【正文】 動、臥位、功能鍛煉、安全防范等方面的知識。（四）公休座談會管理制度公休座談會每月至少組織召開1次，由護(hù)士長或其指定的高年資護(hù)士召集，也可由管床醫(yī)生召集，科室負(fù)責(zé)人參加。建立座談會記錄本，專人負(fù)責(zé)，將每月會議的內(nèi)容及病人意見進(jìn)行登記。所有咨詢、查詢的病人或家屬，護(hù)士都應(yīng)熱情接待，微笑服務(wù)。不推諉、怠慢病人，努力做到有問必答，有求必應(yīng)，有鈴比接，有難必幫。護(hù)理部接到投訴后，應(yīng)及時調(diào)查核實，告知相關(guān)的護(hù)士長，及時反饋處理意見。護(hù)理部設(shè)立護(hù)理投訴記錄本，詳細(xì)記錄投訴事件發(fā)生的經(jīng)過、調(diào)查結(jié)果、處理意見及反饋。依據(jù)患者需求(包括病情診治康復(fù)需要,患者自身生理、心理、社會、文化等方面需求制定個性化護(hù)理計劃。實施個性化的康復(fù)指導(dǎo)、健康教育及心理護(hù)理。根據(jù)病人的?？萍膊√攸c、病情變化、醫(yī)囑、護(hù)理常規(guī)等,采用表格式方法書寫護(hù)理記錄。(二責(zé)任護(hù)士實施管理制度實施崗位管理,以整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的方式落實病人的各項臨床護(hù)理工作。(1責(zé)任護(hù)士在完成各項操作程序時進(jìn)行環(huán)節(jié)評價。定期組織護(hù)士培訓(xùn),提高理論及操作水平。病房注重收集、積累和編寫健康教育的資料,保證健康教育的質(zhì)量。溝通后做好記錄,對提出的意見護(hù)士長要組織科內(nèi)討論、分析,制定出改進(jìn)措施,及時反饋給病人及其家屬。(3安全保衛(wèi)制度,包括微波爐、其他電器、用氧的安全使用事項,消防安全及貴重物品的保管等。(7病情及健康狀況。(11掌握與自身疾病有關(guān)的?？乒δ苡?xùn)練方法及技能,如深呼吸、排痰、床上排泄、預(yù)防壓瘡、緩解疼痛、置管引流、自理能力等。會議前應(yīng)通知病人代表收集意見、建議。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真研究,協(xié)調(diào)解決,并制定改進(jìn)措施,及時向病人反饋。如不是本科病人,應(yīng)主動熱情、耐心地解決病人的問題。護(hù)理負(fù)責(zé)接待護(hù)理投訴，接待人員認(rèn)真聽取投訴者的意 見，使投訴者充分表達(dá)自己的觀點。投訴事件經(jīng)護(hù)理部調(diào)查、核實，確實為護(hù)理人員責(zé)任的，護(hù)理部應(yīng)及時給與幫助、分析，對科室及當(dāng)事人給與批評教育，并與績效考核掛鉤。一、具體目標(biāo)： ，開展率達(dá)到80%以上。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)。：患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意。（三）以精細(xì)化管理提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全 ，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴(yán)格履行職責(zé)，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。、護(hù)理部、護(hù)士長行政查房與護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度，落實病區(qū)護(hù)理質(zhì)量“周檢”“月檢”工作，及時糾正護(hù)理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點時間各項護(hù)理服務(wù)落實到位，實現(xiàn)護(hù)理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步提升我院護(hù)理服務(wù)水平。3．每位責(zé)任護(hù)士要全面掌握所管病人的情況“九知道”（包括病情、診斷、用藥、治療、身體及心理護(hù)理等），床護(hù)比≧1：，確保護(hù)理工作有效落實。根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護(hù)士的作用，調(diào)動護(hù)士工作積極性；（六）公示分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會參與評價機(jī)制 ，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。減少護(hù)士外出，以確保患者的安全。夯實基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過關(guān)。（二）組織實施階段（2015年6月11月）5篇二：2011護(hù)理工作總結(jié) 2011護(hù)理工作總結(jié) 隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念；加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全；加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度；重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。深入科室督促護(hù)士長每日工作安排。護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施，堅持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。在實行量化考核中，護(hù)理人員積極參與新方案，增強(qiáng)了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛集體的精神。圍繞“創(chuàng)滿”、“質(zhì)量管理年”的中心工作，護(hù)理部不斷建立健全各項規(guī)章制度、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理各班職責(zé)并按各項評分標(biāo)準(zhǔn)加以落實。篇三：責(zé)任制整體護(hù)理的體會責(zé)任制整體護(hù)理實施與體會關(guān)鍵詞：責(zé)任制 整體護(hù)理概述 我國護(hù)理模式從最初的功能制護(hù)理,到責(zé)任制護(hù)理,再到整體護(hù)理,經(jīng)歷了近半個世紀(jì)?；颊邚娜朐?住院治療到出院,責(zé)任護(hù)士時刻陪在他們周圍,無微不至地進(jìn)行生活照顧以及專業(yè)的護(hù)理與治療。責(zé)任護(hù)士對病人全面負(fù)責(zé)，責(zé)任制護(hù)理賦予了護(hù)士責(zé)任，護(hù)士壓力感增強(qiáng)，進(jìn)而提升了責(zé)任感。以我們內(nèi)科為例，責(zé)任制整體護(hù)理讓層次不同的護(hù)士都得到鍛煉；例如1到2年護(hù)士通過對基礎(chǔ)技能及基本理論學(xué)習(xí)掌握如何護(hù)理。通過熟練的操作技能取得患者的信任與配合。每一個護(hù)士都能通過遇到問題,分析問題，解決問題的過程提高了自身護(hù)理能力，鍛煉了溝通技能、也在這樣的過程中不斷受到患者的接受肯定提高了勝任力。確保醫(yī)療安全, 減少護(hù)患糾紛, 有效提高護(hù)理工作質(zhì)量。總結(jié)：責(zé)任制護(hù)理是以病人為中心，貫徹“護(hù)理程序”的五個步驟，由專人對病人的身心健康施行有計劃、有系統(tǒng)的整體護(hù)理。:30晨間護(hù)理 要求：①每日更換氧氣濕化瓶內(nèi)蒸餾水，每周一更換氧氣管；②病室環(huán)境整潔，空氣清新，床單位干凈平整，物品擺放簡潔有序，病人椅統(tǒng)一放置床尾，輸液架歸位完全；③病人衛(wèi)生間物品放置有序，無物品懸掛；④心電監(jiān)護(hù)儀/輸液泵/微量泵清潔。③完成壓縮霧化吸入；④完成皮下注射、膀胱沖洗、清肺儀、下肢循環(huán)泵、換藥等小治療 ③靜脈輸注化療藥必須重新開放靜脈，使用留置針；④輸血、配血、青霉素皮試雙人查對后簽字，雙人看結(jié)果后簽字。，完成入院指導(dǎo)，完成護(hù)理記錄要求：①接待新病人時要測體重及生命體征，安排床位；測量t、p、r、bp、身高、w，無漏項；②完成入院指導(dǎo)，并為病人佩戴腕帶 ③本班內(nèi)完成護(hù)理病歷。：00午餐：30接班，巡視病房。：00清潔整理治療室、處置室的衛(wèi)生（二組負(fù)責(zé)）16．13：05清點洗衣房送回的白大衣/被服。要求：巡視病房，做好病人的健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，及時制定功能鍛煉計劃，對病人情況做到心中有數(shù)。:20書寫交班報告及準(zhǔn)確記錄出入量。p執(zhí)行。（5）整理病室及用物－①清潔輸液車、治療車、治療盤；②桶內(nèi)浸泡的物品及時撈出，做到撈出、洗凈、晾干備用，并負(fù)責(zé)整理保存；③壓縮空氣霧化機(jī)病人用后及時收回；④督促衛(wèi)生員每日清洗量杯，每周三大消毒1次。及時做好心理護(hù)理。病人知曉出院注意事項及預(yù)防保健知識。資歷要求：注冊護(hù)士，工作1年以上。工作聯(lián)系：能夠?qū)Ρ窘M工作進(jìn)行合理化安排，與主班和其他責(zé)護(hù)協(xié)商解決問題。自我科室實行了責(zé)任制護(hù)理以來。護(hù)士長每天檢查臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施?；颊咦≡浩陂g，護(hù)士針對患者不同情況，文化程度及接受能力，按整體護(hù)理要求，采取不同方式的健康宣教，盡可能的使每位患者都掌握疾病的防治知識。得到病區(qū)病員及社會的好評。社會反映良好。八、在科室內(nèi)積極開展兩個品管圈活動：門診患者健康教育的知曉率。護(hù)患關(guān)系得到了改善，患者對護(hù)理工作的滿意度持續(xù)保持在99%以上。③產(chǎn)房內(nèi)部環(huán)境及通道的布局。⑦新生兒護(hù)理書寫母乳喂養(yǎng)及母嬰同室紙張的取締。護(hù)理人員方面：①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新。第四篇：責(zé)任制整體護(hù)理實施方案責(zé)任制整體護(hù)理實施方案為推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，結(jié)合我院實際，制定本方案。，實施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。根據(jù)工作量、病人危重程度、節(jié)假日等合理調(diào)配護(hù)理人力資源，保障病人安全。，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實。而要達(dá)到這個目標(biāo)，其核心是改變現(xiàn)有的護(hù)理模式為責(zé)任制護(hù)理模式。一、指導(dǎo)思想堅持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，切實改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，落實責(zé)任制整體護(hù)理措施，全面提高我院臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。整體護(hù)理模式是以疾病為中心轉(zhuǎn)變的過程，護(hù)理觀念轉(zhuǎn)變是一個全員參與較漫長的過程，因此必須做到：堅持一切以病人為中心；樹立病人是整體的觀念；樹立全程觀念；增強(qiáng)護(hù)理程序意識；增強(qiáng)環(huán)境意識。充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。，圍繞患者最關(guān)心、最擔(dān)心的問題進(jìn)行宣教和指導(dǎo)，做出護(hù)理計劃，做好評價；，根據(jù)二級查房制度的要求，加強(qiáng)巡視病房，增進(jìn)護(hù)患交流，為患者解決問題，關(guān)心患者，提高治愈率。二是發(fā)放滿意度反饋表。讓責(zé)任護(hù)士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的心理護(hù)理，從而為所管病人提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。將整體護(hù)理的內(nèi)涵落實到護(hù)士的素質(zhì)、護(hù)理診斷合格率、護(hù)理措施是否滿足病人的身心健康需要以及病人的滿意度，使護(hù)理人員看到自身價值體現(xiàn)，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作積極