【正文】 購(gòu)物和網(wǎng)上支付功能 銀行通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)與特約商戶的虛擬 POS 系統(tǒng)相連，當(dāng)客戶在網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，客戶的信用卡信息及其他支付信息會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完成交易。 對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城這一產(chǎn)品的分析 電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，不外乎八大要點(diǎn)： 商品、價(jià)格、促銷、支付、物 流、會(huì)員、客服、推廣 。 頁(yè)面美觀程度 商品搜索功能 對(duì)論壇滿意度 網(wǎng)站登錄速度 客戶服務(wù) 解決效率 總評(píng) 淘寶網(wǎng) ???? ???? ??? ???? ??? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) ???? ???? ?? ???? ???? 建行網(wǎng)絡(luò)商城 ?? ?? ? ?? ??? 表 網(wǎng)民對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站附加功能的評(píng)價(jià) ◎ 與銀行類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)功能對(duì)比 根據(jù)我們的口頭訪問(wèn)了解到工行的網(wǎng)上商城做得比較好，我們結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和口頭訪問(wèn)結(jié)果對(duì)工行和建造網(wǎng)上網(wǎng)城進(jìn)行了比較，如下圖所示： 工商銀行 建設(shè)銀行 電子銀行申請(qǐng)容易度 3 5 網(wǎng)上商城頁(yè) 面可觀度 3 4 銀行信譽(yù)度 5 5 服務(wù)質(zhì)量 5 4 商品全面化 4 4 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 32 分期付款政策 4 2 宣傳力度 2 4 商品價(jià)格 3 3 信用評(píng)價(jià)體系 3 3 最高分為 5 分，最低分為 1 分，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明對(duì)應(yīng)指標(biāo)水平越高。它采用最先進(jìn)的加密手段，時(shí)刻保障您的信息安全，并且建立手機(jī)號(hào)碼和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。 ? 申辦快捷、手續(xù)簡(jiǎn)便 ： 您只需登錄建行網(wǎng)站，一次性簡(jiǎn)單輸入必填的要素，就可成為建行客戶，享受建行為您提供的查詢、繳費(fèi)支付等服務(wù)；或只需親臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，簽約成功后即可享受全面的銀行服務(wù)；建行網(wǎng)銀 盾客戶更可足不出戶實(shí)現(xiàn)多渠道互動(dòng)簽約。宣傳力度也不夠。往往這一分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)不是想象的或表面看起來(lái)那樣簡(jiǎn)單。 GSM(或 3G)技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子交易 通過(guò)手機(jī)的短信息，銀行可以下發(fā)對(duì)帳單等公共信息；通過(guò) WAP 協(xié)議與 JAVA 芯片技術(shù)，手機(jī)可以以瀏覽器的方式網(wǎng)上購(gòu)物；通過(guò)與電信服務(wù)供應(yīng)商的合作，銀行可以把查詢，轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)開展到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上。 網(wǎng)絡(luò)銀行的不足 （ 1）網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展差距正在逐步拉開，跨行支付成為瓶頸 目前，在系統(tǒng)內(nèi)的網(wǎng)上支付已經(jīng)非常成功，然而對(duì)于客戶有強(qiáng)烈要求的跨行支付，我們還不能很好地滿足。 投入成本 投入成本 圖１、網(wǎng)絡(luò)銀行客戶數(shù)量（潛在效益） 圖２傳統(tǒng)銀行客戶數(shù)量（潛在效益） （ 2） 差異化營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 傳統(tǒng)銀行的營(yíng)銷目標(biāo)一般只能細(xì)分到某一客戶群，而難以提供一對(duì)一的客戶服務(wù)，即使能提供一對(duì)一的客戶服務(wù)，也是成本高昂的。 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 24 ◎ 建行手機(jī)銀行服務(wù) : 手機(jī)銀行可以 提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、投資理財(cái)、信用卡還款、個(gè)人貸款查詢及還款、賬戶管理等業(yè)務(wù)。 10． 建行是中國(guó)最早提供商業(yè)性個(gè)人住房貸款和住房公積金業(yè)務(wù)的銀行，在房地產(chǎn)金融領(lǐng)域居市場(chǎng)領(lǐng)先地位， “ 要買房，到建行 ” 在中國(guó)深入人心。其他銀行則可以采取差異化策略，通過(guò)打造完整的銀行電子商務(wù)體系和成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌來(lái)拉大差距。 （ 2）經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國(guó)尚未受到太大影響，但仍引起了一些經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物造成一定影響。 b) 同類商品對(duì)比功能 c) 歷史商品瀏覽功能 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 20 PEST 分析 : ? 政治分析： （ 1）法律： 雖然法律還不算完整健全，但相關(guān)法律的制定為國(guó)家清除發(fā)展電子商務(wù)的障礙、推動(dòng)與保障電子商務(wù)的繁榮，起到了非常重要的作用。 3. 網(wǎng)絡(luò)富媒體的應(yīng)用 利用 FLASH 等軟件制作的網(wǎng)頁(yè) ,這用網(wǎng)頁(yè)因?yàn)槔^承了 flash 的交互性和動(dòng)畫絢麗特點(diǎn) ,使得用戶在瀏覽頁(yè)面時(shí)能得到難以置信的奇幻體驗(yàn)。 ◎ 消費(fèi)人群需求 我們將我們所調(diào)查得來(lái)的消費(fèi)者和商戶的需求都放在這里 ,這樣一來(lái) ,如何吸引顧客和商戶就分析起來(lái)容易多了 。 學(xué)生 非學(xué)生 合計(jì) 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 15 淘寶網(wǎng) % % % 拍拍網(wǎng) % % % 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) % % % TOM 易趣網(wǎng) % % % 卓越亞馬遜網(wǎng) % % % 表 不同購(gòu)物網(wǎng)站用戶中的學(xué)生 /非學(xué)生比例 （四）月收入 網(wǎng)購(gòu)用戶的個(gè)人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。 （二）年齡 網(wǎng)購(gòu)用戶年齡以 18 至 30 歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。 市場(chǎng)狀況分析 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 網(wǎng)站 品牌研究 8 9 . 5 %4 1 . 9 %2 2 . 2 % 2 1 . 7 %3 0 . 9 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%淘寶網(wǎng) T O M 易趣網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 卓越亞馬遜網(wǎng) 拍拍網(wǎng)購(gòu)物網(wǎng)站知名度w w w . c n n i c . c n ， 2 0 0 8 . 0 6 圖 購(gòu)物網(wǎng)站知名度 由上可知： ? 大部分 C2C 網(wǎng)站品牌知名度在各城市都比較平均 ,但 B2C 網(wǎng)站明顯存在著地域化問(wèn)題 ,即在中心城市知名度較高 ,但周邊城市知名度有明顯下滑 ,可見如果銀行想利用其分行本土 化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行 B2C 營(yíng)銷是完全可以的 . ? 從知名度的調(diào)查來(lái)看 ,除了淘寶是家喻戶曉的 ,大部分電子商務(wù)網(wǎng)站還屬于待宣階段 ,那么可以說(shuō)如果銀行所建立的網(wǎng)絡(luò)商城在此時(shí)開始宣傳也并不晚 ,但由上面的結(jié)果可知 ,在電子商務(wù)中 ,品牌往往比平臺(tái)更重要 ,所以若銀行介入這一領(lǐng)域 ,可以借機(jī)塑造自己的電子商務(wù)品牌 ,實(shí)行 品牌 營(yíng)銷戰(zhàn)略 。 ? 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶市場(chǎng)份額 : ? 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)淘寶 ,當(dāng)當(dāng) ,卓越亞馬遜依舊是網(wǎng)絡(luò)份額的三大巨頭 .而淘寶更是當(dāng)之無(wú)愧的成為 C2C 領(lǐng)域的第一品牌 。淘寶網(wǎng)與位列第二三 位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的差距有近 45 個(gè)百分點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性 的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情 . ◎ 售后問(wèn)題 網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。 根據(jù)以上分析： 本篇策劃的目的有以下幾個(gè)重要基本點(diǎn) : 當(dāng)前電子商務(wù)形勢(shì)分析和建行網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展空間分析 分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 中消費(fèi)者和商戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城的要求和期望 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)商城營(yíng)銷中的應(yīng)用和推廣策略 網(wǎng)絡(luò)商城吸引商戶和消費(fèi)者的策略研究 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 8 建行網(wǎng)絡(luò)商城在當(dāng)前 形勢(shì)下的營(yíng)銷策略 以網(wǎng)絡(luò)商城為媒介的銀行其它電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和推 廣 三、 市場(chǎng)要素及 可行性分析 宏觀環(huán)境分析 電子商務(wù) (網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 )的 優(yōu)勢(shì) ◎ 消費(fèi)者 角度 : 1. 購(gòu)物自由 ,可以利用瑣碎時(shí)間 ,訂貨不受時(shí)間的限制 。相信自信的力量，相信團(tuán)隊(duì)的力量，我們會(huì)創(chuàng)造奇跡！拚搏，沖刺，加油，困難面前永遠(yuǎn)High hike。 陳 旭 ：激情活潑，個(gè)性十足。 時(shí) 刻充滿著熱情和活力，樂(lè)觀進(jìn)取，喜歡科技創(chuàng)造的生活便利，也對(duì)信息具有強(qiáng)烈的洞察力。其發(fā)展已成為一股無(wú)法阻擋的歷史潮流，而 如何增加網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站主要指的是為消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站，在 中國(guó)主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、 TOM 易趣網(wǎng)。 B2C 購(gòu)物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購(gòu) 物的用戶。要使樹葉長(zhǎng)久的茂盛，根必須深，而且必須延伸在適宜的地方，才會(huì)汲取到別的樹不能及的豐富營(yíng)養(yǎng)。 執(zhí)著的追求自己的夢(mèng)想，勇敢地面對(duì)各種困難；會(huì)因?yàn)閯e人小小的幫助而激動(dòng)萬(wàn)分，因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 6 也會(huì)真心的幫助需要的人，喜歡幻想，拼搏執(zhí)著！ Keep an open mind。 Hunt about for personality。 商業(yè)問(wèn)題初步分析： （ 1）如何營(yíng)銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （ 2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （ 3）在建行網(wǎng)上商城開商戶 實(shí)地使用分析 商業(yè)問(wèn)題進(jìn)一步分析 對(duì)于增加網(wǎng)絡(luò)商城商戶數(shù)量這一問(wèn)題 ,我們認(rèn)為主要應(yīng)該從兩個(gè)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行分析 ,一個(gè)是消費(fèi)者 ,一個(gè)是商戶本身 .這兩者可以說(shuō)是相互促進(jìn)的 關(guān)系 ,消費(fèi)者多了 ， 這份人氣自然會(huì)吸引商戶 。 4. 從 挑選 、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力 。 ? 有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng) 。 其次 ,退貨的方式現(xiàn)在還停留在消費(fèi)者因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 10 郵寄回商品 ,再由商家通過(guò)第三方支付退款 ,這一復(fù)雜的流程也使得退貨成了一件不容易的事情 。兩者的市場(chǎng)份額較為相似，都在 5%左右。 B2C 市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)比較分散，沒(méi)有網(wǎng) 站占據(jù)絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 消費(fèi)者 及其購(gòu)買行為 分析 ◎ 消費(fèi)人群分類及分析 （ 1）學(xué)歷 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 14 網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平。 拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小， 18 至 24 歲比例超過(guò)一半， 24 歲以下網(wǎng)民比例超過(guò)2/3。其他依次是：北京 廣州 其他城市。 縱觀 B2C市場(chǎng) ,現(xiàn)在還存在有兩個(gè)重大空白 ,一是專業(yè)覆蓋面還不夠 ,現(xiàn)在專業(yè)性營(yíng)銷網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)仍然集中在圖書音響等產(chǎn)品 .二是品牌知名度太過(guò)集中 ,這主要體現(xiàn)在這些網(wǎng)站的影響力主要是在主要大的城市 ,對(duì)于新進(jìn)的農(nóng)村用戶的宣傳根本覆蓋不到 。 6. CA 認(rèn)證等保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)和模式 7. 電子匯票系統(tǒng) 電子商業(yè)匯票系統(tǒng)主要包括票據(jù)信息登記、存儲(chǔ)；轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息；更新電子商業(yè)匯票信息；電子商業(yè)匯票結(jié)算信息轉(zhuǎn)發(fā)；電子商業(yè)匯票資金清算；信息服務(wù)；商業(yè)匯票報(bào)價(jià)和紙質(zhì)商業(yè)匯票登記查詢八項(xiàng)業(yè)務(wù)。中國(guó) CA 認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)與全球情況有相當(dāng)大的差異，國(guó)外 CA認(rèn)證巨頭只有 Verisign 和 Thwate 進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，而市場(chǎng)上更多的是自己簽名認(rèn)證的企業(yè)以及有其他 CA 認(rèn)證機(jī)構(gòu)占領(lǐng)了大部分的市場(chǎng)份額。 ? 技術(shù)分析： ? 1）雙重密碼驗(yàn)證： 網(wǎng)上交易的安全問(wèn)題亟待解決。據(jù) wind資訊昨日收盤數(shù)據(jù)計(jì)算（剔除 H 股數(shù)據(jù)）， 上市 銀行的總市值已占 A 股總市值的%。所以沒(méi)必要追求面面俱到，安心做好自己的領(lǐng)域，打造自己的特色（如“要買房，到建行”）就可以逐漸的打造品牌，積蓄資源。建行網(wǎng)上商城可以保證顧客買到的東西都是正品，并且消費(fèi)者訂購(gòu)的商品均能準(zhǔn)確送達(dá)，以建設(shè)銀行的信譽(yù)作為保證。 網(wǎng)絡(luò)銀行在提供金融服務(wù)時(shí)，可以自動(dòng)地獲得客戶的統(tǒng)計(jì)信息，銀行可以借此來(lái)確立自己的市場(chǎng)目標(biāo)，可以用低成本在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以此形成銀行的利潤(rùn)核心。 (3)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀 行的發(fā)展缺乏 科學(xué) 規(guī)劃 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展速度雖然較快，但網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的拓展基本上是沿用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和周密設(shè)計(jì)。這樣，客戶可以感覺(jué)到真正方便、周到的服務(wù)。比較五大購(gòu)物網(wǎng)站的核心功能，可以知道建行網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)站發(fā)展的長(zhǎng)處和不足。 因?yàn)閷I(yè) ,所以信任 High Hike 33 ? 功能豐富、交易快捷 ： 建行不但囊括有形營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的基本金融服務(wù)，更有手機(jī)股市、黃金買賣、國(guó)債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場(chǎng)動(dòng)向的投資理財(cái)服務(wù)，手機(jī)銀行能夠使您隨 手掌控市場(chǎng)，時(shí)時(shí)積累財(cái)富