客運(yùn)車(chē)站客服中心員工個(gè)人工作總結(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 本職工作一是認(rèn)真對(duì)待來(lái)電，服務(wù)熱情周到。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話(huà)中受到旅客的表?yè)P(yáng)。提升了自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，每月超額完成了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并且名列前茅。在“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(zhǎng)孩子參觀(guān)機(jī)場(chǎng)，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。與時(shí)俱進(jìn)培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)將本工作總結(jié)以及下一年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、20xx年工作情況，認(rèn)真完成本職工作一是認(rèn)真對(duì)待來(lái)電，服務(wù)熱情周到。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話(huà)中受到旅客的表?yè)P(yáng)。提升了自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，每月超額完成了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并且名列前茅。在“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(zhǎng)孩子參觀(guān)機(jī)場(chǎng)，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。與時(shí)俱進(jìn)培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。具體總結(jié)有以下兩點(diǎn)：一、具有良好的工作業(yè)績(jī)?cè)谶@半年時(shí)間里我經(jīng)常下縣，給縣里的技術(shù)人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使他們?cè)谛碌慕K端領(lǐng)域中提升業(yè)務(wù)技能，掌握熟練的應(yīng)用技巧，由于自己在工作中善于鉆研，領(lǐng)導(dǎo)給予很高的評(píng)價(jià)，我很快就接管了全區(qū)的“經(jīng)分”這一重要工作，每個(gè)工作日都要給公司領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)經(jīng)分日?qǐng)?bào)周報(bào)及月報(bào)等各類(lèi)報(bào)表，另在工作百忙之中，還抽出時(shí)間給客戶(hù)調(diào)試手機(jī)及給公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的電腦維修?，F(xiàn)規(guī)劃下半年的工作計(jì)劃：認(rèn)真按時(shí)完成公司布置下來(lái)的一切工作任務(wù)。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿(mǎn)足也很充實(shí)。在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。客服問(wèn)題要細(xì)化在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
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