【正文】 干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進行清掃。一、房屋銷售工作的配合：針對物業(yè)特點與環(huán)境要求，為提升新疆中天佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的整體形象，我物業(yè)部將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客提供休閑、尊貴、賓至如歸的洽談環(huán)境；作為常態(tài)管理，對招商工作的配合服務(wù)工作與標(biāo)準(zhǔn)一直持續(xù)至銷售結(jié)束。保潔工作：1人負(fù)責(zé)招商大廳和停車場的環(huán)境衛(wèi)生。工程跟進中重點關(guān)注問題：（1）隱蔽管網(wǎng)線路、給排水系統(tǒng)（埋深深度）；（2）上排（樓頂）下排管道的堵塞、破損、窨井的被掩埋情況；（3）雨污井分流、排污泵分布情況；（4）雨天檢查登記屋面、外墻滲水情況；（5）一戶一驗中檢查登記分戶的衛(wèi)生間、廚房、陽臺的防水情況；（6）消防箱、栓等設(shè)施；（7）注意物業(yè)管理相關(guān)配套是否到位：崗?fù)ぃ篱l，綠化取水接口、過路管線預(yù)埋，強弱電、照明、上下水維修井、檢查口，垃圾收集房，設(shè)備間，維修器材房，標(biāo)志標(biāo)識，汽車泊位，停車指示牌、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備等；（8）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，停車位，物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)歸屬要清晰。（物業(yè)部）：經(jīng)理1名，綠化保潔負(fù)責(zé)人（園藝師）1名，秩序維護負(fù)責(zé)人1名，客服負(fù)責(zé)人1名，工程維修人員2名，秩序維護員、保潔員若干名。第四篇：商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案山 東 大 廈第一章 物 業(yè) 管 理 方 案（草案）項目前期物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想、策劃第一節(jié) 項目整體分析一、項目特點分析“山東大廈”由山東省人民政府駐重慶辦事處牽頭，重慶山東商會組織企業(yè)自籌資金建設(shè)。通過了IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系認(rèn)證，是一家專業(yè)的市場化物業(yè)管公司，有專業(yè)的團隊、一流的管理、先進的服務(wù)理念、和緊跟時代潮流的線上線下服務(wù)平臺。整個區(qū)域是渝北區(qū)“一線兩圈三片”經(jīng)濟戰(zhàn)略布局的幾何中心?！敖y(tǒng)一管理”，要求商業(yè)必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商業(yè)是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。在法律上確定商業(yè)管理公司的管理地位?！巴晟频淖饧s管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進入。組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承置業(yè)人銷售額的一定比例進行分?jǐn)?。常見的方式有?指導(dǎo)項目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動安排；協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進經(jīng)營者之間合作； 服務(wù)項目：行政事務(wù)管理；監(jiān)督項目：維護商業(yè)的紀(jì)律、信譽，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。五、物業(yè)管理重點、難點重點分析：項目業(yè)態(tài)類型多，管理上各有側(cè)重。從經(jīng)驗來看：一是要推進物業(yè)管理市場化進程，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價；二是物業(yè)管理企業(yè)實施規(guī)?；\作，在企業(yè)內(nèi)部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；要求制定《管理規(guī)約》。管理中心應(yīng)建立健全置業(yè)人（使用人）的檔案資料及管理系統(tǒng)。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關(guān)部門的關(guān)系，配合他們的工作，借助政府有關(guān)部門的力量，加強對商場治安等方面的綜合管理，促進商場物業(yè)管理和精神文明建設(shè)等各項工作的全面開展。隨著人們消費理念的不斷更新，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“精品服務(wù)”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商業(yè)經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。為了滿足這些要求，我公司特別制定專職“客戶經(jīng)理”的服務(wù)模式，通過“快捷、尊貴、和諧 的管理”達(dá)到商業(yè)大廈人與人的和諧、人與物業(yè)的和諧、人與環(huán)境的和諧。我們將充分運用先進物業(yè)公司的管理模式以及成功運作的工作經(jīng)驗，有針對性地開展工作，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)和精品服務(wù)，對可能發(fā)生的問題進行前期預(yù)防，使管理中心推出的各項管理服務(wù)措施更加切合客戶的需要。在實踐中，推出了“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。客戶服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，商家所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)分類處理；而管理中心所有需公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。七、致力于共用設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理商物業(yè)物業(yè)管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護。在項目共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護上，致力于憑借自身經(jīng)驗和專業(yè)的分包方，對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。（三）安全第一的原則安全是實現(xiàn)項目管理經(jīng)營服務(wù)的前提，物業(yè)管理服務(wù)首先是為客戶提供安全的工作、休閑環(huán)境。（五）持續(xù)改進的原則持續(xù)有效地改進服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹國際質(zhì)量管理體系，是一貫遵循重要原則之一。由管理中心經(jīng)理直接調(diào)配管理。二、管理中心崗位人員配置商業(yè)管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。同時全面負(fù)責(zé)商業(yè)業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商業(yè)經(jīng)營服務(wù)需要、商業(yè)設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進行合理配置。設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商業(yè)的室內(nèi)保潔、室外保潔工作。一、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊伍，為項目的置業(yè)人（使用人）和客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利、安全的物業(yè)管理服務(wù)。同時全面負(fù)責(zé)商業(yè)業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。以制度管理人，以文化約束人。一是經(jīng)濟管理，通過制定員工崗位工資和工作績效掛鉤的工資制度，崗位工資中含有部分績效工資，績效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放，從而調(diào)動員工積極性；二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。一、資料交接：竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；物業(yè)管理所必需的其他資料。人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄等。二、資料交接完畢后是現(xiàn)場交接：物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備進行逐項驗收，注明設(shè)備現(xiàn)狀及接管時間，查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項目內(nèi)容有： 建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況；供配電、給水排水、消防、電梯、空調(diào)等機電設(shè)施設(shè)備；保安監(jiān)控、對講門禁設(shè)施；清潔衛(wèi)生設(shè)施；綠化及設(shè)施；停車場、門崗、道閘設(shè)施；室外道路、雨污水井等排水設(shè)施；公共活動場所及娛樂設(shè)施；其他需了解查驗的設(shè)施、設(shè)備。第一節(jié)項目接管驗收依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》對已建成物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。二、接管期管理工作重點１、協(xié)調(diào)各方矛盾和利益，完善管理機制和制度由于用戶對現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī)制度的認(rèn)知程度和理解水平的不確切，在接管期以管理中心為主體，引導(dǎo)建立物業(yè)管理的新秩序和新格局。明確各管理崗位的職責(zé)和范圍，明確工程技術(shù)人員的專業(yè)分工和專業(yè)范圍；３、管理人員熟悉現(xiàn)場情況和相關(guān)崗位，修訂完善各項管理規(guī)章制度，初步磨合管理工作體系的運作；４、各類員工就位，開展崗前培訓(xùn)，熟悉工作崗位；三、接管期間的治安管理１、確立在接管期“人防為主，技防、物防為輔”的治安管理思路；２、根據(jù)接管期的不同階段，制訂相應(yīng)的保安編制、崗位布置和巡邏方案； ３、加大接管期人流、物流、車流的有效監(jiān)控，確保接管期的治安管理工作任務(wù)的完成；４、加強治安消防的宣傳教育力度，使廣大用戶培養(yǎng)起自查的良好的治安消防意識。第二節(jié)項目移交接管一、項目資料及圖紙的移交（一）產(chǎn)權(quán)資料項目批準(zhǔn)文件；規(guī)劃用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照