【正文】 不完善 ,但幾個致命的要點都屬于 ”軟肋 ”,即均可以通過規(guī)范運作模式 ,提高技術水平等現(xiàn)實可行的措施加以彌補 ,相比其優(yōu)點和其豐厚的利潤 ,可見電子商務這一領域還會是 21 世紀商務運作的必然趨勢 當前 網(wǎng)絡購物發(fā)展情況 1. 網(wǎng)絡購物滲透率 根據(jù) CNNIC(中國信息網(wǎng)絡中心 )的調查數(shù)據(jù)顯示 : 全國網(wǎng)絡購物人數(shù)總規(guī)模為 4641 萬人。業(yè)內人士指出，我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性 的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情 . ◎ 售后問題 網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經營者往往找種種理由拒絕退貨。 ? 有效防止資料被竊取或盜用 。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。 5. 價格 低廉 ， 較一般商場的同類商品更便宜 ,更實惠 。 根據(jù)以上分析： 本篇策劃的目的有以下幾個重要基本點 : 當前電子商務形勢分析和建行網(wǎng)絡商城的發(fā)展空間分析 分析網(wǎng)絡購物 中消費者和商戶對網(wǎng)絡商城的要求和期望 網(wǎng)上銀行業(yè)務在網(wǎng)絡商城營銷中的應用和推廣策略 網(wǎng)絡商城吸引商戶和消費者的策略研究 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 8 建行網(wǎng)絡商城在當前 形勢下的營銷策略 以網(wǎng)絡商城為媒介的銀行其它電子商務業(yè)務的開發(fā)和推 廣 三、 市場要素及 可行性分析 宏觀環(huán)境分析 電子商務 (網(wǎng)絡購物 )的 優(yōu)勢 ◎ 消費者 角度 : 1. 購物自由 ,可以利用瑣碎時間 ,訂貨不受時間的限制 。 而商戶多了 ,豐富了網(wǎng)絡商城的內容 ,反過來又能吸引消費者 。相信自信的力量，相信團隊的力量，我們會創(chuàng)造奇跡！拚搏，沖刺，加油，困難面前永遠High hike。 武娟麗：智慧穩(wěn)重，傾國傾城 。 陳 旭 ：激情活潑，個性十足。 張泱博：銳意進取，精益求精。 時 刻充滿著熱情和活力，樂觀進取，喜歡科技創(chuàng)造的生活便利，也對信息具有強烈的洞察力。 因此，我們會秉承“ 以人為本 ”的理念，以 建立 網(wǎng)上平臺與其 目標客戶間 的 信任 作為 一個主 要工作 .以品牌構建信心 ,以服務構建信任 ,以技術構建 支持 ,深深將建行的網(wǎng)絡品牌形象扎根于客戶的土壤中 .相信只有這樣的電子商務品牌才會“錢”途無量，前程似錦！ 我們的團隊擁有無敵的熱情、活力和智慧，會為您的企業(yè)勾勒出一副前程似錦的畫卷。其發(fā)展已成為一股無法阻擋的歷史潮流，而 如何增加網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。 網(wǎng)絡購物滲透率 指半年內在網(wǎng)上買過東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例。 C2C 購物網(wǎng)站 C2C 購物網(wǎng)站主要指的是為消費者個人與個人之間進行買賣提供交易平臺的網(wǎng)站，在 中國主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、 TOM 易趣網(wǎng)。本策劃 中的網(wǎng)絡購物僅指 B2C 和 C2C 購物。 B2C 購物用戶指半年內在這類網(wǎng)站上購 物的用戶。電子商務的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經營的模式，也促 生了許多商業(yè)模式和新型企業(yè)。要使樹葉長久的茂盛，根必須深，而且必須延伸在適宜的地方，才會汲取到別的樹不能及的豐富營養(yǎng)。 王辰光：才華橫溢，求實創(chuàng)新。 執(zhí)著的追求自己的夢想，勇敢地面對各種困難；會因為別人小小的幫助而激動萬分，因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 6 也會真心的幫助需要的人，喜歡幻想，拼搏執(zhí)著！ Keep an open mind。 Eagles cleaved the sky.。 Hunt about for personality。 我們年輕有活力，在做自己喜歡的事，有時間和激情去嘗試，有足夠的勇氣去面對，在這個團隊，我們感受到團結的欣喜，體會到堅持不懈才能成功，才能得到很多的快樂！我們不計較付出與回報的比例是否讓我們滿意， 總之，奮斗了，嘗試了，就沒有什么好后悔的。 商業(yè)問題初步分析： （ 1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （ 2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （ 3）在建行網(wǎng)上商城開商戶 實地使用分析 商業(yè)問題進一步分析 對于增加網(wǎng)絡商城商戶數(shù)量這一問題 ,我們認為主要應該從兩個相關對象進行分析 ,一個是消費者 ,一個是商戶本身 .這兩者可以說是相互促進的 關系 ,消費者多了 ， 這份人氣自然會吸引商戶 。 最后一點就是定位問題 .只有確定了自己的核心競爭力 ,才能在當前魚龍混雜的電子商務市場里面找到自己 的發(fā)展 空間 ,才會有讓商家和消費者選擇你而不選擇別人的理由 .做具有銀行特色的網(wǎng)絡商城 不失為建行網(wǎng)絡商城發(fā)展的新思路 。 4. 從 挑選 、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力 。在開放的網(wǎng)絡上 處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。 ? 有效防護連接在網(wǎng)絡上的信息系統(tǒng) 。網(wǎng)上消費者經常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。 其次 ,退貨的方式現(xiàn)在還停留在消費者因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 10 郵寄回商品 ,再由商家通過第三方支付退款 ,這一復雜的流程也使得退貨成了一件不容易的事情 。 表 不同城市網(wǎng)絡購物滲透率 表 不同城市的網(wǎng)絡購物網(wǎng)民數(shù)量（萬人） 北京 上海 廣州 其他城市 合計 287 375 126 810 1598 2. 購物網(wǎng)站用戶市場份額 淘寶網(wǎng)絡購物用戶市場份額已經達到 %。兩者的市場份額較為相似，都在 5%左右。 ? 學生與非學生的網(wǎng)購交易金額相差懸殊 ,而學生卻又往往是最能接受新鮮事物的一類消費人群 ,這一差異說明一方面是網(wǎng)絡購物在校園的宣傳不夠 ,另一方面是對適合學生購買需求的電子商務業(yè)務的開發(fā)還不夠 。 B2C 市場上的競爭比較分散，沒有網(wǎng) 站占據(jù)絕對的競爭優(yōu)勢。在此電子商務各項新政策出臺之際，建行完全可以利用自己的政策和形象優(yōu)勢，打出規(guī)范牌，以行業(yè)規(guī)范運作標準的典范和帶頭者的形象建立自己在消費者心因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 13 目中 “規(guī)范安全” 的良好網(wǎng)絡商城形象。 消費者 及其購買行為 分析 ◎ 消費人群分類及分析 （ 1）學歷 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 14 網(wǎng)購用戶的學歷水平遠高于網(wǎng)民平均學歷水平。當當網(wǎng)與卓越亞馬遜網(wǎng)用戶的學歷水平明顯高于 C2C 網(wǎng)站。 拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小， 18 至 24 歲比例超過一半， 24 歲以下網(wǎng)民比例超過2/3。這一比例與前述用戶的年齡結構 特征表現(xiàn)一致。其他依次是：北京 廣州 其他城市。 ? 從學生 /非學生比例來看 ,橫向來看 ,學生網(wǎng)購數(shù)量明顯少于非學生 .但縱向來看 ,又可以看出在學生中卓越亞馬遜主營的圖書音響業(yè)務 ,和拍拍所依托的 宣傳更被學生所青睞 ,所以說如果要將網(wǎng)絡銀行業(yè)務打入校園一定要做出符合學生心理特性和實際需求的 產品 ,比如 :名?？?,教材專營網(wǎng)購 … .. ? 從月收入分布來看 ,大部分消費者月薪為 1000~5000 元 ,對于這些工資穩(wěn)定卻相對收入不高的人群來說 ,分期付款的網(wǎng)絡購物如果分期定價合理 ,還是具有相當大的吸引力的 。 縱觀 B2C市場 ,現(xiàn)在還存在有兩個重大空白 ,一是專業(yè)覆蓋面還不夠 ,現(xiàn)在專業(yè)性營銷網(wǎng)站的主營業(yè)務仍然集中在圖書音響等產品 .二是品牌知名度太過集中 ,這主要體現(xiàn)在這些網(wǎng)站的影響力主要是在主要大的城市 ,對于新進的農村用戶的宣傳根本覆蓋不到 。 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 19 2. AJAX 交互技術 AJAX 全稱為 “Asynchronous JavaScript and XML”（異步 JavaScript和 XML），是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應用的網(wǎng)頁開發(fā)技術。 6. CA 認證等保障網(wǎng)絡交易安全的技術和模式 7. 電子匯票系統(tǒng) 電子商業(yè)匯票系統(tǒng)主要包括票據(jù)信息登記、存儲；轉發(fā)電子商業(yè)匯票信息；更新電子商業(yè)匯票信息；電子商業(yè)匯票結算信息轉發(fā)；電子商業(yè)匯票資金清算；信息服務；商業(yè)匯票報價和紙質商業(yè)匯票登記查詢八項業(yè)務。 ) 8. 更加貼近用戶的實用功能 : a) 亞馬 遜網(wǎng)絡 書店的智能型 “建議書單 ”功能很像。中國 CA 認證服務市場與全球情況有相當大的差異，國外 CA認證巨頭只有 Verisign 和 Thwate 進入了中國市場，而市場上更多的是自己簽名認證的企業(yè)以及有其他 CA 認證機構占領了大部分的市場份額。 ? 經濟分析： （ 1）電子支票的產生和發(fā)展為網(wǎng)上商城的支付問題提供了一個可行性方案，提高了效率，促進了網(wǎng)上商城的發(fā)展。 ? 技術分析： ? 1）雙重密碼驗證： 網(wǎng)上交易的安全問題亟待解決。 市場宏觀 狀況的 PEST 分析 S:社會 : 物 網(wǎng) 物 網(wǎng)中 出現(xiàn)的購物糾紛成上升態(tài)勢 ,但能樹立起品牌的卻極少 E:經濟 : 到促進作用 P:政治 : T:技術 : 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 22 整體來看，同行競爭中工商銀行客戶資源優(yōu)勢明顯，想要一時超越還有些困難，可以采取跟隨策略，學習其網(wǎng)絡銀行和網(wǎng)絡商城的營銷策略和優(yōu)點。據(jù) wind資訊昨日收盤數(shù)據(jù)計算（剔除 H 股數(shù)據(jù)）， 上市 銀行的總市值已占 A 股總市值的%。 9． 目前建行共有 13,551 個分支機構，網(wǎng)點數(shù)量居同業(yè)第三位。所以沒必要追求面面俱到，安心做好自己的領域，打造自己的特色（如“要買房，到建行”）就可以逐漸的打造品牌，積蓄資源。建行個人網(wǎng)上銀行可為客戶提供豐富的銀行服務，是客戶日常理財?shù)暮脦褪?，能幫助客戶管理個人財務，繳納水、電、煤氣、電話等日常費用，網(wǎng)上購物付款、國債、基金、黃金、外匯買賣投資、建行理財產品等，包括“我的賬戶”、“轉賬匯款”、“繳費支付”、“信用卡”、“投資理財”、“客戶服務”、“安全中心”等七大類服務。建行網(wǎng)上商城可以保證顧客買到的東西都是正品，并且消費者訂購的商品均能準確送達，以建設銀行的信譽作為保證。 (1)成本競爭優(yōu)勢 網(wǎng)絡銀行的科技含量高，初始投資成本巨大，但在系統(tǒng)運行階段，當客戶群在一定范圍擴展時，只需相對較少的投入以維護系統(tǒng)日常交易，要知道在網(wǎng)上為一名客戶提供服務，與一萬名客戶提供服務的銀行硬件投入成本相差無幾，只要銀行業(yè)務的服務器的容量足夠大，這就使銀行的交易費用與物理地點非相關，如下圖１所示，但傳統(tǒng)銀行在初始投資基礎上，要擴大客戶群的最直接辦法就是建 立新的營業(yè)網(wǎng)點、分支機構，雇傭更多營業(yè)遠，增添銀行設備，增強宣傳攻勢，這始終需要源源不斷的巨大投入，如下圖２所示。 網(wǎng)絡銀行在提供金融服務時，可以自動地獲得客戶的統(tǒng)計信息，銀行可以借此來確立自己的市場目標，可以用低成本在某個細分市場形成競爭優(yōu)勢，以此形成銀行的利潤核心。面對 明顯不相適應的經營環(huán)境，現(xiàn)階段我國銀行業(yè)必須從長遠角度來看待網(wǎng)絡銀行的發(fā)展，根據(jù)自己的特色制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略。 (3)對網(wǎng)絡銀 行的發(fā)展缺乏 科學 規(guī)劃 我國網(wǎng)絡銀行的發(fā)展速度雖然較快，但網(wǎng)絡銀行業(yè)務的拓展基本上是沿用傳統(tǒng)業(yè)務的營銷模式，缺乏長遠規(guī)劃和周密設計。領先采用網(wǎng)上銀行技術的銀行將獲得商戶選擇的優(yōu)先權，搶先競爭對手獲得最好的簽約商戶。這樣，客戶可以感覺到真正方便、周到的服務。 看一個電子商務平臺做得是否成功，除了看得見的數(shù)據(jù)外，還需要深入到網(wǎng)站每個頁面每個模塊去分析。比較五大購物網(wǎng)站的核心功能，可以知道建行網(wǎng)絡銀行網(wǎng)站發(fā)展的長處和不足。 由此可見，工行和建行都有自己的優(yōu)勢，建設銀行的網(wǎng)上商城頁面視覺效果不盡如意，電子銀行申請也不如工行方便，分期付款雖然是強項，銀行系統(tǒng)不夠建全，支持支付寶，信用卡每日每筆業(yè)務限額 500 元，超過 1000 元需要電話申請。 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 33 ? 功能豐富、交易快捷 ： 建行不但囊括有形營業(yè)網(wǎng)點提供的基本金融服務，更有手機股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉賬等緊跟市場動向的投資理財服務，手機銀行能夠使您隨 手掌控市場，時時積累財富。在網(wǎng)上商城買東西，可以和業(yè)務來綁定，有多重的密碼設置，可以保證資金安全