【正文】 第一章 公司簡介（略） 第二章 項目概況 （略） 第三章 管理體系 組織系統、運作系統、信息反饋系統和激勵體系構成 桂鑫 物業(yè)公司和 潤鴻水尚 小區(qū)物業(yè)管理處嚴密、高效的管理服務體系。 潤鴻水尚 小區(qū)物業(yè)管理 服務 方案 目錄 第一章 公司簡介 第二章 項目概況 第三章 管理體系 第四章 服務特色 第五章 基礎服務 第六章 酒店式服務 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 管理處內部組織機構圖（下圖） 組織機構圖說明： 組織機構的設置原則是精干高效、一專多能。 客戶服務部是 管理處 指揮、控制的樞紐， 24 小時值班熱線服務。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 二、運作系統 整體運作流程圖（下頁） 整體運作流程圖說明： 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點，又無積淀。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資料。管理層即是指揮者，又是 監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資料。信息源要全面，匯聚與 桂林 經營管理有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。 充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 四、激勵系統 激勵系統示意圖 激勵系統示意說明： 激勵是我們人性化管理的主要方式。引導員工動機，尊重個人情感。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。既考慮群體效能，更重視個人利益。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。 四、 ISO 質量體系 科學完善、合理量化、健全實用的管理規(guī)章制度是 桂鑫 物業(yè)取得成功的重要法寶。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資料。 質量體系文件的架構： ISO9001 質量體系 總辦工作手冊 管理處綜合工作手冊 管理處經營工作手冊 保安工作手冊 工程管理工作手冊 清潔管理工作手冊 綠化管理工作手冊 材料管理工作手冊 質量手冊 /程序文件 工 作 手 冊 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 第四章 服務特色 一、首問責任制 物業(yè)管理被定位于服務物業(yè)，就要用心體味顧客的心理感受，以給顧客帶來最大程度的方便與滿意為目標，并以此目標不斷修正自己的服務手段。當顧客（業(yè)主、住戶、租戶及來電、來訪人員）有需求要解決或咨詢時，接到電話或詢問到的第一人即為首問責任人。 3．對不屬于本職范圍但屬于本公司的事，要負責幫其聯系到有關責任部門或具體責任人，并追蹤處理結果反饋給顧客。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。同時，為住戶提供多項免費咨詢和維修服務。 禮賓小姐歡迎業(yè)主到來，引導業(yè)主就座，伺奉茶水，解惑答疑，安排進入交樓程序。 如有房屋質量問題，禮賓小姐代表業(yè)主進行交涉，監(jiān)督整改，并及時通報業(yè)主，安排再次驗收。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 六、家政服務 房屋修繕服務；日常家居維修服務；房屋裝飾服務；室內保潔服務；鐘點工 服務；搬家服務；叫醒服務；兒童托管；老人托管；病人陪護；專人陪護 七、有效溝通 溝通，也是服務。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資料。 1. 分包清潔服務質量控制； 2. 室外環(huán)境清潔； 3. 大堂清潔； 4. 樓層清潔； 5. 衛(wèi)生間清潔； 6. 設備室清潔； 7. 閑置空房清潔； 8. 垃圾中轉站清潔； 9. 樓蓋、地下室清潔； 10. 技術保養(yǎng)清潔； 11. 特殊環(huán)境清潔。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 二、日常管理內容 保安服務 日常的保安服務主要包括小區(qū)治安管理、車輛管理、消防管理等。對持證車輛根據現有場地相對固定停放位置， 劃出停放泊位，設專人對車輛停放進行巡查，夜間要安排人員巡邏值班，以保證車輛停放安全，同時實施有序停放。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。具有專業(yè)維修資質證書的 桂林市桂鑫 物業(yè)公司已經匯集了大量的專業(yè)技術人才，為 潤鴻水尚 機電設備管理儲備了雄厚的技術力量。 2. 設備運行操作規(guī)程。 6. 設備維修備件和器材管理制度。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資料。在適當時間對某些設備作啟動或停止操作以及調整設備運行參數，抄錄運行數據，對設 備進行巡視檢查及清潔擦拭、潤滑。配電站運行電工、蒸汽鍋爐司爐工、電梯工等特殊工種還應持有政府勞動安全主管機關頒發(fā)的特殊工種安全操作許可證。設備運行到一定時間，其技術狀況將會發(fā)生變化，根據定期保養(yǎng)制度規(guī)定，此時應進行定期保養(yǎng)。預防維修常用于重要設 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 備或設備系統。 故障維修是在設備發(fā)生故障后，對失效、損害的部分進行針對性修理。 （七）公共維修 工程技術部設立公共維修班。反之，不僅影響使用，而且影 響環(huán)境。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 智能化系 統的日常運行 管理中心日常運行說明如下： 管理中心辦公地點設在小區(qū)物業(yè)管理樓，內含信息室和事務室，信息室分智能控制組與消防控制組，分別承擔室內報警監(jiān)視，物業(yè)管理日常信息、文件、檔案、數據的處理及傳送、人員調度等職責。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資料。 中修計劃：根據季檢記錄及報告、年檢記錄及報告制定每年一次的中修計劃。 2 適用范圍 適用于清潔部為小區(qū)業(yè)主日常清潔服務。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資料。 公共區(qū)域殺蟲滅鼠（蚊、蠅、蟑、鼠） 每月一次 【清潔標準】 滅殺范圍內符合衛(wèi)生防疫部門控制密度標準。 （二）內容：澆水、除草（含草坪雜草防除）、松土、施肥、修剪、補植更新、病蟲害防治、綠 地保護等 8 項作業(yè)。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統資