【正文】 左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。根據(jù)來賓的身份和其他實(shí)際情況，安排具體接待人員，安排好住宿。根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)迎接。1根據(jù)來賓要求，安排好體育活動(dòng)，并事先預(yù)定活動(dòng)場(chǎng)地，器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。接待日程安排，接待日程安排應(yīng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、游覽、送行等事宜。擬定接待計(jì)劃、排出日程安排表、接待標(biāo)準(zhǔn)。4提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店。來賓到達(dá)酒店后，工作人員應(yīng)立即協(xié)助酒店工作人員為其辦理入住，由公司領(lǐng)導(dǎo)或指派人員引領(lǐng)客人到客房。(3)接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)。商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排(1)明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況、目的以及會(huì)見(談)人的職位、姓名等基本信息。商務(wù)參觀考察安排(1)提前準(zhǔn)備好一切相關(guān)物資、車輛。(5)安排好相關(guān)人員對(duì)接待過程中的關(guān)突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。(3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。要這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)，介紹時(shí)就把身份、地位你的一方介紹給相對(duì)而言身份，地位較為尊貴的一方。用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。六、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接持人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。九、商務(wù)接待中的座次安排（圖）（一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)?shù)奈恢镁妥?。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。圖：中餐桌圖：西餐桌（三）、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。四、預(yù)約客戶接待流程預(yù)約人（預(yù)約客戶的人）在確定有相關(guān)客戶或者部門來訪時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間到行政部填寫《工作交接單》，單據(jù)上須寫明：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。五1計(jì)劃與準(zhǔn)備行政部在接到前臺(tái)問明的情況后迅速擬定計(jì)劃和安排，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交由部門領(lǐng)導(dǎo)。②、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，禁止穿拖鞋或涼拖。須發(fā) ⑴、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，勤洗頭。⑶、男員工不留長(zhǎng)發(fā)，后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，勤修面。⑶、不可在工作場(chǎng)所化妝、補(bǔ)妝。⑵、女員工不可佩戴裝飾性很強(qiáng)、形狀夸張、顏色艷麗的耳環(huán)、項(xiàng)鏈和手鐲，只允許佩戴素色耳釘、項(xiàng)鏈和手鏈。⑵、保持手部干凈，指甲不允許過長(zhǎng)，經(jīng)常注意修剪。⑷、上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品，如蔥、蒜、帶酒精的食物或飲品等，保持口腔清潔，口氣清新無異味。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤腿，不得脫鞋。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。要求：談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。行為舉止，飽滿的工作態(tài)度為客戶服務(wù)，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到；對(duì)客戶提出的問題有問必答、耐心解釋，對(duì)客戶不懂的地方不教訓(xùn)、不責(zé)備。，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。、打噴嚏，實(shí)在不得已時(shí)將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)，并以紙巾遮住口鼻，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。、打鬧或取外號(hào)，嚴(yán)禁譏笑、諷刺客戶。，切忌兩位客戶同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客戶過分親熱，冷待另一位客戶。遇到身體有缺陷或病態(tài)的客戶，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。三、語言規(guī)范言談要求，眼睛要望著客戶的面部，神情專注大方，不呆板面孔，微笑并施注目禮。，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。不準(zhǔn)粗言惡語，使用輕蔑性和侮辱性的語言。，要稱呼“先生”、“女士”或“家長(zhǎng)”。無論從客人手上接過何種物品，都要講“謝謝”。切忌用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請(qǐng)求、商量、解釋的說話方式。：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾或面帶虛偽。