售后部經(jīng)理工作職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 。八、不良器件、部件返廠分析：維修人員將更換的物料舊換新方法準(zhǔn)確退回公司分析；九、退貨倉：管理退貨倉庫，建立帳目，保證帳、卡、物一致；十、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)銷售部與工廠，關(guān)于客戶要求與生產(chǎn)技術(shù)要求方面的銜接事宜。，最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性，爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。，以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價值”。售后部職責(zé)4。根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級的客戶服務(wù)策略，并進行二次開發(fā)；負(fù)責(zé)對客戶檔案進行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對數(shù)據(jù)進行整理分析；全面負(fù)責(zé)公司及客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實及客戶的回訪與維護工作，及時處理客戶的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對品牌的忠誠度；負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計客戶及經(jīng)銷商意見，并及時反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門，并保持密切的交流；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個項目及時處理客服工作中的問題，避免問題積累，同時前瞻性地預(yù)見可能發(fā)生的問題，提出預(yù)防辦法，杜絕問題出現(xiàn)；與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營銷中心市場部完成各項數(shù)據(jù)核對，定期出具統(tǒng)計報表；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的團隊建設(shè)及日常管理，加強對客服人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，對客服人員的心態(tài)進行跟蹤，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量；1完成其他臨時性工作以及配合部門以外的必需工作。一、服務(wù)規(guī)范穿干凈整潔的工衣，使用文明語言，在擺放、挪動產(chǎn)品前要經(jīng)過客戶的同意，工作完成后清垃圾搞衛(wèi)生，維護良好形象。六、售后維修人員注意事項嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；工作中使用文明用語，禁止粗魯、蠻橫、態(tài)度惡劣；按指定的時間、地點以及維修要求完成維修工作，做好書面維修記錄；現(xiàn)場維修要保質(zhì)保量，當(dāng)場無法修復(fù)的問題，應(yīng)向客戶說明情況；維修過程中遇到特殊情況，應(yīng)及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商解決；對需要更換產(chǎn)品或貴重零件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真仔細(xì)的對產(chǎn)品進行維修，不得馬虎了事；維修完畢后要將現(xiàn)場清理干凈，和客戶道別后返回。
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