星級復核安排（五篇材料）-預覽頁
【正文】 有鑰匙管理制度。l 員工通道有明顯標識，有客人止步提醒。星級工作領導小組 2011623第三篇：星級復核自查報告星級復核自查報告市星級飯店復核檢查組：賓館2003年被市旅游局授予二星級賓館。二、更新設施，提升檔次我館現(xiàn)有中高檔客房85間，其中g樓四層樓共有房間h間，有豪華套房n間，普通套房k間，豪華標間u4間，普通標間8間；三號樓五層樓共有房間42間，分別為標間和三人間。三、完善制度，規(guī)范管理規(guī)范的管理和標準化服務是星級飯店的基礎，為夯實基礎，我們先后完善了《員工手冊》、《客房部管理制度》、《餐飲部管理制度》等，針對中層管理人員制訂了《部門經理例行工作績效考核細則》、《部門例行工作考核評定標準》、《例會制度》等，嚴格按制度規(guī)范行為規(guī)范管理。二是今年5月請g酒店管理公司對我館進行了2個月的新專業(yè)知識培訓及督導管理，主要從制度的完善、質量考核、強化管理、職業(yè)素養(yǎng)等方面進行了學習，使我們的制度更加健全了、管理更加到位了。五、加強安全，提供保障安全工作是賓館一項重要工作，我館上下一直把安全工作放在重中之重，時刻牢記“安全無小事”的宗旨，認真抓好各項安全工作，讓客人住的安心，吃的放心。今年在客房量化分級管理活動中，我們積極爭創(chuàng)A級標準，8月初已順利通過市衛(wèi)生監(jiān)督局考核驗收?？傊?，我館的各項工作，在各級領導的關心重視和全館員工的共同努力下，取得了較好的成績。飯店是一家按照國家二星級興建的涉外旅游酒店，位于都江堰市江安路181號，鄰近市中心、快鐵車站、中國都江堰水街、水文化廣場，步行至都江堰景區(qū)、南橋夜啤酒長廊僅十分鐘路程，交通十分便捷。酒店全體員工一致表示：客人的贊美話語和滿意笑容就是對我們辛勤付出的最欣慰的回報；我們承諾會繼續(xù)本著盡心盡責的態(tài)度，以誠待人，笑迎天下客，以一流的服務，把品牌發(fā)揚光大，以高標準、個性化的服務使賓客感受浪漫溫馨的氣息。下面我將華西飯店在迎接2011星級復核中開展的自查情況進行一個簡要的匯報。酒店實行上下班簽到簽退制，部門經理例會制、部門周會制和崗位記錄制；還執(zhí)行部門經理駐店值班制；新成立了質量保證小組，由各部門不同崗位的有責任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對清潔衛(wèi)生、服務質量等開展監(jiān)督活動。針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結合星級復評活動，經常組織管理人員學習酒店行業(yè)的報刊、雜志上的酒店知識及先進經驗，還通過都江堰旅游飯店與旅行社協(xié)會提供的各種機會到其它星級酒店參觀、學習、交流等機會，借此提高管理人員的管理水平。二0一一年我們嚴格按《消防安全檢查項目》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設施設備。我們樹立了“星級有限、服務無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務，還著重體現(xiàn)了個性化服務。對職工生病住院必探望，結婚、喪事必賀撫，工作出色必獎勵。主要原因有：酒店于2011年4月開業(yè)至今，期間曾有幾次小規(guī)模的翻新施工，但畢竟設施設備日漸陳舊，近年來酒店業(yè)競爭日趨激烈，住店賓客對酒店的舒適度、設施新舊情況、功能及餐廳用餐環(huán)境都很苛求，為了提高酒店的綜合競爭力，投資方決定加大資金投入對酒店客房、大堂、餐廳及公共區(qū)域；進行大規(guī)模的翻新改造施工根據(jù)優(yōu)質工程和周期要求，我們酒店特向貴局申請將星級復核時間延期至2017年5月特此申請廈門凱怡酒店有限公司2016年11月21日
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