【正文】 苦練內(nèi)功，凝聚人心； 開(kāi)發(fā)建成具有 巴市、甚至內(nèi)蒙古地區(qū) 房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展典范意義的 “最佳 生活居住示范區(qū) ”。最終 通過(guò)上市 成為百年興旺老店 、 國(guó)際馳名品牌。會(huì)議 室 有 多功能廳、會(huì)議室、 洽談室 、貴賓接待室 。 酒店位于 呼和浩特市新城區(qū)烏蘭察布路 ， 地理位置優(yōu)越，交通便利 。 酒店 前 后院 及地下 停車場(chǎng) 、后院景觀 等配套設(shè)施比較完善，是各界賓客進(jìn)行商務(wù)洽談、 旅居 、休閑、宴會(huì)、會(huì)議 、康樂(lè) 活動(dòng)的理想場(chǎng)所。 （ 4） 企業(yè)精神（公司魂） ： 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 （ 5）企業(yè)宗旨 ： 發(fā)展民族工業(yè)，持續(xù)不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。 e、實(shí)事求是。 （ d）冷靜是智慧源泉，發(fā)怒是無(wú)能的表現(xiàn)。 道 德 篇 （ a）不要問(wèn)公司為我做了什么，而要問(wèn)問(wèn)我 為公司做了什么。 （ e）總找借口和理由的人，會(huì)隨時(shí)被淘汰。 （ c）小事不過(guò)日，大事不過(guò)周。 （ g）企業(yè)成敗的關(guān)鍵是執(zhí)行力，任用干部的原則也是考察其執(zhí)行力。 計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃。 一屋不掃，何掃天下。 理 念 篇 (a)換位思考，上下關(guān)系好。 (e)做一個(gè)真正的好領(lǐng)導(dǎo)，可能會(huì)得罪一部分人，不得罪人的領(lǐng)導(dǎo)一定是不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。 (j)財(cái)務(wù)部門 ： 認(rèn)真監(jiān)督，精細(xì)核算，致力于前管理，力行于錢服務(wù)。 (m)行政部門 管理無(wú)小事，溝通是大事； 管理無(wú)大事，效益源微利。 第二節(jié) 企業(yè)誓詞 我們是企業(yè)的主人 質(zhì)量是企業(yè)的生命 顧客滿意是我們的服務(wù)宗旨 苦練專業(yè)技能，精神飽滿，笑迎四海賓客！ 第 三 節(jié) 管理理念及價(jià)值觀 一、 管理理念： 與顧客建立和諧、信任、共存的雙 贏關(guān)系； 尊重個(gè)人價(jià)值。 員工應(yīng)服從直接上級(jí)的管理，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)應(yīng)通過(guò)正常渠道反映，不當(dāng)面頂撞，不背后議論。 向管理要效益 —— 在顧客滿意的同時(shí)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)高效的管理提高酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立酒店的良好形象。 15 第三章 員工守則 第一節(jié) 總 則 一、 熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，忠于祖國(guó)。 五、 遵守職業(yè)道德，不得亂用職業(yè)之便為個(gè)人謀取私利。 婚姻狀況。 身份證、最高學(xué)歷； 緊急情況聯(lián)絡(luò)電話。 員工請(qǐng)假必須提前 12 小時(shí)申請(qǐng)，批準(zhǔn) 后方可生效。 三 、 禮貌、禮節(jié)： 微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，“您好”不離口。 不議論、不譏笑客人，不準(zhǔn)對(duì)客人不理不睬，推脫接待，絕不準(zhǔn)與顧客 爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵。 四 、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生： 員工必須按照 酒 店 規(guī)定，保持清潔整齊，樸實(shí)大方的儀容儀表。 遇到客人時(shí)主動(dòng)讓行，不許超越客人，如有急事需超越客人，要向客人打招呼并道歉。 （六） 、口腔與牙齒： 口腔無(wú)異味，上班期間不吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物； 飯后刷牙或漱口。 酒店定時(shí)為員工洗補(bǔ)制服。 自覺(jué)遵守更衣室規(guī)定，接受酒店指定人員的檢查。 （ 九 ） 、飾物： 員工不得佩戴耳環(huán)、耳釘； 項(xiàng)鏈不準(zhǔn)露在工作服外； 戒指除婚戒外一律不許配戴。 六 、 親友來(lái)訪及電話： 員工在酒店內(nèi)及在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)謝絕一切親友探訪； 如非公事，各部門員工不得在工作時(shí)間內(nèi)互相探訪或串崗聊天； 員工不得使用專供客人 使 用的電話； 如非緊急情況，員工不得在工作時(shí)間接聽(tīng) 手機(jī) 或撥打私人電話；緊急情 況需打私人電話，須經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)后方可。 九 、保安檢查： 員工上下班必須使用指定的員工通道； 員工上下班離店必須主動(dòng)向 酒店 授權(quán)保安出示隨身攜帶的物品； 凡攜帶任何非私人物品離開(kāi)酒店，需持部門管理人員批準(zhǔn)的物品出門證 并經(jīng)保安檢查后方可離開(kāi)； 如攜帶與酒店相似之物品進(jìn)入酒店， 需 在保安部登記。 離開(kāi)自己的崗位時(shí)要整理工作現(xiàn)場(chǎng)，保管好物品。 下班時(shí)，整理工作用品，清理工作現(xiàn)場(chǎng)。 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從直接上級(jí)的指示開(kāi)始實(shí)行。 任務(wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問(wèn)要和上司商量 結(jié)果必須向上司及時(shí)報(bào)告、請(qǐng)示。不能失去信心，不要逃避責(zé)任 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。 鞋、襪保持干凈，在工作場(chǎng)所不赤腳、不穿拖鞋。 顏面和手臂保持清潔 ,不留長(zhǎng)指甲 ,不染彩色指甲。坐姿：上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。 六、語(yǔ)言規(guī)范： （一）會(huì)話 （ 親切、誠(chéng)懇、謙虛 ） 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確。 （二）自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚 ”。 男女之間相互介紹，應(yīng)先介紹男性給女性，若男女地位、年齡相差很大時(shí)，年輕女性也可先把自己介紹給對(duì)方。 用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。 （四）交換名片 名片代表客人 ,用雙手遞接名片。 （五）商業(yè)秘密 不與家人及工作無(wú)關(guān) 的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客人的喜好，最好由客人選定。 不可留下客人先行離開(kāi)，等客人離開(kāi)后方可離席。 22 得到主持人的許可后，方可發(fā)言 ,發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。 隨時(shí)留意你所在的工作區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。非維修人員嚴(yán)禁擅自維修機(jī)器設(shè)備。 嚴(yán)禁在非指定吸煙區(qū)吸煙， 不流動(dòng)吸煙， 不得亂扔煙頭。 定期清理工作場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。 3 、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。 23 實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)守信，腳踏實(shí)地，努力工作。 二、 員工錄用 原則 ： 遵循公開(kāi)招聘、 公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則。以上任命均上報(bào)集團(tuán)企管及人力資源本部備案。 招聘 程序 ： （ 1） 各部門人員有空缺時(shí)，部門經(jīng)理將所需要人員情況書(shū)面通知 總辦 ，由 總辦 負(fù)責(zé)招聘人員。 （ 4） 審查面試： 總辦 根據(jù)應(yīng)聘人員填寫的《應(yīng)聘申請(qǐng)表》進(jìn)行初選，審查其身份 證、畢業(yè)證、職稱證及個(gè)人簡(jiǎn)歷，合格者方可面試。特殊情況特殊工種由所在部門自定。 試用期間，如發(fā)現(xiàn)下列情況之一者，公司可隨時(shí)給予辭退： （ A）不符合應(yīng)聘條件、不能勝任本職工作者； （ B）違反公司制度，損害公司利益，破壞公司形象者； （ C）違反國(guó)家法紀(jì)或有犯罪嫌疑和作案尚未結(jié)案者； （ D）發(fā)現(xiàn)患有傳染疾病或其他嚴(yán)重疾病者； （ E）未滿 18 周歲者。 凡體檢發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病 ， 酒店將視情況安排員工停職治療或予以辭退。 新員工報(bào)到由部門負(fù)責(zé)人告知公司相關(guān)管理制度及注意事項(xiàng)， 兩個(gè)工作日內(nèi)安排工作地點(diǎn)及必要的辦公設(shè)備等。員工個(gè)人資料變更，如住址、電話、婚姻、子女狀況等； 員工通過(guò)的各類考試、技能職稱、學(xué)歷的變化等應(yīng)提供給集團(tuán)人資本部， 26 以便在有機(jī)會(huì)培訓(xùn)、晉 升、職位空缺時(shí)受到優(yōu)先考慮。 求職保證金：（工服、衣柜、員工手冊(cè)、工牌 及崗上工作等物品保證） 凡被聘員工均要統(tǒng)一交納 300 元的求職保證金。 持 求職保證金 收據(jù)到 總辦 領(lǐng)取相關(guān)資料及需領(lǐng)物品。 求職保證 金收據(jù)由本部門經(jīng)理、 總辦主任 、 財(cái)務(wù)部經(jīng)理、 總經(jīng)理簽字后，到財(cái)務(wù) 辦理 退還 手續(xù) 。 請(qǐng)假一天以上三 天以下由本部門經(jīng)理 書(shū)面 審批，批準(zhǔn)后方可。 在旺季請(qǐng)假必須 自行找好替班 人員，否則不予 準(zhǔn)假。曠工 三天以上者 予以 開(kāi)除， 扣發(fā) 當(dāng)月工資及求職保證 金。 合格者簽 訂 勞動(dòng)合同。 獎(jiǎng)勵(lì)分為 ⑴ 、月獎(jiǎng) ⑵ 、 季度獎(jiǎng) ⑶ 、 年獎(jiǎng) 月獎(jiǎng)獎(jiǎng)給本月優(yōu)秀工作者；季度獎(jiǎng)以本季度考核為主要依據(jù)，獎(jiǎng)給本季度優(yōu)秀員工 ，年獎(jiǎng)獎(jiǎng)給全年工作優(yōu)秀的管理人員和員工。 培訓(xùn)費(fèi)：酒店組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提高各級(jí)人員的綜合素質(zhì)。 具有較強(qiáng)的自信心和責(zé)任心。 身體健康能勝任新的工作。 其他原因引起的職位空缺。 因工作失職，給酒店造成嚴(yán)重?fù)p失的。 決策出現(xiàn)重大失誤的 。 辭退或勸退。 打架 斗毆的，引起社會(huì)反響。 試用 期內(nèi)考核、評(píng)議不能勝任工作。 乙方被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的； 1 在試用期內(nèi)，不符合崗位要求的； 1 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的； 1 員工在本公司任職期間，在其他與本公司相關(guān)行業(yè)公司兼職的； 1 在工作業(yè)績(jī)上弄虛作假，偷盜公司財(cái)務(wù)者； 1 連續(xù)曠工三天以上或一年累計(jì)曠工超過(guò)十天、各種無(wú)薪假期超過(guò)三十天者； 1 因病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排工作的。 二、 離職的程序 不論何種原因離職的員工都 應(yīng) 按規(guī)定程序 辦理離職手續(xù)，不辦理離職手續(xù)的，酒店不予以結(jié)算任何費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)未辦理離職手續(xù)的人員按制度追究相關(guān)責(zé)任。 三、 試用期、培訓(xùn)期員工離職，部門經(jīng)理應(yīng) 及時(shí) 通知 綜合部。此外，凡曾由公司派出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或出國(guó)，未履行約定的服務(wù)期限者，按服務(wù)年限長(zhǎng)短，采取逐漸遞減的方式將培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或出國(guó)所報(bào)銷的費(fèi)用按規(guī)定退還公司。未按要求辦理手續(xù)的作自動(dòng)退職處理。 合同制員工每滿一年工齡發(fā)工齡費(fèi) 10 元，以后每增加一年工齡相應(yīng)增加10 元，十年后每增加一年工齡增加 20 元， 200 元封頂。 補(bǔ)助工資：酒店給予在特殊崗位或兼職人員發(fā)放補(bǔ)助。 員工工資不準(zhǔn)代領(lǐng)，必須由本人 親自領(lǐng)取，員工家屬若因特殊情況需代領(lǐng)，必須打報(bào)告經(jīng) 副總審批方可辦理。 二、工資的發(fā)放 ： 酒店實(shí)行下發(fā)薪制度 ,每月 15 日發(fā)放上月工資 ，如遇法定假日或公休日，將 發(fā)薪日期順延 。 保安員每年發(fā)放一套夏季工作服，每?jī)赡暌惶浊锒ぷ鞣? 員工因子女考上大學(xué)、家人發(fā)生重大變故、家屬患重大疾病致使生活困難，公司適時(shí)給予貧困救助。為員工提供書(shū)報(bào)、資料等學(xué)習(xí)資料，盡力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，全面提高酒店員工的綜合素質(zhì) 。 休息日： 全體員工每周享有一天休息，酒店 各部門根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況 安排 各部門員工 休息，全員無(wú)條件接受 輪 休安排，否則按曠工或自動(dòng)離職處理。初次與公司簽訂合同的員工，合同期不足一年的不享受年假。 職前教育由 總辦 組織，在新職工報(bào)到后進(jìn)行，時(shí)間一般為 2 天。 培訓(xùn)后經(jīng)考試，實(shí)踐與筆試都不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)，工資按其本人工資的 50%支付。對(duì)員工的加薪、晉級(jí)應(yīng)嚴(yán)格要求，公平對(duì)待。 崗位創(chuàng)新獎(jiǎng)： 獎(jiǎng)給在本職崗位上細(xì)心鉆研，對(duì)本崗位工作有重要革新，效果明顯的。 安全工作獎(jiǎng)： 能嚴(yán)格執(zhí)行 酒店 安全管理規(guī)定 ，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、 及時(shí)排除各種安全隱患，挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的。 節(jié)約獎(jiǎng)： 34 獎(jiǎng)給在崗位工作中堅(jiān)持以酒店為家，在保證顧客滿意的前提下，并為酒店節(jié)約各種能源、物品和原材料的員工。 1優(yōu)秀推銷獎(jiǎng) （銷售能手） ： 獎(jiǎng)給能積極學(xué)習(xí)了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，并主動(dòng)為顧客推銷，成績(jī)顯著的。 1禮貌、禮節(jié)、儀容、儀表、微笑服務(wù)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)。 2餐間服務(wù)先進(jìn)獎(jiǎng)。 由各部門管理人員通過(guò)各類考核評(píng)定，確定名額，總經(jīng)理 最后決定獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目、額度，在員工大會(huì)上公開(kāi)宣布 ，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并予以表彰 。 領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者。 辦理重要業(yè)務(wù)，成績(jī)特優(yōu)或貢獻(xiàn)突出。 五、 先進(jìn)工作者獎(jiǎng)勵(lì)辦法：在本年內(nèi)能夠遵紀(jì)守法，出勤滿， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成或超額完成 任務(wù)，工作業(yè)績(jī)突出，經(jīng) 部門 認(rèn)真 討論、民主評(píng)論、投票選舉等形式產(chǎn)生，報(bào) 總辦 召集專門會(huì)議研究審批通過(guò)，隆重進(jìn)行表彰，對(duì)“先進(jìn)工作者”給予頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)金，以資鼓勵(lì)。 完善 酒店 “責(zé)、權(quán)、利”三者的關(guān)系。 辭退、勸退或開(kāi)除。 遇到顧客不主動(dòng)讓路或與顧客爭(zhēng)道。 未按規(guī)定姿勢(shì)立崗行走。 1工作期間未 經(jīng)允許接、打私人電話。 1 背后議論 酒店 或其他員工。 1班上吃東西（除正餐）。 23 月累計(jì)遲到、早退 5 次以上者 （二） 過(guò)失：（ 經(jīng)濟(jì)處罰 50 元） 互相串崗。 不按規(guī)定次序值班，擅自調(diào)換值班次序。 收取客人禮品或小費(fèi)。 1 不執(zhí)行上級(jí)工作指示。 1擅離職守。 崗上頂撞上級(jí)的，不服從上級(jí)安排的。 惡意 浪費(fèi)酒店的能源及原材料。 1私自開(kāi)房。 1上班遲到或早退兩次以上（含兩次）者。 （四） 其它相關(guān)獎(jiǎng)罰辦法。 4. 對(duì)以上發(fā)生的損壞、偷竊行為進(jìn)行舉報(bào)的人員 ，酒店 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 。 對(duì)員工進(jìn)行處分，應(yīng)書(shū)面通知本人，并計(jì)入檔案。 第二節(jié) 安全管理總則 由總經(jīng)理對(duì)安全負(fù)責(zé)， 綜合部 協(xié)助處理日常安全管理事