；顒訉ο螅喝熒鬓k單位：學生會文藝部承辦單位：學生會個部分、團委個部分，質(zhì)保部所需物品：a、背景紅布(內(nèi)容：鐘式圖標、圣誕老人宣傳畫晚會名稱)b、裝飾燈光c、汽球、彩帶棒、熒光棒d、電腦，音響，調(diào)試燈光，音樂，桌椅等活動流程：開幕式,開始宣布活動開始宣布活動開始⒈負責：各系各選取出一名主持人。④x 系主持人介紹第一個開場節(jié)目，x 系主持人介紹第二個節(jié)目。需要對信息進行整理和分類有志愿者去送出祝福注意事項：信息收集要準確，書寫字跡要清晰，避免看錯信息而使祝福無法送到，活動前展板做好，注意經(jīng)費等。(2)在晚會前半部分之間停電超過 10 分鐘后由主持人宣布晚會改天重新舉行。(2)任一節(jié)目在演出過程中發(fā)生失誤或無法順利進行的情況時，由節(jié)目的領(lǐng)演人迅速組織演員重演此節(jié)目。其它緊急情況發(fā)生時，由機動組負責處理。鼓勵晚會的工作人員大膽創(chuàng)新、獻計獻策、團結(jié)協(xié)作、奮力拼搏。通過圣誕節(jié)晚會，推崇陽朔外語特色，營造一種團結(jié)向上、青春健康活潑的氣氛。x 負責準備和搬評委席的桌椅，x 負責桌布。10桌以上的，在優(yōu)惠項目一和二的基礎(chǔ)上，另外贈送KTV小包廂一間（免費提供茶水、水果拼盤二份），限在當天使用。四、“謝師宴”方案落實布置餐飲部（負責人：朱建平）a、出臺相應(yīng)標單的AB菜單，做到標單與點菜價格的一致性和真實性，注意標單打折菜肴搭配?？傓k（負責人：孔艷）a、根據(jù)以上內(nèi)容，聯(lián)系制作酒店橫幅及大堂易拉寶，在規(guī)定時間內(nèi)擺放到位。從招待所到豪華賓館、從老式迎賓樓到長沙市標志性建筑的貴賓樓、從獨資到引進外資、從國有企業(yè)到上市公司、從軍隊企業(yè)到地方企業(yè)、從單體酒店到酒店集團，敢想敢干的華天人憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求，白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)，從無到有、從弱到強。服務(wù)沒界限，文化能共鳴。所以，對于一家高星級酒店來講，應(yīng)該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè)。為此，在董事長陳紀明的帶領(lǐng)下，華天酒店找到了切入點：以文化領(lǐng)軍，全面提升核心競爭力！第一章 “心”文化：華天酒店企業(yè)文化建設(shè)的模式路徑華天酒店文化是服務(wù)的文化，華天酒店的服務(wù)是令人稱奇的服務(wù)。因此，心合才能達到和諧，心誠才能感動世界！回首華天酒店企業(yè)文化建設(shè)的歷程，我們會發(fā)現(xiàn)，它具有鮮明的“心”文化特征。一是共振現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“追求精致”的共同主張，它是華天文化的戰(zhàn)略定位；二是循環(huán)現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“三位一體”的價值流程，它是華天文化的戰(zhàn)略手段。同樣，在華天酒店，“企業(yè)、員工、顧客”構(gòu)成了一顆和諧跳動的心，三者之間存在共振。然而，當他們離開了原有的精致生活環(huán)境，出門在外時(這種時候很多)，或商務(wù)，或旅游，對于下榻地自然就有很高的要求，他們希望自己的旅途生活也是精致的，應(yīng)當跟在家里一樣。華天酒店正是心領(lǐng)神會了客人的這種需求。首先，企業(yè)能“精心”和“盡心”。在華天酒店，精致服務(wù)已經(jīng)成為員工順其自然的生活方式，成為發(fā)自內(nèi)心的行為選擇和心理需求，他們倡導“喜悅真心傳遞”，用自己的真心，為消費者創(chuàng)造喜悅和消費樂趣。(一)企業(yè)：精心、盡心共振的主要特征是各個物體之間有共同的頻率。而要實現(xiàn)這些，關(guān)鍵還是顧客導向問題。隨著時間的推移，華天酒店總結(jié)并繼承了軍隊文化與湖湘文化的特質(zhì)基因，將其與中國傳統(tǒng)儒家文化及現(xiàn)代服務(wù)文化進行融合與創(chuàng)新，形成了華天酒店文化獨特的情感核心，這就是華天酒店于2001年整整花了一年的時間提煉完成并隆重推出的《華天三字經(jīng)》?；谝陨衔幕w系，華天酒店還系統(tǒng)性的發(fā)展完善了以“先做人，后做事”為主要內(nèi)容的酒店倫理道德價值體系。而華天員工硬是只用了半個小時，提前10分鐘翻臺完畢。“心”文化的智慧之美很顯然，這種以時代背景為核心，融會中國傳統(tǒng)價值公理與現(xiàn)代商業(yè)文明的經(jīng)營智慧，以顧客價值訴求為風骨，以顧客的體驗訴求為導向的文化體系，是不斷錘煉、逐漸深入的。華天酒店企業(yè)精神中所提到的“敬業(yè)勤奮”，其價值觀所倡導的“但求把事做好，不求回報多少”等，都是體現(xiàn)了酒店對員工精神狀態(tài)方面的期望與要求。一個新的酒店大樓從建設(shè)裝修到落成投入使用，不但要花費巨額的資金，更是一個耗時、勞力的復雜工程，短期內(nèi)完成開業(yè)前的“開荒”工作幾乎是不可能的事。有了客人的利益，才會有酒店的利益，這個道理是永遠不會錯的。例如，僅2003年一年，華天酒店就圍繞“服務(wù)”主題創(chuàng)新了量身訂做服務(wù)、精致服務(wù)、?？涂焖俜?wù)通道操作程序、服務(wù)效率標準、大型活動督導程序、投訴快車道等大量新舉措，為創(chuàng)造效益發(fā)揮了很好的作用。前廳部客人叫醒服務(wù)的創(chuàng)新、客人入住一步到位的登記手續(xù)的創(chuàng)新、信息的快速傳遞、一分鐘管理、一分鐘表揚和批評，都很有成效。那是2000年10月14日至15日，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴一行訪湘下榻華天大酒店。讓人意想不到的是，當總統(tǒng)先生即將步出大門的那一瞬間，他突然停住腳步，來了個向后轉(zhuǎn)，然后向歡送他的員工深深的三鞠躬。總統(tǒng)先生在酒店的留言冊上還留下了這樣的題詞：“在貴酒店的逗留將成為我充滿溫情的回憶”。“心”文化的驚喜之美華天酒店的服務(wù)是令客人眷戀的服務(wù)，是令客人滿意加驚喜的服務(wù)，是充滿細節(jié)魅力的服務(wù)，最能打動顧客的心。只是一張小小的留言條，就不知讓多少海內(nèi)外客人記住了華天，并且在心靈中留下了永遠散不去的情懷和思念，以致僅僅因一次服務(wù)，一次留言條，就使華天酒店的員工與客人成了忘不掉的朋友。這三環(huán)節(jié)的顯著特點是：環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，融為一體。獲得，是一種滿足；給予，是一種快樂，在獲得與給予之間，華天酒店選擇分享。所以，一個良好的酒店服務(wù)文化的形成，要能體現(xiàn)這樣的一種三維邏輯關(guān)系：企業(yè)對顧客的承諾、企業(yè)對員工的承諾、員工對顧客的承諾，最終表現(xiàn)為一種指導和規(guī)范消費行為、管理行為和服務(wù)行為的原則，以及其背后的價值管理機制。華天酒店重視員工，認為幫助員工發(fā)展是對員工最大的尊重。華天酒店相信，顧客是企業(yè)的衣食父母，他們的滿意與需求是企業(yè)利益的唯一來源?！币粋€“軟”字說出了許多，科學化的服務(wù)模式，標準化的有形設(shè)施，精細化的無形服務(wù)，職業(yè)化的從業(yè)人員，專業(yè)化的管理平臺，諸如此類，都是酒店成功的基石。而要實現(xiàn)順利傳遞，也要系統(tǒng)遵循這種“硬飯 + 軟飯”原則。在企業(yè)文化建設(shè)的路徑上，其顯著特征是“鐵的紀律+愛的管理”，充分體現(xiàn)了剛?cè)岵摹坝诧?+ 軟飯”原則。它一方面為管理員工提供了基礎(chǔ)，另一方面為管理顧客提供了標準。因此，華天酒店在“鐵的紀律”這一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激發(fā)了員工工作的內(nèi)在動力，這就是價值傳導的“變壓機制”?！度A天三字經(jīng)》推出后，華天酒店開展了大規(guī)模的學習貫徹行動，聘請了我國著名倫理學專家、湖南師大博士導師唐凱麟教授和集團發(fā)展戰(zhàn)略研究總顧問歐陽潤平博士，分別作專場報告。一、企業(yè)對員工：法律契約與心理契約相結(jié)合(一)嚴格管理鑄就高效率團隊“鐵的紀律”是行為養(yǎng)成的工具，企業(yè)通過制定基于核心價值觀的制度，可以不斷槽刻員工行為，槽刻出習慣，習慣出規(guī)則，規(guī)則出文化；愛的管理是行為自覺的工具，企業(yè)通過人本關(guān)懷，可以不斷增強員工的心理參與，實現(xiàn)行為放松，思想約束，組織放松，個人約束。而對于兩者關(guān)系的處理，也是很多企業(yè)應(yīng)該思考的問題。因為制度能通過培育習慣性遵章行為來界定文化。在這個過程中，制度通過外在壓力，不斷對個體進行行為、意識槽刻，起到了行為約束、意識調(diào)整的重要作用?；蚶碚?0年的華天酒店，10年的軍隊企業(yè)。因此，從酒店設(shè)計的時候開始，創(chuàng)建者們就赴廣州、深圳、北京等地的旅游市場及著名賓館、飯店考察，從客源市場到設(shè)計風格和用材，都朝著這個方向發(fā)展。艱苦創(chuàng)業(yè)的第一代華天人為華天酒店的發(fā)展積累和沉淀了寶貴的精神財富，孕育并形成華天酒店文化重要的特質(zhì)基因。十年磨一劍，華天人用前后10年煉就的是一把以“高、嚴”為鮮明特征、以軍隊文化為典型代表的制度文化、管理文化、執(zhí)行文化的“亮劍”。培訓的內(nèi)容包括軍訓、體能訓練、飯店職業(yè)道德、服務(wù)英語、飯店服務(wù)禮儀等課程。如果對員工嚴格管理，那么，對管理人員也應(yīng)該有同樣要求，甚至要更高。以2000年為例，酒店對員工填單處罰總?cè)藬?shù)達到422人次，其中管理人員因負連帶責任受到懲處的共計13人，另外對嚴重違紀的人員進行勸退和開除，總?cè)藬?shù)達24人次。(二)真誠關(guān)愛激發(fā)工作原動力華天酒店清楚的認識到，員工是最重要的內(nèi)部客戶。在傳遞價值的過程中，華天酒店希望傳遞給外界的形象是：員工友善、管理先進、顧客快樂。就實施戰(zhàn)略而言，由于制度的屬性是法律契約，而契約具有不完全性，也就是說，員工的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，所以，必須通過物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，改變組織所用權(quán)力的類型，來增加員工的公平認知，改變工作認知，最終建立文化秩序。為了幫助員工進步成長，華天酒店主要從兩個方面下功夫。通過內(nèi)部專業(yè)培訓、送出去、請進來的專家培訓、成立華天酒店管理學院的成體系成建制的脫產(chǎn)培訓，形成了酒店初級基礎(chǔ)培訓、中級晉升型培訓、高級專業(yè)化培訓三級培訓機制和體系。2001年5月，酒店還頒布了《關(guān)于鼓勵員工自學進修的有關(guān)規(guī)定》，支持員工自學成材，報銷部分學費。在華天酒店，培訓與激勵是分不開的。學習成為多數(shù)員工的一種自覺需要，也是華天大酒店不斷開拓進取的源泉。行管部制訂了科學合理的宿舍管理條例，不定期地開展檢查評比活動，加強對宿舍衛(wèi)生、安全的檢查和督導。工資方面，華天酒店結(jié)合經(jīng)營形勢的發(fā)展不斷進行改革，使員工的待遇不斷提高，勞酬關(guān)系更加合理化。例如，對于特困員工實行補助；為照顧好加班員工，員工食堂延長開餐時間，并保證飯菜質(zhì)量跟正常時間吃飯一樣，等等。對此，陳紀明高度重視，馬上發(fā)起尋找這位可敬的員工，并開展了為期一個月的行政管理大檢查。2000年，工會先后在員工中開展了員工形象設(shè)計大賽、“談?wù)勎覀兊腻X口袋”等一大批活動。2002年，工會在搞好后勤工作的同時，開展了一系列富有積極意義的豐富多彩的文娛活動，如2002年元月的新春游藝晚會、8月舉行的登山比賽，慶華天建店15周年游藝晚會等。相對于往年舉行的運動比賽，比賽項目多是此次活動的一大特點，工會因時制宜地制定了諸多酒店從未舉行過的項目，運動項目達14項，包括6個室內(nèi)項目和5個室外項目，參與此次活動的總?cè)藬?shù)有1744人/次，獲獎人數(shù)達87人。為了加強員工對于湖湘文化的了解，酒店還常組織員工到千年學府岳麓書院、桔子洲頭、馬王堆等本地的文化名勝去參觀學習。沒有程序，就只有投訴。在此基礎(chǔ)上，華天酒店還根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場，以及在管理和服務(wù)中遇到的新問題，創(chuàng)新地完善了整套管理模式，包括現(xiàn)代的管理體制、先進的質(zhì)量標準、規(guī)范的服務(wù)程序和嚴格的質(zhì)價體系，并且在不斷完善的過程中，不斷抓培訓，不斷抓落實。對于工作失誤，沒有按照這兩句話的要求與精神辦事的管理人員，由人資部和辦公室組成聯(lián)合調(diào)查小組在查明事實后予以重罰。它是華天酒店(,%)貴賓樓開業(yè)后新成立的一個營運項目，由于體制變動較多，一直沒有很好的完善各項服務(wù)程序和管理制度。將當天的航班時間全部抄下后，電至會所，請另一位服務(wù)員幫助與會員確認所需航班時間，會員又說：“這些都是什么航空公司的航班？有什么折扣？”會所的服務(wù)員將會員的要求通過電話如實的轉(zhuǎn)告給在票務(wù)中心等待的另一名員工，得到答復后，會所的員工又將客人所需要了解的信息如實的轉(zhuǎn)告給會員，“那行，就請幫我訂一張下午4：40分去北京的南方航空(,%)公司的航班”。針對這一情況，華天酒店制定了天子商務(wù)會所在這方面的程序，詳細列出了要向客人問明的情況，并用復述的辦法確保信息準確無誤。無論是硬件還是軟件，都掌握一個原則，就是把握潮流動態(tài)，善于因時而動。因此，華天酒店除了提供程序化、規(guī)范化、標準化的服務(wù)外，更突出個性化和細微化服務(wù)，更注重用情、用心的服務(wù)，將中國文化中的精粹部分，大膽地與服務(wù)相結(jié)合，使服務(wù)達到一種極致的藝術(shù)。因此，2005年初，華天酒店也推出了專職管家服務(wù)，并把“專職管家服務(wù)，溫馨生活新體驗”作為服務(wù)目標，把“追求極致服務(wù)，打造尊貴品牌”作為管家服務(wù)的基本理念。如果說公主的感動是源于管家用心和體貼的照顧，那么，被經(jīng)濟學界泰斗蕭灼基教授稱為“賓至如歸”的原因又是什么呢？那就是“情”，是因為真情，才使得蕭灼基對管家服務(wù)充滿了信任與依賴。美國魔術(shù)師大衛(wèi)這就是把精美化服務(wù)演繹到極致的魅力！當管家服務(wù)把精美化服務(wù)演繹到極致時，越來越多的客人就開始選擇并鐘愛管家服務(wù)，一到店就點名要管家服務(wù)。此外，客房開夜床時將浴巾移放到淋浴門的扶手上，枕頭也改成豎立在床上，更加體現(xiàn)人性化；娛樂部把精益化服務(wù)、個性化服務(wù)、親情化服務(wù)有機連接在一起，創(chuàng)造出具有部門特色的“四講”、“三聲”、“三個一樣”服務(wù)規(guī)則。反過來，企業(yè)的經(jīng)營實踐與員工行為又會為企業(yè)文化體系在不同經(jīng)營環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。那么，價值放大是如何實現(xiàn)的呢？第一，因為價值循環(huán)本身能夠產(chǎn)生磁場，這一磁場吸引更多的群體參與共振。餐飲服務(wù)中面巾的擺放，由放在客人的右手邊，改為并排放在兩位客人之間，客人絕對不會拿錯。這些舉措的推出，使工作更加有據(jù)可依，合理控制，有效減少了程序漏洞的產(chǎn)生。”這就說明，華天酒店的觀點是，接待客人只有規(guī)格的不同，沒有貴賤之分。2000年和2004年，華天酒店先后編輯出版了《美的使者故事會》、《總統(tǒng)三鞠躬——感受華天精致服務(wù)》兩本書，兩書共編錄了近三百個經(jīng)典服務(wù)案例故事。主管旅游的副省長賀同新為這本書自撰的序言中說：“每一個故事都有令人驚嘆、令人叫絕的一面，每一個故事都是美麗的傳奇。三年多來他在全國城鄉(xiāng)作了百余場報告。2004年，當華天大酒店的又一本服務(wù)經(jīng)典——《總統(tǒng)三鞠躬——感受華天精致服務(wù)》發(fā)到大家手中時，從宿舍到學習室，都出現(xiàn)了成群員工津津有味埋頭捧讀的鏡頭。懷著幾多憧憬，幾分期盼，我成為了一名華天人，一名華天旗幟下的新兵。許多問題，似乎在剎那間都有了答案?！痹谌A天酒店，人人都學會了恰當而嫻熟地表達服務(wù)經(jīng)歷和感受，以故事的方式相互交流；