合格導購員必須具備的知識-預覽頁
【正文】 的某處地方主動說出來。這樣做， 可以表現(xiàn)出導購員的禮貌，從而給顧客留下一個極好的初步印象。 初步接觸的常用方法 1）個人接近法 這是對經(jīng)常光顧或曾經(jīng)見過面的顧客較自然的接近辦法，如果導購員知道客姓名，在接近顧客時，最好直呼其姓， 這樣會顯得十分親切； 2）商品接近法 當顧客正在凝視某一種商品時，這種方法是被認為銷售中最有效的接近辦法，因為通過向顧客介紹商品，可以把顧客的注意力和興趣與商品聯(lián)系起來。” 然后導購員要注意，不要緊跟著顧客，也不要緊盯著顧客的一舉一動，應該讓顧客輕輕松松、毫無壓力地在店堂走來走去，挑來挑去。 （ 4）多拿商品給顧客看 顧客購買商品都喜歡采用比較的方式，在許多同類商品中挑選出一件他最中意的商品， 所以，當顧客要求導購員拿商品給他看時，導購員不應當拿顧客所指的那一種商品，而應將不同的顏色、款式、質料、價格的同類商品多拿出幾樣讓顧客挑選，并用正確的展示方法體現(xiàn)出鞋子 的特點，可介紹商品系列性、連帶性和可替性，以滿足顧客的欲望。 B、觀察表情：當接過導購員遞過去的商品時，他們是否顯示感興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出沮喪，當導購員向他們介紹商品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果在兩種情況下出現(xiàn)前者的表情，說明對商品基本滿意，反之不滿意。 ??當顧客傾訴了 ==這筆交易已經(jīng)達成了?。?！ 傾聽是一門學問，應注意： （ A）做好聽的準備，尤其是心理、業(yè)務方面的準備；（ B）給顧客說話的機會；（ C）注意力要集中； （ D）不要打斷顧客的話題；（ E）給顧客以思考的時間；（ F）對顧客的話有反應； 三）展示商品 商品說明 1）針對顧客的需求來介紹 對注重商品外觀的顧客，應針對商品漂亮的外型和款式來做說明； 對注重商品質量的顧客，應以質地優(yōu)良為重點進行說明； 對嫌商品太貴的顧客，則可以向他強調此價格的合理性，總之導購員應在把握顧客需求的前提下，有針對性、有重點地加以說明。 4） 導購員應避免“大概、差不多、可能、盡量”等口頭禪 /話與話之間的過長停頓，若使用含糊不清的語言 ，會讓顧客 認為你不誠實。 1）認識顧客式服務 所謂顧客式的服務就是導購員要真誠地幫助顧客，不論顧客能否在商品知識和自身決策方面做某種程度的選擇，導購員都要站 在顧客的立場上為其著想，針對顧客的需求給他們最多的商品咨詢和建議上的幫助，使他們能放心地、愉快地購物。要記住，導購員是在為顧客服務，而不是向顧客強行推銷。把商品自身的特點展示給顧客看，效果會更好。調查結果表明，成年人能夠注意傾聽的 極限 時間為 20 分鐘，基于此，導購員在做商品說明時，一定要把銷售要點指出來，說明的語言 越簡煉越好， 千萬不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。針對不同顧客的購買動機，把最符合顧客要求的商品利益向顧客推介是十分重要的，為做 到這一點，最有效的辦法是利用特性（ F）、優(yōu)點（ A）和利益（ B），即“因為 ?? ，所以 ?? 對您而言 ” 標準句式的方法。 收到貨款后，要將金額 說出來。在找還的同時，導購員應向顧客說：“對不起，讓您久等了， 收您 200元，找您 44元，請您收好票據(jù)。 包裝時要注意檢查商品是否有破損或臟污；如有，應另換一件好的商品，以示對顧客負責；如果顧客剛好買完商品就用上了，那么導購員要將顧客的原有物件包裝好，以示對顧客的尊重； （ 3） 歡送顧客 A）對已購買商品的顧客 首先要懷著感激的心情向 顧客道謝：“謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來”。一 個好的送客態(tài)度能為下一次接觸顧客奠定良好的基礎和創(chuàng)造條件，這些沒有購買商品的顧客，也會因為導購員的出色表現(xiàn)而再度光臨 附錄一： 王牌主管就是這樣煉成 的??！ 優(yōu)秀的業(yè)績來自每個細節(jié)：當業(yè)績不好的時候；店長應當帶領安排員工到店門外，做好引客進店工作：宣傳我們的促銷活動；歡迎光臨參觀，給顧客一個進店參觀的乃至購買的理由； 說明：上午生意通常很清淡：一個、批顧客進店；觀看，咨詢商品的過程中，可能會引起另一個過客的注意，激發(fā)好奇心。如果完成 5 筆交易 *客單價 150 元，就是 750 元的業(yè)績，所帶來的廣告效應和將來的累積效應 還沒算。 歡迎光臨時：身體前傾 15 度。 5 店內不得坐著 更不得接打手機。絕不能放在店門口。 3 紙板箱，拆解，壓平。碼數(shù)齊全，備貨足的調到黃金排面；補不到貨的放到不重要的排面。 電器 設備 1 早晨開門，及時開啟展柜燈，頂燈。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1