如何管理好美容院店長(zhǎng)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 素質(zhì)。店長(zhǎng)才是美容院的第一形象代言人。所以美容院店長(zhǎng)管理的第二步是對(duì)店長(zhǎng)的形象管理。做為老板來(lái)講美容院很多的工作比如員工監(jiān)督、客情維護(hù)、對(duì)外公關(guān)等都需要店長(zhǎng)來(lái)打“頭陣”?？s短店長(zhǎng)要求高薪與美容院績(jī)效考核的差距。這樣的美容院一定是人人都想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果當(dāng)然是老板開(kāi)分店，員工有錢(qián)賺。才能更好的為美容院貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。道易幫首席咨詢師，美容院五行管理系統(tǒng)傳播者，中國(guó)美容院532模式推廣教練。馬凱老師深知，在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，能否“正確地做事”和“做正確的事”，避免走彎路，是美容院持續(xù)成功之關(guān)鍵。本系統(tǒng)幫助美容院經(jīng)營(yíng)者在充分了解自己的前提下，合理調(diào)整價(jià)值體系及解決問(wèn)題的思路，進(jìn)而從容應(yīng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的各種難題，打造完美盈利模式。業(yè)務(wù)工作（1）、適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略。（2）、合理安排員工加班（3）、隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)、及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃。日常管理（1）、主持分店每周一次的的例會(huì)。對(duì)上履行義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量完成上級(jí)主管交與的其他工作。培養(yǎng)推薦優(yōu)秀員工。制定美容師銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，并定期總結(jié)，保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時(shí)解決問(wèn)題。制定培訓(xùn)計(jì)劃并保證及時(shí)有效的實(shí)施，提升美容院的整體運(yùn)作。應(yīng)有解決問(wèn)題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才。不要因?yàn)樵谶@一天的過(guò)程中發(fā)生了某些事情，就多自己本來(lái)要做的事情中分散精力或轉(zhuǎn)移方向，減少那些無(wú)聊的事。把容易的事情留在最后。給員工成員一些決策的責(zé)任，不但使他們也使自己有自由的時(shí)間。他們喜歡做簡(jiǎn)單和熟悉的事情，因?yàn)樗麄兒ε率 Ｈ绻阆矚g把事情分成一小份一小份地去做，那么就把大的工作分割成小的任務(wù)。關(guān)鍵在于學(xué)會(huì)如何不犧牲服務(wù)質(zhì)量的前提下，花費(fèi)較少的時(shí)間做每件工作。如果有某個(gè)員工走進(jìn)了你的辦公室，并不在日程安排之內(nèi)，他想和你談?wù)勁c他自己有關(guān)的某些事，那么就毫不客氣地立刻拒絕。最好的節(jié)約時(shí)間的辦法是有一幫訓(xùn)練有素的員工。保持美容室內(nèi)清潔，美容床的高度設(shè)計(jì)一致，床上的被子擺放在同一個(gè)位置上，美容推車(chē)上的產(chǎn)品干凈整齊，美容用具消毒后，擺放在用品架上。服務(wù)細(xì)致、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)、誠(chéng)懇聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并及時(shí)向主管及院長(zhǎng)反饋信息。推廣人員工作職責(zé)推廣人員是現(xiàn)代美容院最新產(chǎn)品崗位適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，推廣人員的工作能使美容院業(yè)績(jī)大大提高，其工作重點(diǎn)是走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，工作范圍是服務(wù)推廣和產(chǎn)品推廣，甚至是教育推廣。具有敬業(yè)精神，勇往直前永不放棄的精神。主動(dòng)熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問(wèn)。以禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)每個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話，耐心解答每一個(gè)電話咨詢。美容院店長(zhǎng)作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常 遇到很多不好解決的問(wèn)題令店長(zhǎng)頭疼不已。“四分技術(shù)，六分人緣”被稱(chēng)為生意興隆的秘訣，其道理就在此。真是個(gè)精力旺盛的人。對(duì)于那些不按時(shí)就寢，導(dǎo)致上班時(shí)無(wú)精打采的職員，你可以行使你的權(quán)力，痛斥她一頓。首先，月經(jīng)來(lái)前的 34 天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來(lái)上班，鐵青著臉 工作，會(huì)使周?chē)娜硕几械胶軌阂?。如何處理性情急燥的員工？ 有的人動(dòng)輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無(wú)常。這種人無(wú)論在學(xué)校還是 在家時(shí)都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。應(yīng)盡早將此人辭退。若你和其中兩個(gè)人講話，另一個(gè)人便會(huì)感到受冷落，從而產(chǎn)生嫉妒 心理，并發(fā)展出與那兩個(gè)人爭(zhēng)吵不和的**，最后以這個(gè)最“孤獨(dú)”的人辭職而 告終。這種局勢(shì)長(zhǎng)期保持平安無(wú)事，但是，一旦有一個(gè)職員辭職，那么她的“盟友”便 感到受孤立，也會(huì)隨之辭職。假若發(fā)生了上述的兩個(gè)人同時(shí)辭職的連鎖反應(yīng)，那么又只剩下三名職員了。如果職員之間發(fā)生糾紛，應(yīng)該分別聽(tīng)取兩方的解釋?zhuān)瑥氐着逶?，找到?理的解決方案，將兩人叫來(lái)解決事端。如果沒(méi)有明確的 目標(biāo)，便不可能增加銷(xiāo)售額。例如，人人都能制定出“提高兩成的零售客用裝營(yíng)業(yè)額”這一計(jì)劃，但是怎 樣才能提高兩成，如果沒(méi)有具體的行動(dòng)方案，則為空談?！?“不同體質(zhì)的內(nèi)調(diào)美容產(chǎn)品的成分是什么？亞健康的輕重病情程度如何？ 差之一毫，失之千里。怎樣迅速地處理美容院事故？ 失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對(duì)藥水過(guò)敏并產(chǎn) 生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生這類(lèi)事故，應(yīng)分秒必爭(zhēng)、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。常有如下情況：一旦事故發(fā)生，職員慌慌張 張地跑去拿東西，顧客被擱在一邊無(wú)人照料，這種不周到的處理方式將增添顧客 的痛苦和憂慮?！?留下來(lái)陪伴顧客的職員擔(dān)任解說(shuō)兼挨罵的角色。如果你拋開(kāi)顧客去取藥，回來(lái)再安慰顧客，即使只花了一分鐘便把藥拿回來(lái)，但要多花數(shù)十倍的時(shí)間才能平息事件。如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去 了寄存的意義。
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