【正文】 第一章 公司簡介（略） 第二章 項(xiàng)目概況 （略） 第三章 管理體系 組織系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵(lì)體系構(gòu)成 桂鑫 物業(yè)公司和 潤鴻水尚 小區(qū)物業(yè)管理處嚴(yán)密、高效的管理服務(wù)體系。 潤鴻水尚 小區(qū)物業(yè)管理 服務(wù) 方案 目錄 第一章 公司簡介 第二章 項(xiàng)目概況 第三章 管理體系 第四章 服務(wù)特色 第五章 基礎(chǔ)服務(wù) 第六章 酒店式服務(wù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖） 組織機(jī)構(gòu)圖說明： 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。 客戶服務(wù)部是 管理處 指揮、控制的樞紐， 24 小時(shí)值班熱線服務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二、運(yùn)作系統(tǒng) 整體運(yùn)作流程圖（下頁） 整體運(yùn)作流程圖說明： 整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資料。管理層即是指揮者，又是 監(jiān)督者，計(jì)劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資料。信息源要全面，匯聚與 桂林 經(jīng)營管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 四、激勵(lì)系統(tǒng) 激勵(lì)系統(tǒng)示意圖 激勵(lì)系統(tǒng)示意說明： 激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。引?dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。 四、 ISO 質(zhì)量體系 科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)用的管理規(guī)章制度是 桂鑫 物業(yè)取得成功的重要法寶。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資料。 質(zhì)量體系文件的架構(gòu)： ISO9001 質(zhì)量體系 總辦工作手冊 管理處綜合工作手冊 管理處經(jīng)營工作手冊 保安工作手冊 工程管理工作手冊 清潔管理工作手冊 綠化管理工作手冊 材料管理工作手冊 質(zhì)量手冊 /程序文件 工 作 手 冊 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第四章 服務(wù)特色 一、首問責(zé)任制 物業(yè)管理被定位于服務(wù)物業(yè)，就要用心體味顧客的心理感受，以給顧客帶來最大程度的方便與滿意為目標(biāo)，并以此目標(biāo)不斷修正自己的服務(wù)手段。當(dāng)顧客（業(yè)主、住戶、租戶及來電、來訪人員）有需求要解決或咨詢時(shí)，接到電話或詢問到的第一人即為首問責(zé)任人。 3．對不屬于本職范圍但屬于本公司的事，要負(fù)責(zé)幫其聯(lián)系到有關(guān)責(zé)任部門或具體責(zé)任人，并追蹤處理結(jié)果反饋給顧客。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。同時(shí)，為住戶提供多項(xiàng)免費(fèi)咨詢和維修服務(wù)。 禮賓小姐歡迎業(yè)主到來，引導(dǎo)業(yè)主就座，伺奉茶水，解惑答疑，安排進(jìn)入交樓程序。 如有房屋質(zhì)量問題，禮賓小姐代表業(yè)主進(jìn)行交涉，監(jiān)督整改，并及時(shí)通報(bào)業(yè)主，安排再次驗(yàn)收。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 六、家政服務(wù) 房屋修繕服務(wù)；日常家居維修服務(wù)；房屋裝飾服務(wù)；室內(nèi)保潔服務(wù)；鐘點(diǎn)工 服務(wù)；搬家服務(wù)；叫醒服務(wù)；兒童托管；老人托管；病人陪護(hù)；專人陪護(hù) 七、有效溝通 溝通，也是服務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資料。 1. 分包清潔服務(wù)質(zhì)量控制； 2. 室外環(huán)境清潔； 3. 大堂清潔； 4. 樓層清潔； 5. 衛(wèi)生間清潔； 6. 設(shè)備室清潔； 7. 閑置空房清潔； 8. 垃圾中轉(zhuǎn)站清潔； 9. 樓蓋、地下室清潔； 10. 技術(shù)保養(yǎng)清潔； 11. 特殊環(huán)境清潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 二、日常管理內(nèi)容 保安服務(wù) 日常的保安服務(wù)主要包括小區(qū)治安管理、車輛管理、消防管理等。對持證車輛根據(jù)現(xiàn)有場地相對固定停放位置， 劃出停放泊位，設(shè)專人對車輛停放進(jìn)行巡查，夜間要安排人員巡邏值班，以保證車輛停放安全，同時(shí)實(shí)施有序停放。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。具有專業(yè)維修資質(zhì)證書的 桂林市桂鑫 物業(yè)公司已經(jīng)匯集了大量的專業(yè)技術(shù)人才，為 潤鴻水尚 機(jī)電設(shè)備管理儲(chǔ)備了雄厚的技術(shù)力量。 2. 設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程。 6. 設(shè)備維修備件和器材管理制度。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資料。在適當(dāng)時(shí)間對某些設(shè)備作啟動(dòng)或停止操作以及調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，抄錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，對設(shè) 備進(jìn)行巡視檢查及清潔擦拭、潤滑。配電站運(yùn)行電工、蒸汽鍋爐司爐工、電梯工等特殊工種還應(yīng)持有政府勞動(dòng)安全主管機(jī)關(guān)頒發(fā)的特殊工種安全操作許可證。設(shè)備運(yùn)行到一定時(shí)間，其技術(shù)狀況將會(huì)發(fā)生變化，根據(jù)定期保養(yǎng)制度規(guī)定，此時(shí)應(yīng)進(jìn)行定期保養(yǎng)。預(yù)防維修常用于重要設(shè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 備或設(shè)備系統(tǒng)。 故障維修是在設(shè)備發(fā)生故障后，對失效、損害的部分進(jìn)行針對性修理。 （七）公共維修 工程技術(shù)部設(shè)立公共維修班。反之，不僅影響使用，而且影 響環(huán)境。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 智能化系 統(tǒng)的日常運(yùn)行 管理中心日常運(yùn)行說明如下： 管理中心辦公地點(diǎn)設(shè)在小區(qū)物業(yè)管理樓，內(nèi)含信息室和事務(wù)室，信息室分智能控制組與消防控制組，分別承擔(dān)室內(nèi)報(bào)警監(jiān)視，物業(yè)管理日常信息、文件、檔案、數(shù)據(jù)的處理及傳送、人員調(diào)度等職責(zé)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資料。 中修計(jì)劃：根據(jù)季檢記錄及報(bào)告、年檢記錄及報(bào)告制定每年一次的中修計(jì)劃。 2 適用范圍 適用于清潔部為小區(qū)業(yè)主日常清潔服務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資料。 公共區(qū)域殺蟲滅鼠（蚊、蠅、蟑、鼠） 每月一次 【清潔標(biāo)準(zhǔn)】 滅殺范圍內(nèi)符合衛(wèi)生防疫部門控制密度標(biāo)準(zhǔn)。 （二）內(nèi)容：澆水、除草（含草坪雜草防除）、松土、施肥、修剪、補(bǔ)植更新、病蟲害防治、綠 地保護(hù)等 8 項(xiàng)作業(yè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí) 際操盤之系統(tǒng)資