【正文】 MS1903T 9626 % 273 % 2832 LG MS2089T 6648 % 196 % 2953 海爾 MO2270M1 5861 % 161 % 2744 格蘭仕 G7020IICTL2 5575 % 307 % 5515 格蘭仕 G7020IITL2 5510 % 258 % 4686 海爾 MI2270M 4189 % 122 % 2917 格蘭仕 P7021TP6 4082 % 126 % 3088 LG MG5021T1 3762 % 161 % 4279 LG MS2030T 3480 % 97 % 27810 LG MG5000M 3305 % 204 % 61711 格蘭仕 WP700L17 3083 % 89 % 28912 LG MS2040T 2905 % 82 % 28313 格蘭仕 WG800DSL20IIK6 2641 % 202 % 76614 LG MG5061M 2601 % 136 % 52415 美的 PJ17CM 2559 % 76 % 29516 LG MG5021T 2433 % 107 % 44217 格蘭仕 G8023CTL2 2186 % 142 % 65018 美的 PJ23CBA 2155 % 74 % 34519 格蘭仕 P7021TL6 2033 % 64 % 31620 LG MG5061T 1858 % 78 % 419海爾得票數(shù) 2 　　　　　　　1銷售能力競爭力 20xx年發(fā)展 —— 海爾在國內(nèi)市場上的地位 海爾23%海爾42%海爾27%海爾26%海爾17%海爾79%冰箱 冷柜 空調(diào) 洗衣機(jī) 熱水器 洗碗機(jī) 20xx年發(fā)展 —— 海 爾 在 國 際 市 場 上 的 地 位 排 序 白色家電公司 市場份額（ %） 20xx年 20xx年 1 惠爾浦 2 海 爾 3 GE 4 西門子 5 LG 據(jù) Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計公布：按白色家電品牌銷量統(tǒng)計，海爾從世界第三上升到第二。 在軟件、金融等其它風(fēng)險投資領(lǐng)域，海爾還處于風(fēng)險經(jīng)營的投入階段。同時被評為家電業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)力品牌。 中國經(jīng)濟(jì)十大新聞人物第一名 經(jīng)濟(jì)日報中國經(jīng)濟(jì)信息雜志等評出：首屆中國經(jīng)濟(jì)十大新聞人物，張首席位居第一。 老子的 《 道德經(jīng) 》 —— 有助于企業(yè)樹立經(jīng)營發(fā)展的大局觀； 《 論語 》 —— 有助于提高和完善經(jīng)營者的人格修養(yǎng)； 《 孫子兵法 》 —— 有助于企業(yè)豐富市場競爭謀略。 海爾空調(diào)、冷柜在美國的市場份額分別位居前三。而非一般企業(yè)引進(jìn)引進(jìn)再引進(jìn)。 海爾空調(diào)、冷柜在美國的市場份額分別位居前三。企業(yè)定位不明確的話，可能是作了很多工作，很可能是南轅北轍，這一點(diǎn)非常重要。所以目標(biāo)應(yīng)根據(jù)員工承受的能力和具體的階段一步步的制定下來。 比如：海爾在美國建廠 “ 變易 、 不易 、 簡易 ” 與海爾市場創(chuàng)新 變易：市場每時每刻都在變化，是動態(tài)的，而不是靜止的， “ 市場唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變 ” 、 “ 兵無常勢，水無常形 ” 說的都是這個道理； 不易：市場萬變之中有不變的規(guī)律； 簡易：企業(yè)應(yīng)把市場中遇到的問題化繁為簡，化難為易來解決。 小球上升到一個新高度后，止動力和提升力都必須變化。而且，不會形成衣服纏繞，現(xiàn)在又開發(fā)出不用洗衣粉的洗衣機(jī)，這個不用洗衣粉的洗衣機(jī)對環(huán)保非常有利，很多用戶非常喜歡。它是在海爾十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系 。通俗地說就是通過速度成為用戶首選對象 創(chuàng)新：是在創(chuàng)造用戶資源的前提下，再創(chuàng)造用戶的價值 每個人都成為“ SBU”就會創(chuàng)造用戶的忠誠度 企業(yè)戰(zhàn)略是方向 —— 名牌戰(zhàn)略貫徹海爾戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)新三個階段 ?從海爾的國際化到國際化的海爾 ?東方亮了再亮西方 ?從冰箱延伸到其它家電 ?只做冰箱 ?有了堅實的質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段 (7年 ) 名牌戰(zhàn)略階段 (7年 ) 把名牌擴(kuò)展到國際市場 把名牌擴(kuò)展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電 …… ） 先把一個產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌 多干多賺 數(shù)量第一 單一發(fā)展獨(dú)生子 只限于國內(nèi)市場 人力資源開發(fā)要隨時適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要 國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段 —— 20xx。當(dāng)時許多廠家為了上產(chǎn)量，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)非常低劣。 ?原黃山電子有限公司有 46年歷史，是國有企業(yè)，國家多次通過委托經(jīng)營和破產(chǎn)的方式支持它，但由于觀念沒有轉(zhuǎn)變，企業(yè)每況愈下。但在美國工廠里，不能批評員工，當(dāng)?shù)氐墓芾碚呔陀迷诒憩F(xiàn)好的員工工位上放一個玩具熊，在差的員工工位上放一個粉豬。 （ 砸冰箱 、 毛刺的故事 ） 品牌理念：國門之內(nèi)無名牌 一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)立名牌不一定非要到國際市場上去。 案例：分時電價家電、小小神童洗衣機(jī)的故事 市場理念：創(chuàng)造市場 只有淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟思想 沒有疲軟市場 在任何時候都要想到為用戶創(chuàng)造價值 服務(wù)理念之一： 海爾人就是要創(chuàng)造感動 案例：高振歐為用戶創(chuàng)造感動、五斤雞蛋的故事 服務(wù)理念之二：用戶永遠(yuǎn)是對的 案例：三次上門心不煩的故事， 三次送高樓熱水器故事 服務(wù)理念之三： 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 案例：一盤 CD的故事 服務(wù)理念之四： 對內(nèi)是 “ 一票到底 ” 的流程 對外是 “ 一站到位 ” 的服務(wù) 案例：鐘曉鈴、程福錫的故事 技術(shù)改造理念：先有市場再建工廠 案例：滾筒洗衣機(jī)項目、美國建廠 技術(shù)創(chuàng)新理念： 市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題 案例：大地瓜洗衣機(jī)、恒溫?zé)崴鞯墓适? 市場原則之一：緊盯市場創(chuàng)美譽(yù) 絕不對市場說不 案例：商用空調(diào)本部長王利的故事、售后人員夜走泥丸的故事 市場原則之二：顧客的抱怨是禮物 目的：從用戶的抱怨中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并為用戶創(chuàng)造價值 管理原則一： 80/20原則 洗衣機(jī)案例 管理原則二： 10／ 10原則 創(chuàng) 新 創(chuàng) 造 新 的 用 戶 防電墻熱水器 —— 即將成為國際標(biāo)準(zhǔn)。 20xx年單型號銷量全國第一。 人裁 ? 其實就是企業(yè)的門面，以是否具有高學(xué)歷為標(biāo)志 ? 這些只能是公司的資源，資源不能變?yōu)橘Y本等于負(fù)債； ? 人材就是有賣象而無實際價值的產(chǎn)品。 ? 企業(yè)擁有這種人員就需要為他們創(chuàng)造一個發(fā)揮才智的平臺，使他具備的資源盡量的轉(zhuǎn)化成活的資源。 海爾集團(tuán)培訓(xùn)同步流程示意圖 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)） 不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式 創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） 培訓(xùn)的績效評價 （與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 培訓(xùn)監(jiān) 督體系 （培訓(xùn)與激勵結(jié)合） 回報社會 （與客戶用戶共同提高） 回報社會 (與供應(yīng)鏈共同提高） 計算機(jī)信息系統(tǒng) 海爾企業(yè)文化 不斷創(chuàng)新及拓展的培訓(xùn)內(nèi)容 價值觀培訓(xùn) 創(chuàng)新思維 履行崗位技能 再提高 創(chuàng)新 內(nèi)容 不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)形式 —— 戰(zhàn)略在現(xiàn)場 現(xiàn)場 案例 即時 互動 創(chuàng)新 形式 海爾集團(tuán)員工升遷客戶經(jīng)理（級）訓(xùn)練流程圖客戶經(jīng)理客戶副經(jīng)理客戶經(jīng)理助理見習(xí)助理客戶代表資深直銷員直銷員培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆企業(yè)文化、◆勞動紀(jì)律◆營業(yè)禮儀◆商品知識培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆銷售管理技巧◆人員激勵◆ 8080 分析◆渠道管理技巧及目標(biāo)市場營銷◆專賣店管理工作訓(xùn)練內(nèi)容：◆從業(yè)理念及基本規(guī)范培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆成功談判技巧◆電子商務(wù)概論◆客戶關(guān)系營銷◆客戶服務(wù)策略培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆社會公共關(guān)系學(xué)◆勞動法、◆價格法、◆產(chǎn)品質(zhì)量法、◆廣告法◆團(tuán)隊建設(shè)及組織行為學(xué)培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆高階市場營銷◆策略分析◆經(jīng)營規(guī)劃◆經(jīng)營遠(yuǎn)景與經(jīng)營理念注：考核方式 ：A . 業(yè)績考核 B . 理論知識、業(yè)務(wù)技能考核 C . 3 6 0 度民主評議考核結(jié)果 ： 考核以業(yè)績考核為主，其它考核為附 : . 業(yè)績合格，其它考核也合格將進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí) 。 流程再造第一個階段，海爾的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行 40多次調(diào)整，適應(yīng)了外部市場的變化，把企業(yè)變成了無邊界的組織。 96年 以來用員工名字命名的小改小革共 746個。即用戶就是企業(yè)的衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會給企業(yè)帶來更好的效益。所以，用戶的滿意就是海爾的工作標(biāo)準(zhǔn)，不能對用戶說： “ 不 ” 。 ⑤1994 年無搬動服務(wù)1996 年先設(shè)計后安裝1997 年五個一服務(wù)1998 年星級服務(wù)一條龍20xx 年海爾空調(diào)無塵安裝20xx 年 “ 海爾全管程家 365 ”20xx 年 “ 一站式 ” 通檢服務(wù)⑥④③②①⑦ 我們的用戶，一個叫王孝偉的中國人，偶然的機(jī)會看到了去年“ 世界杯 ” 韓國出線時，一位韓國人寫的 《 一個韓國人眼中的中國人 》一文，文中的字字句句都足以將一顆中國心刺得鮮血淋漓！ 當(dāng)時代的車輪滾動到以科技為中心的地帶時 ， 我們的品質(zhì)促成了我們今天的成就 ， 我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的優(yōu)秀與偉大 。 你們所說的亞洲光榮 ， 在我們看來多么的荒謬 。 T模式 謝謝大家！