客服中心年終工作總結(jié)20xx與客服主管個(gè)人工作總結(jié)匯編-預(yù)覽頁
【正文】 感受頗多。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個(gè)一個(gè)去解決。感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，也非常感謝各位同事的支持。在管理中根據(jù)每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢(shì),明確分工。一、提高業(yè)務(wù)技能方面讓每個(gè)座席人員從基本功練起，打字過關(guān)。試行“首問負(fù)責(zé)制”。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。以至于現(xiàn)在每個(gè)員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會(huì)隨時(shí)關(guān)注一次接通率，從被動(dòng)關(guān)注到現(xiàn)在的主動(dòng)關(guān)注。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。所以，重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。所以，我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。二、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的積極性三、注重平日的知識(shí)積累，富有激情。但每天都會(huì)有新的挑戰(zhàn)!最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1