物業(yè)公司禮賓部崗位職責(zé)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 清運(yùn)、石材養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，高效且有計(jì)劃地進(jìn)行；根據(jù)實(shí)際工作制定保潔人員編制，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案并實(shí)施，合理安排保潔工作崗位，有計(jì)劃地對(duì)不同級(jí)別的員工進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；每日舉行清潔工作例會(huì)，傳達(dá)每日工作安排，布置特殊清潔任務(wù)，聽(tīng)取和總結(jié)清潔工作，解決和處理出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領(lǐng)取、儲(chǔ)存和使用進(jìn)行有效的管理和控制，每月對(duì)用量進(jìn)行分析，對(duì)異常情況找出原因并加以控制；1認(rèn)真對(duì)待客戶對(duì)清潔方面的投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析整改，避免類似問(wèn)題再次出現(xiàn)，并將問(wèn)題處理結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)；1負(fù)責(zé)對(duì)保潔員出勤情況進(jìn)行審核，對(duì)保潔工作情況進(jìn)行評(píng)估；1負(fù)責(zé)定期檢查所使用清潔劑相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告；1負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；1負(fù)責(zé)配合對(duì)家政保潔工作的定期回訪工作。承諾人：第二篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)一．對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象。電梯到達(dá)指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運(yùn)出。，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。主管職責(zé)：，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂(lè)于幫助的服務(wù)典范。服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置；1督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作效率和準(zhǔn)確性；禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接對(duì)禮賓部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃?rùn)z查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進(jìn)行評(píng)估4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)?！?做好對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和VIP客人的服務(wù)接待工作?！?負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故?！?協(xié)助行李員裝運(yùn)行李?！?在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作?！?回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn)，盡量滿足客人的要求。行李存放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※接待客人（1）賓客前來(lái)寄存行李時(shí)，行李員應(yīng)熱情接待，禮貌服務(wù)；（2）問(wèn)清行李件數(shù)、寄存時(shí)間、姓名、房號(hào)；（3）問(wèn)清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險(xiǎn)品，如有貴重品，應(yīng)請(qǐng)其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險(xiǎn)品請(qǐng)其存在保安部，易碎品應(yīng)向客人說(shuō)明。接機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※準(zhǔn)備（1）提前從前臺(tái)獲得需接機(jī)客人的姓名、航班號(hào)等信息；（2）準(zhǔn)備接機(jī)牌，打印接機(jī)單；（3）提前向機(jī)場(chǎng)確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)；（4）通知車隊(duì)按時(shí)派車?！鶈?wèn)詢（1）制作完備的咨詢資料（店內(nèi)咨詢、城市咨詢）；（2）回答必須詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確；（3）制作指示卡以減輕工作量；（4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位?！啿停?）了解店內(nèi)、店外特色餐飲場(chǎng)所；（2）了解客人需求；（3）向客人推薦恰當(dāng)?shù)牡胤?；?）向餐廳預(yù)訂并請(qǐng)其關(guān)照客人；（5）向客人確認(rèn)預(yù)訂已完成。※美容、按摩及其他（1）選擇規(guī)范、安全的場(chǎng)所；（2）替客人預(yù)訂并選擇操作者；（3）必要時(shí)提供合法的房間服務(wù)；（4）如客人表現(xiàn)出對(duì)色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。為客人換房程序：（客人在房時(shí)）（1）到前臺(tái)領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到HSKP給文員簽字確認(rèn)換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺(tái)。在交班本上做好記錄，并且跟辦。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1