【正文】 首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)旅客的合法權(quán)益。身體健康，五官端正。 列車(chē)主要工種乘務(wù)員應(yīng)具有高中（中專、中技）以上文化程度，經(jīng)考試合格后方可任職。 地板無(wú)塌陷，地板布無(wú)破損、不鼓泡；客車(chē)內(nèi)外部油漆無(wú)剝落、褪色、流墜，外觀整潔。貼身臥具平整干燥，下角印有啟始使用日期標(biāo)記。 各類服務(wù)標(biāo)志齊全醒目，公共信息標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001和GB/T7058的有關(guān)規(guī)定。宿營(yíng)車(chē)有擋簾。 車(chē)容衛(wèi)生。廣告設(shè)置規(guī)范安全，美觀大方，與車(chē)內(nèi)環(huán)境協(xié)調(diào)，不影響列車(chē)應(yīng)有的服務(wù)功能，不擠占規(guī)定的鐵路圖形標(biāo)志、業(yè)務(wù)揭示、安全宣傳等內(nèi)容和位置。臥鋪車(chē)僅限于走廊一側(cè)（2處）。站站擦扶手。垃圾袋印有擔(dān)當(dāng)單位標(biāo)記。 使用的食品包裝物、洗滌劑等應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保規(guī)定。 執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。銷(xiāo)售食品、商品明碼標(biāo)價(jià)，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，有完整的經(jīng)營(yíng)核算制度。 尊重外籍旅客和少數(shù)民族旅客的飲食習(xí)慣。 及時(shí)通報(bào)列車(chē)到站、到開(kāi)時(shí)刻及中轉(zhuǎn)車(chē)次；做好專題宣傳；及時(shí)轉(zhuǎn)、錄播中央人民廣播電臺(tái)新聞聯(lián)播，做到選臺(tái)準(zhǔn)確，認(rèn)真監(jiān)聽(tīng)，無(wú)誤轉(zhuǎn)、錯(cuò)播。 及時(shí)、正確填寫(xiě)“行包密度表”、“列車(chē)行李員乘務(wù)工作記錄”，及時(shí)向前方站做好預(yù)報(bào)。 基礎(chǔ)管理 在列車(chē)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，各工種按《崗位責(zé)任制》各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格乘務(wù)紀(jì)律，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完成乘務(wù)工作各項(xiàng)任務(wù)。 按規(guī)定查驗(yàn)車(chē)票，及時(shí)、正確辦理補(bǔ)票和攜帶品超重手續(xù)，空余鋪位在辦公席公開(kāi)發(fā)售。票據(jù)、現(xiàn)金管理制度健全，營(yíng)運(yùn)進(jìn)款結(jié)算準(zhǔn)確，及時(shí)入柜，保證安全。 宿營(yíng)車(chē)備品擺放定位，臥具、擋簾干凈整齊，乘務(wù)員使用鋪位固定。 無(wú)責(zé)任行車(chē)、火災(zāi)、爆炸、行包、旅客傷亡和食物中毒事故。 乘務(wù)員對(duì)消防器材、緊急制動(dòng)閥、手制動(dòng)機(jī)做到知位置、知性能、會(huì)使用。 客運(yùn)人員在接班前要充分休息，保持精力充沛。加強(qiáng)巡視，認(rèn)真交接，確保旅客旅行安全。 保證旅客運(yùn)輸?shù)母鞣N信息暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)。 對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是；接待旅客熱心，解答問(wèn)事耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn))。 貼身臥具(被套、小單、枕套或枕巾)的使用，做到一客一換，臥具到終點(diǎn)站收取。 車(chē)內(nèi)照明應(yīng)符合TB/T2141的有關(guān)規(guī)定。 精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。 行走、站立姿態(tài)端正。 對(duì)旅客、貨主稱呼得體。 在旅客多的地方行走時(shí)要先打招呼，不與旅客搶道、并行，與旅客走對(duì)面時(shí)要主動(dòng)示意讓路，旅客問(wèn)話時(shí)應(yīng)面向旅客站立回答。 夜間作業(yè)及走路、說(shuō)話、開(kāi)關(guān)門(mén)要輕，減少對(duì)旅客的干擾。 給旅客造成損失或發(fā)生旅客意外傷害，要本著對(duì)旅客負(fù)責(zé)的態(tài)度，以公正、誠(chéng)實(shí)、守信的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。 客運(yùn)職工職業(yè)道德——勤懇敬業(yè)：做到工作勤奮，業(yè)務(wù)熟練；——廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情；——顧全大局：做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合；——遵章守紀(jì)：做到服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；——優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到主動(dòng)熱情，細(xì)心周到；——禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明；——愛(ài)護(hù)行包：做到文明裝卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 人員要求 列車(chē)乘務(wù)員應(yīng)具有初中以上文化程度。 列車(chē)乘務(wù)員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有妥善處理突發(fā)事件能力。 車(chē)廂的緊急制動(dòng)閥、手制動(dòng)機(jī)、軸溫報(bào)警器、滅火器、腳蹬、手把桿、欄桿、車(chē)門(mén)、翻板及簧、門(mén)鎖、門(mén)止、門(mén)碰頭、車(chē)窗、窗鎖、窗簾桿(滑道)、門(mén)窗玻璃、座席、臥鋪、茶桌、座席號(hào)牌、鋪位號(hào)牌、包房號(hào)牌、臥鋪吊帶（欄桿）、扶手、梯子、行李架、衣帽鉤、鏡框、燈具、電扇、通風(fēng)器、溫度計(jì)、梳妝臺(tái)、面鏡、臉盆、洗手盆、便器、手紙架（臥鋪、軟座車(chē)）、給水裝置、采暖裝置、餐桌、座椅、冰箱、隔水板、排氣扇、爐灶、煙囪及防火隔熱裝置、電鈴、廣播、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全，檢修及時(shí)，符合客車(chē)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)。所有布制備品按規(guī)定時(shí)間使用和換洗，見(jiàn)附錄A、附錄B。醫(yī)藥點(diǎn)有藥箱，配備常用非處方藥品、器械及旅客用藥登記簿；服務(wù)點(diǎn)備有針線包，并出售旅行生活用品；列車(chē)辦公席配備規(guī)定的資料、臺(tái)賬。 硬臥車(chē)：臥具有棉被（毛巾被）、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子（墊毯）；每格放置熱水瓶并有防倒架、果皮盤(pán)。 餐車(chē)：椅子有套(異型椅子除外）；臺(tái)面鋪臺(tái)布，放壓臺(tái)酒(有酒架)或花，擺醬油、醋瓶（壺)、牙簽盅；餐、茶、酒具齊全、無(wú)破損，備有四味架、餐巾紙、煙灰缸，有清真餐具和席位牌；陳列柜布置藝術(shù)美觀；懸掛衛(wèi)生許可證、時(shí)鐘?！稄V告法》的有關(guān)規(guī)定。兩側(cè)墻壁，每側(cè)2處。運(yùn)行途中洗臉間、廁所、通過(guò)臺(tái)、連接處保持干燥；乘務(wù)員室整潔干凈；洗臉池、洗手盆干凈、暢通無(wú)積水，廁所無(wú)異味、無(wú)污物、無(wú)積垢；地面隨臟隨掃保持整潔衛(wèi)生。垃圾處理做到裝袋、封口，在指定站投放，有風(fēng)雨棚的站臺(tái)放在就近的風(fēng)雨棚立柱下，無(wú)風(fēng)雨棚的放在安全線以外。 做好不吸煙宣傳，對(duì)車(chē)廂內(nèi)吸煙旅客及時(shí)進(jìn)行勸阻。 飲食供應(yīng) 衛(wèi)生管理制度健全，有衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生合格，上崗持有健康證。 餐車(chē)供應(yīng)品種多樣，精工細(xì)做，質(zhì)價(jià)相符。廚房操作臺(tái)、水池?zé)o油污，地面無(wú)積水，排氣扇無(wú)油垢?？筛鶕?jù)需要增加英語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言廣播。 執(zhí)行行包運(yùn)輸方案，裝運(yùn)行包監(jiān)裝監(jiān)卸，車(chē)門(mén)點(diǎn)數(shù)，使用規(guī)定印章辦理站車(chē)交接；行包裝載堆碼整齊，不侵占通道，不偏載、超載；貴重品、密件入柜加鎖。 無(wú)行包被盜、丟失。規(guī)章修改、文電、命令摘抄及時(shí)、正確；票據(jù)、臺(tái)賬、報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保管完整。 收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家和鐵道部有關(guān)規(guī)定，無(wú)亂加價(jià)、濫收費(fèi)。不違規(guī)占用乘務(wù)員室、廁所、行李車(chē)貨倉(cāng)、客車(chē)鋪位、座席、行李架、儲(chǔ)藏室等。特快旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量要求 安全秩序 安全 堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則。 車(chē)門(mén)管理做到停開(kāi)、動(dòng)關(guān)、鎖，出站臺(tái)四門(mén)檢查了望；臨時(shí)停車(chē)堅(jiān)守崗位，做好宣傳，加強(qiáng)巡視，確保車(chē)門(mén)鎖閉，嚴(yán)禁旅客上下車(chē)；遇有線路中斷等非正常停車(chē)，按照上級(jí)主管部門(mén)的指令，做好宣傳、服務(wù)工作，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全；列車(chē)停站鎖閉臥車(chē)端門(mén)；餐車(chē)走廊邊門(mén)、廚房后門(mén)鎖閉，有專人管理；與機(jī)車(chē)連接的客車(chē)前部端門(mén)、行李車(chē)端門(mén)鎖閉；列車(chē)前、后部車(chē)廂端門(mén)及餐車(chē)后廚房邊門(mén)有防護(hù)欄。 做好禁止攜帶危險(xiǎn)品的宣傳及危險(xiǎn)品的查堵、處理工作。 做好安全宣傳和防范，杜絕隨車(chē)叫賣(mài)，保持良好的治安環(huán)境。 按照旅客列車(chē)運(yùn)行圖規(guī)定的運(yùn)行時(shí)刻，組織旅客列車(chē)正點(diǎn)運(yùn)行，無(wú)責(zé)任列車(chē)晚點(diǎn)。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接)。 保證飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。新型空調(diào)車(chē)： 冬季18℃～20℃，夏季 24℃～28℃。胸章(長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置；臂章(菱形職務(wù)標(biāo)志)佩戴在上衣左袖肩下四指處。 不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長(zhǎng)發(fā)，女發(fā)不過(guò)肩。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。 運(yùn)行中，列車(chē)工作人員不得在軟臥車(chē)廂洗臉間洗漱。 在工作中，對(duì)旅客的配合和支持應(yīng)表示謝意；遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客表示歉意。 職業(yè)道德 遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量考核。 列車(chē)乘務(wù)員上崗前應(yīng)通過(guò)安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、乘務(wù)實(shí)習(xí)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，持證上崗。 設(shè)施設(shè)備 車(chē)輛設(shè)施設(shè)備 列車(chē)辦公席、乘務(wù)員室、行李員辦公室、廣播室，存放臥具、服務(wù)備品、清掃用具的儲(chǔ)藏室(柜)、茶爐室、鍋爐室、工具室(柜)、洗臉間、廁所等設(shè)施齊全，作用良好。 服務(wù)設(shè)施、備品 各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備、臥具、備品齊全完整，質(zhì)地良好，色調(diào)協(xié)調(diào)，實(shí)用美觀，清潔衛(wèi)生。 列車(chē)設(shè)“兩點(diǎn)一席”并有標(biāo)志。 軟臥車(chē)：包房有地毯、棉被（毛巾被）、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子（墊毯）、臥鋪套、靠背套、靠背簾、桌布、果皮盤(pán)、帶蓋雜物桶、熱水瓶并有防倒架、衣架、拖鞋；走廊有地毯、書(shū)報(bào)架和報(bào)刊雜志，邊座有套；洗臉間有洗手液（皂）；乘務(wù)員室有消毒桶、細(xì)瓷茶杯（有區(qū)別標(biāo)志）、煙灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器備有一次性墊圈。 硬座車(chē)：各車(chē)廂有飲水桶或保溫桶(管內(nèi)短途旅客列車(chē)除外)。一位框?yàn)椤鞍藰s八恥”、二位框?yàn)楹?jiǎn)明旅客列車(chē)時(shí)刻表、三位框?yàn)閳?bào)刊欄、四位框?yàn)槁每晚氈?。?chē)廂內(nèi)廣告的位置和數(shù)量：兩端墻壁，每端1處。，窗明幾凈，物見(jiàn)本色，無(wú)灰塵，無(wú)積垢，無(wú)衛(wèi)生死角。對(duì)有特殊情況需使用廁所的旅客，應(yīng)提供容器。 衛(wèi)生管理制度健全，始發(fā)、途中、終到衛(wèi)生有檢查、有鑒定、有考核。嚴(yán)禁出售無(wú)生產(chǎn)單位、日期、保質(zhì)期和過(guò)期、變質(zhì)食品；餐、炊、酒、茶具清潔，消毒合格；刀、板、墩、盆、冰箱等“生”、“熟”分用并有標(biāo)記；餐料、食品生熟分開(kāi)存放；各種容器、備品保持清潔，用具定位擺放；銷(xiāo)售無(wú)包裝直接食用食品有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。 餐車(chē)整潔、窗明地凈；無(wú)衛(wèi)生死角。 廣播用語(yǔ)規(guī)范、內(nèi)容豐富、形式多樣，播音清晰、音量適宜。 行包運(yùn)輸，修改填寫(xiě)及時(shí)；辦公室有規(guī)定的時(shí)刻表、貨位示意圖和“押運(yùn)人員須知”；貨倉(cāng)內(nèi)有“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志、站名牌和隔離紅帶。對(duì)押運(yùn)人員要查驗(yàn)車(chē)票，告知注意事項(xiàng)并進(jìn)行登記。各處所業(yè)務(wù)資料配置齊全，見(jiàn)附錄 C。 做好計(jì)劃運(yùn)輸，按規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)“三報(bào)一表”(準(zhǔn)確率達(dá)到95％以上)，做好站車(chē)交接。 車(chē)輛設(shè)施無(wú)違規(guī)改造和挪作他用。第四篇：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)》講義《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)》講義第一章客運(yùn)服務(wù)計(jì)劃編制（18學(xué)時(shí)）第一節(jié) 客流計(jì)劃編制（6學(xué)時(shí)）概述一、客流的組成規(guī)律及其主要特點(diǎn)（一）客流組成規(guī)律 1．從旅客組成分析 2．從旅行目的分析 3．從客流性質(zhì)分析（二）客流主要特點(diǎn) 1．客流增長(zhǎng)迅速 2．客流波動(dòng)性大 3．客流分布不均衡 4．客流行程比較短二、客運(yùn)量預(yù)測(cè)（一）客流調(diào)查1．影響客流變化的主要因素 2．客流調(diào)查的范圍 3．客流調(diào)查的方法（1）綜合調(diào)查（2）節(jié)假日調(diào)查（3）日常調(diào)查(二)統(tǒng)計(jì)分析方法在客運(yùn)量預(yù)測(cè)中的應(yīng)用 1．統(tǒng)計(jì)資料來(lái)源 2．各種預(yù)測(cè)方法（1）固定比例法（乘車(chē)系數(shù)法）（2）動(dòng)態(tài)關(guān)系法（比例增減法）（3）時(shí)間序列法（趨勢(shì)外延法）（4）回歸分析法（相關(guān)因素法）三、客流圖的編制（一）客流斜線表(二)客流圖四、旅客運(yùn)輸計(jì)劃指標(biāo)（一）旅客發(fā)送人數(shù)（客運(yùn)發(fā)送量）（二）旅客運(yùn)送人數(shù)（三）旅客周轉(zhuǎn)量（四）旅客平均行程（五）客運(yùn)密度第二節(jié) 技術(shù)計(jì)劃編制（6學(xué)時(shí)）一、旅客列車(chē)的重量和速度 1．?dāng)M定設(shè)計(jì)的直通速度 2．修正直通速度二、旅客列車(chē)的運(yùn)行區(qū)段及行車(chē)量三、旅客列車(chē)運(yùn)行方案圖及時(shí)刻表（一）客車(chē)方案圖的編制原則 1．提高列車(chē)的直通速度 2．方便旅客旅行3．客貨兼顧，全面安排4．保證旅客列車(chē)運(yùn)行與客運(yùn)站技術(shù)作業(yè)過(guò)程的協(xié)調(diào) 5．經(jīng)濟(jì)、合理地使用客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛(二)客車(chē)方案圖的編制方法(三)旅客列車(chē)時(shí)刻表的編制(四)旅客列車(chē)編組表的編制(五)車(chē)底需要組數(shù)及客車(chē)需要輛數(shù)的計(jì)算(六)旅客列車(chē)運(yùn)行圖主要指標(biāo)的計(jì)算 1．?dāng)?shù)量指標(biāo) 2．質(zhì)量指標(biāo)第三節(jié) 日常計(jì)劃編制（6學(xué)時(shí)）一、票額分配（一）分配依據(jù)（二）分配原則（三）列車(chē)定員的計(jì)算（四）分配方法二、旅客輸送日計(jì)劃（一）日計(jì)劃的編制（二）日計(jì)劃的審批（三）日計(jì)劃的執(zhí)行（四）日計(jì)劃的考核三、站、車(chē)客流信息傳報(bào)工作(一)專用表報(bào)和填寫(xiě)方法(二)站車(chē)預(yù)報(bào)工作要求四、客運(yùn)調(diào)度工作(一)客運(yùn)調(diào)度的任務(wù)及職責(zé)客調(diào)的基本任務(wù)客調(diào)的職責(zé)范圍（1）鐵道部客運(yùn)調(diào)度員（2）鐵路局客運(yùn)調(diào)度員(二)客運(yùn)調(diào)度日常工作1．正確組織旅客及行李、包裹運(yùn)輸 2．經(jīng)濟(jì)合理地使用客車(chē)3．監(jiān)督旅客列車(chē)按運(yùn)行圖行車(chē) 4．客運(yùn)調(diào)度工作的分析 5．客運(yùn)調(diào)度報(bào)告制度第二章票務(wù)服務(wù)（30學(xué)時(shí)）第一節(jié) 旅客票價(jià)及行包運(yùn)價(jià)確定（12學(xué)時(shí)）一、旅客票價(jià)（一）旅客票價(jià)的制定旅客票價(jià)構(gòu)成要素（1）基本票價(jià)率與票價(jià)比例關(guān)系（2）旅客票價(jià)里程區(qū)段（3）遞遠(yuǎn)遞減率旅客票價(jià)理論計(jì)算（1）硬、軟座客票票價(jià)的計(jì)算（2）附加票票價(jià)的計(jì)算（二）旅客票價(jià)表的運(yùn)用確定運(yùn)價(jià)里程（1）大多數(shù)接算站是兩條及其以上線路相互銜接的接軌站。 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)為滿足旅客和行李包裹（以下簡(jiǎn)稱行包）托運(yùn)人、收貨人（以下簡(jiǎn)稱貨主）的需要，凡從事鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)及與鐵路企業(yè)簽訂合同，在站車(chē)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人與旅客、貨主接觸的活動(dòng)和其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。鐵路車(chē)站、列車(chē)及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。 托運(yùn)人委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行包運(yùn)輸合同的人。 照度（平面照度）單位面積的光通量（單位為lx）。3車(chē)站客運(yùn)工作通用標(biāo)準(zhǔn) 安全秩序 安全 安全目標(biāo)。 安全制度。安全作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)及采取的控制措施符合本站生產(chǎn)作業(yè)實(shí)際，嚴(yán)密、有效，重要的安全作業(yè)規(guī)定應(yīng)納入《站細(xì)》。安全設(shè)備設(shè)施齊全，維修及時(shí)，定期檢查，作用良好；安全通道、出口暢通；安全標(biāo)志明顯。 安全檢查。檢查人員實(shí)施安全檢查時(shí)要佩帶明顯標(biāo)志。 動(dòng)車(chē)安全。安全有序地組織旅客乘降。設(shè)備設(shè)施擺（停）放有序，候車(chē)室座椅擺放整齊，無(wú)自行車(chē)、垃圾車(chē)等車(chē)輛停放；行包房承運(yùn)、交付處無(wú)職工、旅客（貨主）的車(chē)輛停放。列車(chē)進(jìn)站未停穩(wěn)、起動(dòng)未出站臺(tái)或列車(chē)通過(guò)時(shí)，禁止任何車(chē)輛在站臺(tái)安全白線以外侵線行駛、在乘降旅客中穿行或隨車(chē)移動(dòng)。列車(chē)進(jìn)站、停靠和開(kāi)車(chē)時(shí)，站臺(tái)售貨車(chē)應(yīng)在安全白線以內(nèi)、車(chē)廂中部定位停放，不得堵門(mén)和移動(dòng)售貨，售貨人員不得圍車(chē)高聲叫賣(mài)。車(chē)站應(yīng)與行包、郵政和餐飲等人員所屬單位簽訂安全作業(yè)協(xié)議，制定進(jìn)出站有關(guān)規(guī)定，憑證進(jìn)、出站。 工作要求 安全使用電源，規(guī)范使用電器設(shè)備；配電室（箱）鎖閉，嚴(yán)禁堆放物品，作業(yè)室、休息室無(wú)私拉電線、違規(guī)使用電器等問(wèn)題。 電氣化運(yùn)行區(qū)段作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁用水沖刷車(chē)皮和蹬爬車(chē)頂；持用長(zhǎng)桿狀物體作業(yè)時(shí)，與接觸網(wǎng)帶電部分的距離必須保持在２m以上。直達(dá)特快、特快和快速列車(chē)通過(guò)時(shí)，同站臺(tái)或相鄰站臺(tái)有旅客乘降的，客運(yùn)人員必須在站臺(tái)組織旅客乘降和安全防護(hù)，列車(chē)通過(guò)站臺(tái)的旅客乘降、行包裝卸和站臺(tái)售貨等作業(yè)應(yīng)在本務(wù)列車(chē)一側(cè)進(jìn)行；同站臺(tái)或相鄰站臺(tái)無(wú)旅客乘降的，客運(yùn)人員必須在列車(chē)通過(guò)前清理站臺(tái)，保證無(wú)