【正文】 amp。同時 ,英語理論知識水平、工作壓力承受能力 39。 二、 XX 年計劃 新的一年即將到來 ,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ,我必須更加的努力。 (一 )增強(qiáng)責(zé)任感 ,服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ,提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%工作效率。方案范文 .庫 .整理 ~。面對這些問題 ,要自己先多了解 ,熟悉公司的產(chǎn)品 ,訂單操作 ,以及如何管理 ,做到心中有數(shù) ,使自己很快能進(jìn)入工作角色 ,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒 ,給自己解壓。方案范文 .庫 .整理 ~強(qiáng) ,待人真誠。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總 ,并最終完成自己我的提升和成長。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下 ,我逐漸熟熟悉了工作情況 ,通過自身細(xì)心觀察和留意 ,反思和總結(jié) ,吸取精華 ,提取糟粕 ,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在這一年里 ,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多 ,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景 ,就在我以為大路朝前 ,日子就這樣平靜下去的時候。整理 ^高興。這段時間里我有過反省和思考 ,在這里既對自己前段時間工作批評 ,也做一些總結(jié) ,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn) ,和大家一起服務(wù)于公司。第一次接觸到 ChargeBack、投訴處理。在這里 ,我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作 ,我看到了一個好的團(tuán)隊 ,而且我沒有了工作壓力感。 (二 )工作中的不足 在工作中 ,我欠缺主動性 ,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少 ,考慮問題不夠全面和細(xì)致 ,失誤較多 ,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面 ,我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決 ,使自己更好地做好本職工作。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策 ,有各位同事的協(xié)助 ,加上我個人的不懈努力 ,XX年會是我在 Usfine實(shí)現(xiàn) ]方案 范文 39。時刻堅持不懂就問 ,不明白就多學(xué)的態(tài)度 ,與同事多合作 ,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議 ,做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn) ,懂得團(tuán)隊的力量和重要性。工作中遇到了許多接觸少 ,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。 英文客服崗位 ,工作時間長 ,任務(wù)繁重 ,壓力大 ,有夜班 ,肩負(fù)著公司的形象。我剛走出校門 ,社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少 ,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。不論是辦公室的日常 方案 .范 .文 .庫 39。 (四 )善于思考 ,理論聯(lián)系實(shí)際。方案范文 .庫 .整理 ~。 三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。以贏得對方的好感，以換 取對方的信任與合作。 回顧這這一年來的工作 ,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。在本年 度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精 心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做 到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不 一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單 ，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱 項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制 ,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近 20 余次。顧客需要的，就是我們要做的?？偨Y(jié) 20xx 年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工 作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等 方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在 20xx 年第四季度 20xx 年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。 客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。另外，在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到 總部發(fā)來的備件就先不上賬。 第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范 比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。 第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。 有很多異常是關(guān)于磨損的。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，這半年內(nèi)雖然沒有經(jīng)歷轟轟烈烈的“奮斗”過程，卻也收獲頗豐。再次跟幫助我的人，說聲謝謝。 客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎。先說說我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方 案。確保公司的文件。了解各地區(qū)代理商的 地區(qū)文化，進(jìn)行課程時間安排。服務(wù)中心人員可參加《 60 銷售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)，在公司總部培訓(xùn)的話，需要各地區(qū)代理商負(fù)責(zé)人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費(fèi)用。并且劃分詳細(xì)如：《 60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中，服務(wù)中心人員與每小組的隊長進(jìn)行問候，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務(wù)。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有的班委會成員進(jìn)行溝通介紹。但是自己的能力，信念，懶惰，讓 自己沒有更好的去實(shí)施堅持下去。在他們參加我們課程幾個月的時間，沒有更好的去關(guān)心落實(shí)， 也沒有更好的建立地區(qū)的客戶資料，根本感覺是一個形式的了解。在我回來的路上，我深刻的感受到責(zé)任的重大。 益陽地區(qū)： xx 郭總， xx 行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的王總，餐飲行業(yè)的秦總。很多好的管理可以讓我們學(xué)習(xí)借鑒，有很多的問題需要改變。我覺得有必要曾經(jīng)參加過我們的課程的企業(yè)，我們都有必要花上時間去其企業(yè)了解發(fā)現(xiàn)。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。在旅游旺季，大 家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決