【正文】 利益關(guān)系，并且對組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾不 是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)； 處于不斷變化發(fā)展的過1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。2）公共關(guān)系實(shí)施過程中，信息傳播的障礙有哪些 答： 在實(shí)施信息傳播的過程中，公共關(guān)系人員會遇到很多障礙，主要來自以下方 面： 政治因素造成的障礙：當(dāng)今世界，不同國家間存在著社會制度方面的最 大差異，各國政府從政治需要方面考慮，對某些信息的輸入做了很多規(guī)定，公關(guān) 人員不認(rèn)真對待，將產(chǎn)生嚴(yán)重問題。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧，具體體現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面： 1）出門進(jìn)門讓女士先行； 2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)； 3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有危險(xiǎn)男士要挺身而出等。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間 的相互利益關(guān)系決定的。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。4）語言文字造成的障礙： 語言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具，意義。即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重 的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。種需要的排序是： 生理的需要和安全的需要屬于低層次需要，歸屬和愛的需要屬 于中層次需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次需要。公共關(guān)系活 動要注意不斷滿足公眾新的需要?？勺冃裕何C(jī)事件是可變的，可以發(fā)生也可以消除。員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。我們所處 的時(shí)代是一個(gè)以知識經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn) 力一日千里，迅猛發(fā)展。這就要求公共關(guān)系人員奉行實(shí)現(xiàn)本組織自身目標(biāo)的同時(shí)，也要讓公眾獲利的原則?！罢f真話”時(shí)代（單向傳播式的公共關(guān)系）艾維—李時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始代表人物：艾維—李，他倡導(dǎo)“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關(guān)系的基本原則，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。行動公眾（即已采取實(shí)際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體）六、如何對公眾開展公關(guān)工作——影響公眾了解公眾服務(wù)公眾勸說公眾引導(dǎo)輿論（第一時(shí)間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲）了解公眾是服務(wù)公眾的前提，服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)。自我傳播也叫人的內(nèi)在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行交流）表現(xiàn)形式：自我發(fā)泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思聯(lián)想等。特點(diǎn)：信息的針對性強(qiáng)，傳播的效率高，效果好反饋及時(shí)，互動頻度高交流的手段，符號，如人的姿態(tài)、動作、表情、服飾、素質(zhì)和社會影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關(guān)禮儀，選用好人際溝通技巧）十、群體傳播及其特點(diǎn)群體傳播是指面對面或通過媒介，向眾多公眾進(jìn)行直接的信息傳播。不同的公眾具有不同的利益和需求，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對目標(biāo)公眾的影響。（求愛、安慰、保護(hù)）：45~122厘米。評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過程。十九、選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動效果組織的發(fā)展階段（組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務(wù)、組織發(fā)展階段、聲譽(yù)尚不出名，陷入危機(jī)）節(jié)日（重大慶祝日、重大活動發(fā)生時(shí)，技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關(guān)聯(lián)）將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫作能力運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動力。相關(guān)知識：社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場營銷等。召開新聞發(fā)布會，如實(shí)公布調(diào)查結(jié)果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。處理善后工作。：在群體傳播過程中存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才能進(jìn)入傳播的管道。：指由于主觀或客觀的原因，企業(yè)與公眾的關(guān)系處于極度緊張的狀態(tài)，企業(yè)面臨十分困難的處境。：①公眾辨認(rèn)與分析。：①巴納姆時(shí)期。現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。投公眾所好。內(nèi)容：①調(diào)查分析。：估計(jì)形勢、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算和評價(jià)結(jié)果。④真誠互惠意識。公關(guān)部門附屬于組織的某個(gè)職能部門。直屬于組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。②都以傳播為主要的工作手段。③從目標(biāo)公眾上看： 廣告的窄，公關(guān)的寬。：①群體性。⑤相關(guān)性。②有利于加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè)。：①企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境原因。⑷法律觀念淡薄。⑴自然環(huán)境突變。⑸社會公眾誤解。⑴積極性原則。⑸真實(shí)性原則。⑼全員性原則。⑵積極處置危機(jī)。⑵內(nèi)部政策。⑹危機(jī)中的謠言處理。(√)企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(√)開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（√）公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。H（√）服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√）公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√）我國第一家公共關(guān)系公司（環(huán)球公共關(guān)系公司）在北京成立于1986年（√）公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾（√）根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾．（√）公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個(gè)原因是組織為了在激烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完成一定的智能服務(wù)。（√）品牌的管理中最重要的聲譽(yù)管理。（√）具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是社區(qū)公眾。（√）著名記者、社會名流屬于被追求的公眾。（√）中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（√）公關(guān)關(guān)系部的優(yōu)勢，往往（√）勸說從本質(zhì)上來說，就是以改變（√）與人際傳播，組織傳播（√）愛德華（√）公關(guān)廣告和商品廣告都是付費(fèi)的宣傳活動。（√）公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（√）國際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。流言具有煽動性，對整個(gè)社會來說，它常是一種不安定的因素。（√）公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（√）公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。()界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（）狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。（）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（）在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)人與另一個(gè)人的私人關(guān)系。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（）狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動。（）公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。（）政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。（）長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（）CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（）美國人及愛送禮。暈輪效應(yīng)：指在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征掩蓋了其他特征，從而給人際認(rèn)知造成障礙。其特定含義是：與一個(gè)社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響的個(gè)人、群體和社會團(tuán)體。危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理，具體來說就是任何社會組織為了處理給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策