【正文】 推呀！第１６計 欲擒故縱領(lǐng)導(dǎo)都要抓權(quán)，誰也不例外，但你不能一開始就顯出對某項(xiàng)工作的渴望，你得先推薦在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上比較差的主兒去抓這項(xiàng)工作，等他把事兒都干砸了，你再出來力挽狂瀾，這就能顯出你的工作能力了。第２０計 混水摸魚業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量索賠，好，我們支持嘛，不過開發(fā)商、建筑商劃過來的錢得經(jīng)我們的手給業(yè)主?？傊灰峡傂蕾p你，你就可以做得瀟瀟灑灑，走得干干凈凈，弄砸的事情自然會有人替你擔(dān)責(zé)任。第２５計 偷梁換柱不是原裝兒的配件就不能用啦？你不要跟業(yè)主說這是真的還是假的，業(yè)主不問你別多嘴。我們可以決定誰可以在這個小區(qū)自由出入，誰進(jìn)出小區(qū)必須接受盤查，包括回家的業(yè)主。第３５計連環(huán)計對付業(yè)主一條兩條計策根本不好使，三十六計您得綜合使用，這叫連環(huán)計。第１１計 李代桃僵保安隊(duì)伍混亂、管理不善，為平民憤當(dāng)然不能讓保安部長承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樵摬块L是總經(jīng)理的司機(jī)兼任的。第１４計 借尸還魂業(yè)主說咱們是“草臺班子”，什么叫草臺班子？咱們公司這些老總、副總、部門經(jīng)理以前都是國家大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，如果沒有我們，企業(yè)怎么能破產(chǎn)；如果企業(yè)不破產(chǎn)，那企業(yè)所在的這片土地怎么能賣給開發(fā)商；如果這塊地不賣給開發(fā)商，那么這個小區(qū)從哪兒來？我們就是這么一路走來，把一個企業(yè)變成居民區(qū)，因?yàn)槲覀儗﹂_發(fā)商的杰出貢獻(xiàn)，我們也從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)變身為物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，這有什么不對的？第１５計 調(diào)虎離山業(yè)主代表找到總經(jīng)理室反映問題，好像來者不善。隨便種上一棵，告訴大伙兒是小區(qū)業(yè)主自己種的，其他業(yè)主就會心理不平衡：在公共區(qū)域種自己家的樹，有這樣的便宜為什么不占呢？不用咱們張羅，業(yè)主們自己就會悄悄地把樹補(bǔ)種上，而且澆水施肥都不用咱們操心，說不定哪天咱們小區(qū)就桃李滿園了！第１８計 擒賊擒王揀一個對我們意見最大的、嚷嚷得最兇的、拖欠費(fèi)最久的治他一下，他把欠費(fèi)補(bǔ)齊了，別人還會不交嗎？第１９計 釜底抽薪最煩的就是業(yè)主們攪和在一起鬧事，什么物業(yè)費(fèi)高、設(shè)施不完善，提不完的意見。這多好，通情達(dá)理的業(yè)主從我們手里拿錢還會對我們說聲謝謝，我們也預(yù)收了費(fèi)用。新建小區(qū)好哇，一方面是什么都新，沒那么多維修量，就是有問題不都還在保修時期內(nèi)嗎。第２８計 上屋抽梯我們公司競標(biāo)接管小區(qū)時是怎么承諾的？問那些有用嗎？那時候不這么說小區(qū)能給我們嗎？現(xiàn)在是我們管，那就得按我們的辦法辦，不然都從你們的利益出發(fā)，我們不成了賠本賺吆喝了嗎？第２９計 樹上開花這一季度收費(fèi)率達(dá)到了８０％，不錯，不過客服部就別指望拿獎金拿提成了，管理好那是因?yàn)楣靖邔拥念I(lǐng)導(dǎo)得法，有獎金也得讓領(lǐng)導(dǎo)們分。別不當(dāng)回事兒，附近小區(qū)就有幾起把狗藥死的，你們最好把小狗看緊著點(diǎn)兒，出了問題別說我們沒提醒您。筆者從收費(fèi)難的幾個原因入手，有針對性地提出了解決辦法，從而改善目前物業(yè)收費(fèi)率低的問題。二是業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識不夠經(jīng)歷過計劃經(jīng)濟(jì)體制的人們已經(jīng)習(xí)慣了“只享受，不(少)付費(fèi)”。出現(xiàn)問題而又無法可依，只能采取過激手段進(jìn)行對抗，這也成了收費(fèi)難的又一因素。最后要呼吁有關(guān)部門盡快出臺更合理、更完善、更切合實(shí)際的物業(yè)管理法規(guī)和辦法，強(qiáng)化相關(guān)部門的工作職能，以便更好的規(guī)范物管公司和業(yè)主的行為。為此，該公司將各項(xiàng)業(yè)務(wù)都進(jìn)行了規(guī)范，形成制度，作為員工的行動指南。在住宅小區(qū)里開展室內(nèi)裝修、代購裝修材料等服務(wù)；在小區(qū)附近設(shè)置超市、旅游公司，既方便了業(yè)主的需求，又增加了公司的收入。良好的親和力是做好物業(yè)管理的又一大優(yōu)勢，該公司的每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，熟悉業(yè)主的各項(xiàng)情況，建立業(yè)主檔案以便更好地為業(yè)主提供服務(wù)。四是加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)知識的宣傳為了讓業(yè)主了解物業(yè)管理，太鋼房產(chǎn)公司首先組織員工及時地學(xué)習(xí)，并印發(fā)宣傳單在各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行分發(fā)，設(shè)立咨詢臺進(jìn)行解釋，讓業(yè)主們及時了解其應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。隨著國家物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的進(jìn)一步完善，隨著人們消費(fèi)意識和觀念的不斷變化，在每一個物業(yè)人的苦苦追求與探索下，物業(yè)管理會上一個新臺階，我們也不會再探討像今天一樣這個沉重的話題第二篇：物業(yè)經(jīng)理必讀之三十六計物業(yè)經(jīng)理必讀之三十六計第1計瞞天過海作為物業(yè)管理人員，對業(yè)主說實(shí)話沒錯兒，但什么實(shí)話都說就大錯特錯了。第4計以逸待勞這一批樓建得實(shí)在是差勁兒，一下雨就有人投訴北邊兒窗戶漏。鑒于你們忙于新的項(xiàng)目抽不出時間，干脆你們直接把錢打到我們物業(yè)公司，我們負(fù)責(zé)組織施工，對廣大業(yè)主也好有個交待。這有什么，我們收著拾破爛的管理費(fèi)呢！當(dāng)然這事兒不能跟業(yè)主講，那么可以告訴業(yè)主：咱們這個小區(qū)是商品房，拿著銀子來買房的都是上帝，售樓小姐缺乏對業(yè)主素質(zhì)的把關(guān)，所以有個別收破爛發(fā)財?shù)囊渤蔀樵蹅冞@兒的業(yè)主了，積習(xí)難改，人家不偷不搶，在自己家院子里拾點(diǎn)兒廢品我們怎么干涉？第８計 暗度陳倉你說這些業(yè)主操心自己家的事情不就得了，連我們這些老總、副總到哪兒度假了也都那么關(guān)心，一開口就說我們是花他們錢腐敗去了。那撤誰呢？干脆把掛名主管保安部還不到一星期的副總給撤了，該副總牛哄哄的早就瞅他不順眼了，正愁沒理由辦他呢。客服部經(jīng)理應(yīng)該馬上出面，把這些人請到會議室，對，就是會議室，會議室離樓梯口遠(yuǎn)，總經(jīng)理可以悄悄地撤離。我們出去旅游是誰說出去的？下次再有這樣的情況你們一律統(tǒng)一口徑，就說我們到先進(jìn)小區(qū)考察，學(xué)習(xí)人家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)去了！第９計 隔岸觀火業(yè)主家房漏了？先查查他物業(yè)費(fèi)交齊了沒有，如果沒有，你可以先答應(yīng)他馬上就去解決，半小時后等他再催的時候告訴他還有幾戶報修，我們得先給交過費(fèi)的業(yè)主服務(wù)，有耐心就讓他等吧！第１０計 笑里藏刀看見欠費(fèi)的業(yè)主我們老遠(yuǎn)就得上前跟人家打招呼，可以夸他的孩子，夸他家的狗，再不就夸他的衣服精神，總之要把他夸得心花怒放，恨不得拿你當(dāng)知己。第１２計 順手牽羊光撤那個副總是不夠的，連跟他有關(guān)系的黨羽親信也一同拿掉。總之不能讓他們把老總堵屋里，別人干了讓業(yè)主反感的事情可以說是領(lǐng)導(dǎo)的意思，老總往哪兒推呀！第１６計 欲擒故縱領(lǐng)導(dǎo)都要抓權(quán)，誰也不例外，但你不能一開始就顯出對某項(xiàng)工作的渴望，你得先推薦在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上比較差的主兒去抓這項(xiàng)工作，等他把事兒都干砸了，你再出來力挽狂瀾，這就能顯出你的工作能力了。第２０計 混水摸魚業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量索賠，好，我們支持嘛，不過開發(fā)商、建筑商劃過來的錢得經(jīng)我們的手給業(yè)主。總之，只要老總欣賞你，你就可以做得瀟瀟灑灑，走得干干凈凈，弄砸的事情自然會有人替你擔(dān)責(zé)任。第２５計 偷梁換柱不是原裝兒的配件就不能用啦？你不要跟業(yè)主說這是真的還是假的，業(yè)主不問你別多嘴。我們可以決定誰可以在這個小區(qū)自由出入，誰進(jìn)出小區(qū)必須接受盤查，包括回家的業(yè)主。第３５計連環(huán)計對付業(yè)主一條兩條計策根本不好使，三十六計您得綜合使用，這叫連環(huán)計。勝戰(zhàn)計瞞天過海、圍魏救趙、借刀殺人、以逸待勞、趁火打劫、聲東擊西敵戰(zhàn)計無中生有、暗渡陳倉、隔岸觀火、笑里藏刀、李代桃僵、順手牽羊攻戰(zhàn)計打草驚蛇、借尸還魂、調(diào)虎離山欲擒故、縱拋磚引、玉擒賊擒王混戰(zhàn)計釜底抽薪、混水摸魚、金蟬脫殼、關(guān)門捉賊、遠(yuǎn)交近攻、假道伐虢并戰(zhàn)計偷梁換柱、指桑罵槐、假癡不癲、上屋抽梯、樹上開花、反客為主敗戰(zhàn)計美人計、空城計、反間計、苦肉計、連環(huán)計、走為上計第五篇：物業(yè)與商業(yè)管理必讀之三十六計日志轉(zhuǎn)到我空間分享給好友復(fù)制網(wǎng)址隱藏簽名檔小字體選用該信紙 上一篇 下一篇 返回日志列表[轉(zhuǎn)] 物業(yè)與商業(yè)管理必讀之三十六計轉(zhuǎn)載自 さPa Paの豬 轉(zhuǎn)載于2009年06月09日 01:06 閱讀(22)評論(0)分類： 商業(yè)之道 舉報物業(yè)與商業(yè)管理必讀之三十六計第１計:瞞天過海作為物業(yè)管理人員，對業(yè)主說實(shí)話沒錯兒，但什么實(shí)話都說就大錯特錯了。第４計:以逸待勞這一批樓建得實(shí)在是差勁兒，一下雨就有人投訴北邊兒窗戶漏。鑒于你們忙于新的項(xiàng)目抽不出時間，干脆你們直接把錢打到我們物業(yè)公司，我們負(fù)責(zé)組織施工，對廣大業(yè)主也好有個交待。這有什么，我們收著拾破爛的管理費(fèi)呢！當(dāng)然這事兒不能跟業(yè)主講，那么可以告訴業(yè)主：咱們這個小區(qū)是商品房，拿著銀子來買房的都是上帝，售樓小姐缺乏對業(yè)主素質(zhì)的把關(guān)，所以有個別收破爛發(fā)財?shù)囊渤蔀樵蹅冞@兒的業(yè)主了，積習(xí)難改，人家不偷不搶，在自己家院子里拾點(diǎn)兒廢品我們怎么干涉？ 第８計:暗度陳倉你說這些業(yè)主操心自己家的事情不就得了，連我們這些老總、副總到哪兒度假了也都那么關(guān)心，一開口就說我們是花他們錢腐敗去了。那撤誰呢？干脆把掛名主管保安部還不到一星期的副總給撤了，該副總牛哄哄的早就瞅他不順眼了，正愁沒理由辦他呢。客服部經(jīng)理應(yīng)該馬上出面，把這些人請到會議室，對，就是會議室，會議室離樓梯口遠(yuǎn)，總經(jīng)理可以悄悄地撤離。先辦那個最麻煩的，私下里跟他談?wù)劀p免他一些費(fèi)用，讓他別帶頭折騰了，鬧得最歡的不嚷了，其他人也就散了。第２１計:金蟬脫殼在物業(yè)客服部工作不善沒關(guān)系，可以把你調(diào)財務(wù)部，到財務(wù)部把賬目弄亂了沒關(guān)系，可以把你調(diào)到行政辦，行政辦被你整得一塌糊涂也沒關(guān)系，你可以去做人力資源。我們接下來，不僅沒有什么投入，還有一筆可觀的開辦費(fèi)，夠我們吃一陣子啦！第２４計:假途滅虢業(yè)主報修？好，維修工和收費(fèi)員一起上門，維修沒問題，但您得把欠費(fèi)給交了。那什么，下一季度的收費(fèi)率達(dá)不到９５％扣你們工資！第３０計:反客為主業(yè)主是小區(qū)名義上的主人，我們物業(yè)公司是小區(qū)事實(shí)的主人。第３４計:苦肉計物業(yè)費(fèi)收繳率和員工工資掛鉤（注意，這里指的員工是那些被業(yè)主所認(rèn)可、受業(yè)主歡迎、為業(yè)主服務(wù)熱情周到、兢兢業(yè)業(yè)的員工，至于那些拿著業(yè)主的錢洗桑拿、泡腳、喝酒、旅游的領(lǐng)導(dǎo)們當(dāng)然不計在內(nèi)），收不上來物業(yè)費(fèi)就扣這些人的工資，憑你付出再多的勞動也是活該，總會有些心軟的業(yè)主看不過去把物業(yè)