【正文】 問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制 觀念。檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。了解和掌握安防部的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。對保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排。教育培養(yǎng)所屬隊(duì)長、領(lǐng)班，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；1處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。起草有關(guān)安全管理的文件、報告。（三）、消防管理工作熟悉和掌握消控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每月對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。定期巡查安全情況，并做好記錄。負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。1保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。負(fù)責(zé)維持車場秩序及車場設(shè)施情況，保持消防通道的暢通，檢查綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。巡邏崗保安應(yīng)按安防部門規(guī)定的時間間隔巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。1巡邏崗保安在遇到異常事件時應(yīng)立即報告領(lǐng)班，在遇到可疑人物時應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責(zé)任。對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進(jìn)行盤查、登記。1門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)立即上報給保安經(jīng)理或保安主管。第三章 管理制度第六條 門衛(wèi)制度保安人員在必要時，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。嚴(yán)格落實(shí)對外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動車輛（除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。領(lǐng)班帶隊(duì)到各崗位，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時間，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)簽字。特殊情況需要延長請假時間向領(lǐng)班、主管電話申請。上班期間不得擅離職守。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。堅持每周五晚上召開全隊(duì)例會，對本周工作小評，對下一周工作進(jìn)行安排。工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機(jī)制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。當(dāng)班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。1違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司；扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣?。环?wù)時間從試用期入職之日開始計算；服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時，負(fù)責(zé)扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資；冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；1保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿；1按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品；1冬裝（制服尼）一套 元，普通白襯衣 元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑┰募疽惶?元配（佩飾男 元 女 元）精神帶 元，男式帽連帽徽 元，女式帽 元，臂章 元，肩章（一對）元；第六章 保安員對緊急情況處理程序 第十七條 突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達(dá)時間。發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。（2）、保安禮儀以尊敬為原則。保安員的行為舉止保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1）、值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（5）、談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。著制服時不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。接聽電話時：“您好，***管理處；請問有什么可以幫您的嗎？”“請問您貴姓？”當(dāng)聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?” “先生，您還有別的事嗎？”“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？您能聽清楚嗎？謝謝您，再見。請問怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會立即采取措施，使您滿意?！比缏殭?quán)和能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)?！保ㄈ?、保安人員紀(jì)律必須一切行動聽從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。保安隊(duì)員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進(jìn)行其它活動。文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當(dāng)。上崗執(zhí)勤時,不準(zhǔn)將帽子拿在手中,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。第八章、保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)目的為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。（4）、考核實(shí)施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財務(wù)，實(shí)施扣款。第九章、保安員的聘用保安員的招聘原則（1）、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機(jī)會。（2）、身體健康（3）、遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。（2）、戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。（1）、確定招聘人數(shù)和招聘條件保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實(shí)行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨?、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明。保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。交班人員必須等接班人員驗(yàn)收后方可離崗,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)。（三）、交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊(duì)到集合地點(diǎn),檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當(dāng)班期間注意事項(xiàng)并提出要求,帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。完成交班后，交班領(lǐng)班帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合,講評當(dāng)班情況，對當(dāng)班好的情況進(jìn)行表揚(yáng)對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務(wù)會日記存檔。請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、主管簽字后,到物業(yè)管理處經(jīng)理簽字方能生效。消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度配合工程部對辦公樓、地下庫房和配電房的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。煙感探頭檢查試驗(yàn)。檢查時應(yīng)采取抽查試驗(yàn)，將手報按鈕按下后，到控制室查看是否報警，檢查時注意觀察，手報按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。消火栓檢查時應(yīng)進(jìn)行出水實(shí)驗(yàn)，看有無壓力、出水是否符合要求。1使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點(diǎn)，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。（一）、監(jiān)控室值班登記制度監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。（二）、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行存檔保留，并做好標(biāo)記。備勤人員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響其它人員。所有備勤人員嚴(yán)禁在崗上聊天,不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走