某百貨商場(chǎng)營運(yùn)部日常工作流程-預(yù)覽頁
【正文】 保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工進(jìn)行檢查，不符合要求者進(jìn)行扣分 8:308:40晨會(huì)召開各樓層組織開早晨會(huì)，進(jìn)行當(dāng)天工作的部署及昨天工作的點(diǎn)評(píng)1）通報(bào)部門、柜組銷售狀況；2）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法；3）安排當(dāng)天工作并提出要求；4）傳達(dá)上級(jí)指示，精神及促銷信息等。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。2）賣區(qū)長、促銷（收銀員、前臺(tái)人員）向顧客微笑致意。各樓層賣區(qū)長檢查品類、品牌的銷售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。4）對(duì)各部門間問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。樓層值班日志記錄。員工午餐。3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。1）要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次。營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容1）檢查賣場(chǎng)商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽等。5）對(duì)銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求。13）假冒偽劣商品。晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。3）督促各部門的銷售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。2）賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。在下班前進(jìn)行一次全面檢查。4）詢問當(dāng)日專柜銷售情況。1）關(guān)閉上行電動(dòng)梯（關(guān)門前十分鐘）。5）信息部銷售匯總6）組織日落會(huì)。 定期召開部門業(yè)務(wù)會(huì)議，管理會(huì)議、專題會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出今后改進(jìn)目標(biāo)。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施柜位調(diào)整定案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作。 負(fù)責(zé)落實(shí)公司促銷活動(dòng)方案在本部實(shí)施的全部細(xì)節(jié)工作。 開展崗位職能培訓(xùn)工作。 定期對(duì)本部門職員進(jìn)行人事考核，并對(duì)此提出等級(jí)提升、獎(jiǎng)懲建議。 短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報(bào) 檢查、督促所屬員工做好檔案管理工作。營運(yùn)部經(jīng)理的上班時(shí)間通常為8：30—17：30，基本上涵蓋了三個(gè)營業(yè)高峰的時(shí)段，也非常便于掌握當(dāng)天的營業(yè)狀況。Ｂ、9：0012：00１、營業(yè)問題點(diǎn)追蹤：（1）前一營業(yè)日，為實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃的原因分析以及改進(jìn)措施。（2）合理布置工作，督促樓層對(duì)專柜工作的引導(dǎo)和指導(dǎo)（3）檢查并指導(dǎo)修正各樓層的工作。（4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。（8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。（12）是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。C、12：0013：00午餐D、13：0017：30１、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)狀況：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)；（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本商場(chǎng)有關(guān)情況的比較，例如重點(diǎn)商品、品牌、客流量、銷售額、賣場(chǎng)整潔程度、服務(wù)人員的儀容等。⒌、時(shí)段、樓層營業(yè)額確認(rèn)：包括銷售目標(biāo)的完成情況、各樓層的銷售情況、銷售高峰的營業(yè)指標(biāo)。E、17：30以后指示副經(jīng)理或值班經(jīng)理代理：交代這一時(shí)段營業(yè)中應(yīng)注意的事項(xiàng)、交代關(guān)店事宜。（4）、季度工作招商調(diào)整：組織柜位調(diào)整的研討，按時(shí)報(bào)出柜位調(diào)整預(yù)案。（2）工作內(nèi)容包括：公司的規(guī)章制度、近期的檔期活動(dòng)、頭一天的獎(jiǎng)懲狀況、帶領(lǐng)導(dǎo)購做禮儀訓(xùn)練等晨會(huì)結(jié)束后監(jiān)督導(dǎo)購做柜位的清潔，并請(qǐng)清潔課協(xié)助處理公共區(qū)域的清潔開店前3分鐘停止打掃及其他一切活動(dòng)，導(dǎo)購以迎賓姿勢(shì)站立于通道及柜位旁準(zhǔn)備迎賓開店時(shí)，有顧客經(jīng)過要求導(dǎo)購使用五大用語開市后賣場(chǎng)管理人員各負(fù)其責(zé)，做職責(zé)范圍之內(nèi)工作隨時(shí)在賣場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理做好接待廠商及處理導(dǎo)購的需求事宜處理退換貨及客訴收市后于閉店前3分鐘要求導(dǎo)購在規(guī)定位置做送賓準(zhǔn)備閉店曲響，與導(dǎo)購一起做送賓動(dòng)作，同時(shí)使用五大用語送賓結(jié)束后，導(dǎo)購做柜位的整理（鎖好柜臺(tái)、倉庫，關(guān)閉專柜電源，打開試衣間門）規(guī)定位置召開晚會(huì)（內(nèi)容不固定，看是否有重要事項(xiàng)需要宣布，沒有則點(diǎn)名后統(tǒng)一離場(chǎng)）配合保安清場(chǎng)后下班xx廣場(chǎng)年月日第五篇：營運(yùn)部工作流程營運(yùn)部(當(dāng)值主管)工作流程周二、周三、早課9：20集合（服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神）9：40結(jié)束。9:15巡場(chǎng)檢查員工整理商品，打掃衛(wèi)生及專柜開燈光情況，通知大門迎賓人員）。每周一10:00及時(shí)交資金手冊(cè)配合財(cái)務(wù)做好對(duì)帳工作。112:00中班到營運(yùn)部簽到交接工作（傳達(dá)通知和樓層工作交接做到工作不脫節(jié)現(xiàn)象）。1晚班主管到財(cái)務(wù)部拿資金手冊(cè)發(fā)放并對(duì)存在錯(cuò)帳的專柜及時(shí)核對(duì)。2打烊前15分鐘安排大門及樓層的送賓情況。2完畢后通知司鎖及值班干部和營運(yùn)經(jīng)理檢查確認(rèn)清場(chǎng)工作完畢后鎖門工作結(jié)束。（其它時(shí)間由營運(yùn)部安排市調(diào)）每周一交專柜商品信息表。每周統(tǒng)計(jì)賣場(chǎng)投訴及處理情況（每周討論）。營運(yùn)部2012年5月31日
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