酒店行為規(guī)范-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 我們賓館。 祝您一路平安 /祝您旅途愉快！ 歡迎您再來(lái)。 這是我應(yīng)該做的。 是的。 道歉語(yǔ) 實(shí)在對(duì)不起 /請(qǐng)?jiān)?/失禮了。 我們立即采取措施，使您滿意。 需要我留言嗎？ 1婉言推托語(yǔ) 很遺憾，不能幫您的忙。 請(qǐng)稍等一下，我們正在查找。中午好。 I am receptionist . （ porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter, waitress/bartender/beautician） 需要我?guī)兔幔? What can I do for you? 還需要些什么？ What else can I do for you? 請(qǐng)稍等一會(huì)兒。 I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience. 1如果您需要什么幫助，請(qǐng)及時(shí)告訴我。 You are wele . /Not at all . /It’s my pleasure. 1為賓客服務(wù)是我們的榮幸。 Sorry to have you kept waiting. 2 您能填一下這張表嗎？ Would you please fill in this form? 2 您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡？ How are you going to pay, in cash or by credit card? 2 對(duì)不起，我能進(jìn)來(lái)嗎？ Excuse me ,may I e in? 2 一直往前走。 Take a seat , please. 2 我來(lái)為您指路。 You are wele to stay with us next time. 五、形體規(guī)范 表情 表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。 要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。 （二）站姿 儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。 （ 2）服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開(kāi)（腳跟分開(kāi)，距離限 8 厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)： 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上； 在上級(jí)或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐； 趴在工作臺(tái)上。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。 與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后； 3 人同時(shí)行進(jìn)，中間
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