員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 報部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。 電話禮儀：撥打電話禮儀 接通后 對相識的人，簡單問候即談主題； 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。 接聽電話時的細(xì)節(jié)提醒 ? 當(dāng)客人在電話里等候時間估計超過 30秒時 ? 詢問客人是否可以等候，如不能等候，則可約定時間請客人再來電話。 ? 及時予以答復(fù)，如不能及時回復(fù)的應(yīng)告知回復(fù)時間。 你接到一位客戶的電話，抱怨他買的產(chǎn)品品質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 辦公禮儀：注意事項 ?打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ?當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ?辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； ?不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； ?對其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪禮儀 ? 接待 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 進(jìn)出門禮儀 ?關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。 ２、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確 ３、語速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽不出疲勞和沮喪。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”。 Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學(xué)會使用“對不起我插一點”或“對不起請讓我打斷一下。 服務(wù)禮儀中要學(xué)會的幾種語言： １、用說“我會．．．”來表達(dá)服務(wù)意愿 ２、用說“我理解．．．”來體諒對方的情緒．客戶需要我們理解和體諒他們的情況和心情，而不要進(jìn)行任何的評價和判斷． ３、用說“您能．．．嗎？”來緩解緊張和程度 行動計劃 勿以善小而不為， 勿以惡
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