客戶接待流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 安排，辦公室秘書負(fù)責(zé)安排合影留念。無(wú)論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。通?？蓡枺赫?qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。二、電話預(yù)約來訪客戶的接待：您找誰(shuí)？”，其次詢問對(duì)方是哪個(gè)單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。接待流程：客戶走進(jìn)大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請(qǐng)！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會(huì)議室。第三篇：客戶接待流程312客戶接待流程為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)接到客戶來訪信息時(shí)，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來訪的具體計(jì)劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等）。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：；演示廳會(huì)場(chǎng)安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。在客戶即將到公司之前，至少需提前一個(gè)小時(shí)電話確認(rèn)客戶抵場(chǎng)地時(shí)間和迎接地點(diǎn)，并告知司機(jī)隊(duì)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶上車。1進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。公司人員在給來訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。（二）操作流程責(zé)任人：第一責(zé)任人：陳立立第二責(zé)任人：由主管指派或者前臺(tái)通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）接待地址：18樓客戶接待室響應(yīng)時(shí)間：前臺(tái)通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。d 自提金額1000元以上需要復(fù)印客戶身份證復(fù)印件。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消費(fèi)控制在 元以下；C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理；D：接待車輛：四驅(qū)車或的士。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店以上，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消費(fèi)控制在 元以下；C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)；D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車；F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂，必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。機(jī)場(chǎng)（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來訪人員的姓名、特征。告訴來訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。）餐飲安排：一般的接待要求業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。1領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便
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