【正文】 站上購(gòu) 物的用戶。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 指半年內(nèi)在網(wǎng)上買過(guò)東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例。 前言 ● “以人為本 ” ● 信任雙贏 ● 銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城 ● 金融商城 ● 五大品牌營(yíng)銷形象 ● CRF組合營(yíng)銷策略 策劃關(guān)鍵詞 我 們的理念 建立與目標(biāo)客戶間的信任是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一個(gè)主要工作，永遠(yuǎn)也不要停止為建立信任而做的任何努力 ,而我們的目標(biāo)就是幫助您和您的客戶共同構(gòu)建這個(gè)信任的平臺(tái) . High Hike 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 5 正如比爾 .蓋茨所說(shuō)的一樣 :“進(jìn)入２１世紀(jì)，如果您還沒(méi)有進(jìn) 入電子商務(wù) ，未來(lái)就會(huì)無(wú)商可務(wù) ”。 二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種重要應(yīng)用以不爭(zhēng)的事實(shí)席卷了全球每一角落的每一行業(yè)。電子商務(wù)的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的模式，也促 生了許多商業(yè)模式和新型企業(yè)。其發(fā)展已成為一股無(wú)法阻擋的歷史潮流，而 如何增加網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。 增加商戶數(shù)量自然是所有網(wǎng)絡(luò)商城的目標(biāo) ,為了能夠招攬到商戶 ,各個(gè)商城也是用盡渾身解數(shù) ,但無(wú)論是投 入了大量的宣傳費(fèi)用還是推出各種優(yōu)惠措施 ,抑或是大力開發(fā)新型技術(shù) ,可最終的效果不是不如預(yù)期 ,就是無(wú)法取得長(zhǎng)久效果 ,這又是為什么呢 ? 其實(shí) ,誰(shuí)都懂得 根深葉茂 這道理，但 如何使您的電子商務(wù)平臺(tái)也“根深葉茂” 并不是人人都解 其中味 。 當(dāng)然， 根淺也會(huì)葉茂，只不過(guò)這種葉茂是短暫的，根深也并不一定會(huì)葉茂，根伸在不適宜的土壤里別說(shuō)葉茂，就是連樹都不能存活。要使樹葉長(zhǎng)久的茂盛，根必須深，而且必須延伸在適宜的地方，才會(huì)汲取到別的樹不能及的豐富營(yíng)養(yǎng)。 因此，我們會(huì)秉承“ 以人為本 ”的理念，以 建立 網(wǎng)上平臺(tái)與其 目標(biāo)客戶間 的 信任 作為 一個(gè)主 要工作 .以品牌構(gòu)建信心 ,以服務(wù)構(gòu)建信任 ,以技術(shù)構(gòu)建 支持 ,深深將建行的網(wǎng)絡(luò)品牌形象扎根于客戶的土壤中 .相信只有這樣的電子商務(wù)品牌才會(huì)“錢”途無(wú)量，前程似錦！ 我們的團(tuán)隊(duì)擁有無(wú)敵的熱情、活力和智慧，會(huì)為您的企業(yè)勾勒出一副前程似錦的畫卷。智慧力量澆灌的美麗之花將在這里幸福綻放。無(wú)與倫比的 idea 在向您召喚，請(qǐng)關(guān)注獨(dú)一無(wú)二的我們吧！ ； 一、 團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排 成員及成員描述 High hike 群策群力小組團(tuán)的成員：（按姓氏筆畫排序）王辰光、閆莎、張泱博、陳旭、武娟麗。 王辰光：才華橫溢，求實(shí)創(chuàng)新。 時(shí) 刻充滿著熱情和活力，樂(lè)觀進(jìn)取，喜歡科技創(chuàng)造的生活便利，也對(duì)信息具有強(qiáng)烈的洞察力。 Information create success。 閆 莎：踏實(shí)勤奮，安靜心細(xì)。 執(zhí)著的追求自己的夢(mèng)想，勇敢地面對(duì)各種困難；會(huì)因?yàn)閯e人小小的幫助而激動(dòng)萬(wàn)分，因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 6 也會(huì)真心的幫助需要的人，喜歡幻想，拼搏執(zhí)著！ Keep an open mind。 張泱博：銳意進(jìn)取，精益求精。 追求卓越，喜歡完美，有自己的想法和做事風(fēng)格。相信自信是強(qiáng)者的品質(zhì)，有決心和勇氣做好每一件事。 Eagles cleaved the sky.。 陳 旭 ：激情活潑，個(gè)性十足。 小魔女，喜歡自然的、自由的、自在的生活，不喜歡被約束。相信那句格言：走自己的路讓別人去說(shuō)吧。 Hunt about for personality。 武娟麗：智慧穩(wěn)重，傾國(guó)傾城 。 2 0 歲的尾巴，喜歡做邏輯性強(qiáng)的事，喜歡和大家在一起努力，和大家一起思考??慢慢尋找答案。 Go goal.。 我們年輕有活力，在做自己喜歡的事，有時(shí)間和激情去嘗試，有足夠的勇氣去面對(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們感受到團(tuán)結(jié)的欣喜，體會(huì)到堅(jiān)持不懈才能成功，才能得到很多的快樂(lè)！我們不計(jì)較付出與回報(bào)的比例是否讓我們滿意， 總之，奮斗了，嘗試了，就沒(méi)有什么好后悔的。相信自信的力量，相信團(tuán)隊(duì)的力量，我們會(huì)創(chuàng)造奇跡！拚搏，沖刺，加油，困難面前永遠(yuǎn)High hike。 Do it and do it well, never say die. 成員分工 王辰光：主體策劃，技術(shù)支持 閆 莎：資料搜集，排版提綱 張泱博：策劃整理，細(xì)節(jié)分析 陳 旭：方案校對(duì)，數(shù)據(jù)構(gòu)圖 武娟麗：文檔美化，結(jié)構(gòu)調(diào)整 二、 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與方案目標(biāo)及宗旨 商業(yè)策劃類題目 ： 如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量？ 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 7 商業(yè)問(wèn)題描述： 為推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù) ，需要 從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面需求突破，提供其他企業(yè)在線商業(yè)中的電子支付應(yīng)用策略，這里通過(guò)與其它企業(yè)合作來(lái)拓展建行網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶數(shù)和交易量是個(gè)關(guān)鍵。請(qǐng)針對(duì) “如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量？ ”這一商業(yè)問(wèn)題提供解決策 略。 商業(yè)問(wèn)題初步分析： （ 1）如何營(yíng)銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （ 2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （ 3）在建行網(wǎng)上商城開商戶 實(shí)地使用分析 商業(yè)問(wèn)題進(jìn)一步分析 對(duì)于增加網(wǎng)絡(luò)商城商戶數(shù)量這一問(wèn)題 ,我們認(rèn)為主要應(yīng)該從兩個(gè)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行分析 ,一個(gè)是消費(fèi)者 ,一個(gè)是商戶本身 .這兩者可以說(shuō)是相互促進(jìn)的 關(guān)系 ,消費(fèi)者多了 ， 這份人氣自然會(huì)吸引商戶 。 而商戶多了 ,豐富了網(wǎng)絡(luò)商城的內(nèi)容 ,反過(guò)來(lái)又能吸引消費(fèi)者 。 綜合上面的關(guān)系來(lái)看可知 ,無(wú)論是吸引商戶還是消費(fèi)者 ,網(wǎng)絡(luò)商城的品牌效應(yīng)才是這一問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和根本影響因素 .一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌會(huì)使商戶安心去賣 ,一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌同樣也會(huì)使消費(fèi)者放心去買 ,這就是我們一直所追求的由信任所構(gòu)建的 “ 雙贏 ”。 同樣從另一個(gè)角度來(lái)思考 ,推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù) 和增加網(wǎng)絡(luò)商城的影響力也同樣是一對(duì)相互促進(jìn)的 關(guān)系 .網(wǎng)絡(luò)銀行的使用需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面 尋求 突破 ,因此 網(wǎng)絡(luò)商城的影響力 也是與網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶數(shù)量有著直接聯(lián)系的 。 最后一點(diǎn)就是定位問(wèn)題 .只有確定了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,才能在當(dāng)前魚龍混雜的電子商務(wù)市場(chǎng)里面找到自己 的發(fā)展 空間 ,才會(huì)有讓商家和消費(fèi)者選擇你而不選擇別人的理由 .做具有銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城 不失為建行網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展的新思路 。 根據(jù)以上分析： 本篇策劃的目的有以下幾個(gè)重要基本點(diǎn) : 當(dāng)前電子商務(wù)形勢(shì)分析和建行網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展空間分析 分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 中消費(fèi)者和商戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城的要求和期望 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)商城營(yíng)銷中的應(yīng)用和推廣策略 網(wǎng)絡(luò)商城吸引商戶和消費(fèi)者的策略研究 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 8 建行網(wǎng)絡(luò)商城在當(dāng)前 形勢(shì)下的營(yíng)銷策略 以網(wǎng)絡(luò)商城為媒介的銀行其它電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和推 廣 三、 市場(chǎng)要素及 可行性分析 宏觀環(huán)境分析 電子商務(wù) (網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 )的 優(yōu)勢(shì) ◎ 消費(fèi)者 角度 : 1. 購(gòu)物自由 ,可以利用瑣碎時(shí)間 ,訂貨不受時(shí)間的限制 。 2. 搜索商品方便 ,而且可以 獲得較大量的商品信息 .可以在有大量的同類商品作對(duì)比的情況下進(jìn)行選擇 ,還 可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有 的商品 。 3. 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安 全、快捷 ， 更加快捷 ,避免了重復(fù)的現(xiàn)金提取和排隊(duì)等候 ,節(jié)約了大量中間環(huán)節(jié)的時(shí)間 。 4. 從 挑選 、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力 。 5. 價(jià)格 低廉 ， 較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜 ,更實(shí)惠 。 ◎ 銷售商家角度 : 1. 網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力 ,貨物只需現(xiàn) 買現(xiàn)訂 2. 經(jīng)營(yíng)成本低、 規(guī)模不受場(chǎng)地限制 3. 省去租店面、 招 雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用 ,使得利潤(rùn)空間更大 4. 商品管理只需網(wǎng)上操作 ,省時(shí)省心 ,使得兼職開店成為可能 . 5. 網(wǎng)絡(luò)宣傳成本低 ,效果好 ,且可以把品牌傳播的更遠(yuǎn)更廣 . 電子商務(wù)現(xiàn)存的幾大 問(wèn)題 ◎ 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的局限性 由于購(gòu)物是在瀏覽器上進(jìn)行 ,所以真實(shí)感不強(qiáng) ,在網(wǎng)上所看的商品 ,大多是對(duì)實(shí)物的照片 ,再把 一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的 畫片的過(guò)程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失 ,尤其是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象 ,從而對(duì)電子商務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑 ◎ 用戶消費(fèi)觀念跟不上 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 9 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見(jiàn)面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀念要深入人心 ,在我國(guó)，一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒(méi)有普及 。另一方面，人們到商場(chǎng)還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上 ? ◎ 網(wǎng)上交易的安全性得不到保障 電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上 處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。目前電子商務(wù)的安全問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 : ? 安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò) 。 ? 有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng) 。 ? 有效防止資料被竊取或盜用 。 ? 培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全 ◎ 電子商務(wù)的管理還不夠規(guī) 范 電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來(lái)全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利 . ◎ 配送問(wèn)題 配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性 的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情 . ◎ 售后問(wèn)題 網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范 圍內(nèi)的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換。 其次 ,退貨的方式現(xiàn)在還停留在消費(fèi)者因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 10 郵寄回商品 ,再由商家通過(guò)第三方支付退款 ,這一復(fù)雜的流程也使得退貨成了一件不容易的事情 。 根據(jù)分析可以看出： 從電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn)來(lái)看可知 ,這一行業(yè)存在有利益雙方的 ”雙贏 ”,無(wú) 論是從經(jīng)銷商還是消費(fèi)者的角度都可以花費(fèi)最少的投入獲得最大的利益 對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)的缺點(diǎn)可以看出 ,雖然電子商務(wù)還不完善 ,但幾個(gè)致命的要點(diǎn)都屬于 ”軟肋 ”,即均可以通過(guò)規(guī)范運(yùn)作模式 ,提高技術(shù)水平等現(xiàn)實(shí)可行的措施加以彌補(bǔ) ,相比其優(yōu)點(diǎn)和其豐厚的利潤(rùn) ,可見(jiàn)電子商務(wù)這一領(lǐng)域還會(huì)是 21 世紀(jì)商務(wù)運(yùn)作的必然趨勢(shì) 當(dāng)前 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展情況 1. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 根據(jù) CNNIC(中國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)中心 )的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示 : 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)總規(guī)模為 4641 萬(wàn)人。其中北京、上海、廣州 1962 萬(wàn)的網(wǎng)民數(shù)量占全國(guó) 億網(wǎng)民的 9%，三地 788 萬(wàn)的 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量的 17%。 4 個(gè)直轄市和 15 個(gè)副省級(jí)城市、即 19 個(gè)城市的網(wǎng)民數(shù)量占全國(guó)的 31%，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量占到全國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量的 34%。 表 不同城市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 表 不同城市的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民數(shù)量（萬(wàn)人） 北京 上海 廣州 其他城市 合計(jì) 287 375 126 810 1598 2. 購(gòu)物網(wǎng)站用戶市場(chǎng)份額 淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到 %。淘寶網(wǎng)與位列第二三 位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的差距有近 45 個(gè)百分點(diǎn)。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)的用戶市場(chǎng)份額位于第二梯隊(duì)，各有近 10%的網(wǎng)民選擇。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第三梯隊(duì)為 TOM 易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)。兩者的市場(chǎng)份額較為相似，都在 5%左右。 北京 上海 廣州 其他城市 合計(jì) % % % % % 因?yàn)?