【正文】 定出改進措施,及時反饋給病人及其家屬。護理部定期督促、檢查,及時反饋各病區(qū)存在的健康教育問題。由責任護士做好新入院病人的入院介紹、住院期間的健康教育和出院指導,主要內(nèi)容如下:(1病區(qū)的環(huán)境,包括醫(yī)生辦公室、護士站、治療室、檢 查室、開水間、衛(wèi)生間及病房環(huán)境等。(2陪伴、探視制度:探視時間,探視、陪伴要求。(3安全保衛(wèi)制度,包括微波爐、其他電器、用氧的安全使用事項,消防安全及貴重物品的保管等。(4便民措施:提供輪椅、平車、躺椅、加熱飯菜地方,協(xié)助特殊檢查、計費、取藥、復印病歷等。(5告知主管醫(yī)生、責任護士、護士長。(6標本留取法。(7病情及健康狀況。(8所用的主要藥物、作用、藥物不良反應及用藥期間的注意事項。(9有關飲食、休息、活動、臥位、功能鍛煉、安全防范等方面的知識。(10檢查前和手術前的準備、目的及注意事項。(11掌握與自身疾病有關的?？乒δ苡柧毞椒凹寄?如深呼吸、排痰、床上排泄、預防壓瘡、緩解疼痛、置管引流、自理能力等。(12出院后的注意事項及照顧方法、復診指導等。(四公休座談會管理制度公休座談會每月至少組織召開1次,由護士長或其指定 的高年資護士召集,也可由管床醫(yī)生召集,科室負責人參加。會議的內(nèi)容應多樣化,包括醫(yī)院各項管理規(guī)章制度、健康宣教,以及季節(jié)、氣候變化時病人應注意的事項等。會議前應通知病人代表收集意見、建議。召開會議的方法可以是集中的座談會,也可以是個別到病房進行宣教和收集意見、建議。建立座談會記錄本,專人負責,將每月會議的內(nèi)容及病人意見進行登記。廣泛征求病人的意見,著重收集對醫(yī)療、護理、飲食、服務態(tài)度、管理工作的意見和建議?？剖邑撠熑藨J真研究,協(xié)調(diào)解決,并制定改進措施,及時向病人反饋。(五首問負責制護士值班實行首問負責制,即病人或家屬詢問的首位護理人員,必須給與妥善、滿意的答復或安排。所有咨詢、查詢的病人或家屬,護士都應熱情接待,微笑服務。接待病人的護士要耐心解釋,并妥善處理病人,直到病人滿意。如不是本科病人,應主動熱情、耐心地解決病人的問題。如是入住本科的病人,妥善安置后應及時通知所管床醫(yī)生及護士。不推諉、怠慢病人，努力做到有問必答，有求必應，有 鈴比接，有難必幫。（六）護理投訴管理制度凡在護理工作中，因為服務態(tài)度、服務質(zhì)量、自身原因 或技術原因引起病人或家屬不滿，并以書面或口頭方式反映到護 理部或有關部門轉(zhuǎn)告護理部的意見，均為護理投訴。護理負責接待護理投訴，接待人員認真聽取投訴者的意 見，使投訴者充分表達自己的觀點。接待人員認真做好解釋說服工作，耐心安撫投訴者，避 免引起矛盾。護理部接到投訴后，應及時調(diào)查核實，告知相關的護士 長，及時反饋處理意見?？苾?nèi)應認真分析事件發(fā)生的原因，總結(jié) 經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。投訴事件經(jīng)護理部調(diào)查、核實，確實為護理人員責任的，護理部應及時給與幫助、分析，對科室及當事人給與批評教育，并與績效考核掛鉤。如果投訴事件反映出的問題具有一定的普遍性和代表性，護理部應充分調(diào)研，制定相關管理要求，加以防范，杜絕責任事 件再發(fā)生。護理部設立護理投訴記錄本，詳細記錄投訴事件發(fā)生的 經(jīng)過、調(diào)查結(jié)果、處理意見及反饋。第三篇：責任制整體護理工作總結(jié)烏當區(qū)人民醫(yī)院開展責任制整體護理實施方案為不斷提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，特制定本責任制護理及優(yōu)質(zhì)護理工作方案。一、具體目標： ，開展率達到80%以上。優(yōu)質(zhì)護理服務的核心：全面實行責任制整體護理?！?5%、基礎護理合格率≥90%、危重患者護理合格率≥90%；健康教育覆蓋率≥95%、護理措施到位率≥90%、康復護理指導率≥90%。：把基礎護理夯實；把專科護理做精；推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。以患者需求為導向，以患者滿意為目標。：以病人為中心。核心內(nèi)容：護理程序。特點：責任護士8小時在崗，24小時負責。：患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護士滿意。二、具體措施（一）醫(yī)院組織領導小組“責任制整體護理實施方案”領導小組：組 長：羅紅陽副組長：龍炳橋、連莉、張朝鳳成 員：各病區(qū)護士長及護理部干事 ，召開全院護士大會，傳達2014年醫(yī)院開展“責任制整體護理實施方案”。要求各科室組織護理人員認真學習并有效落實 ，研究解決護理工作中存在的問題。（二）完善護理制度按照二級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理規(guī)章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責》、《專科護理常規(guī)》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。（三）以精細化管理提升護理質(zhì)量，確保護理安全 ，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴格履行職責，形成護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。確保一級護理、危重患者護理合格率≥90%；基礎護理合格率≥90%。，進一步強化護理人員質(zhì)量安全及風險防范意識，確?；颊甙踩?，如：詢問患者、現(xiàn)場檢查、發(fā)放調(diào)查表等形式對護理服務落實情況進行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果納入年終綜合考核內(nèi)容，作為評比先進的依據(jù)，實行 績效掛鉤。、護理部、護士長行政查房與護理業(yè)務查房制度，落實病區(qū)護理質(zhì)量“周檢”“月檢”工作，及時糾正護理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進，確保日常和盲點時間各項護理服務落實到位，實現(xiàn)護理服務由粗放式服務轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標準、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細節(jié)服務，進一步提升我院護理服務水平。，科室及護理部每月定期進行滿意度調(diào)查，隨時掌握服務過程中存在的問題和不足，及時加以整改，提升患者、社會和政府、醫(yī)院的滿意度。（四）改進護理模式、切實落實整體護理 ，每個責任護士包干床位不超過8個，護士實行8小時工作制24小時負責制，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細化護理服務。，實行彈性排班：根據(jù)患者病情、病人數(shù)量、薄弱時間段，動態(tài)合理的調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護理安全。3．每位責任護士要全面掌握所管病人的情況“九知道”（包括病情、診斷、用藥、治療、身體及心理護理等），床護比≧1：，確保護理工作有效落實。，落實表格式護理文書記錄，嚴格執(zhí)行“一少三多”護理要求，即：少寫、多巡視、多觀察、多落實。，各病區(qū)設置23個責任護理小組工作，根據(jù)醫(yī)院實際病人情況，包干床位，以便責任護士為患者直接提供服務。（五）健全績效考核制度、提高護理人員積極性 ，根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，并將考評結(jié)果與護士薪酬分配、評優(yōu)相結(jié)合。，根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護士的作用，調(diào)動護士工作積極性；（六）公示分級護理服務內(nèi)容，建立患者和社會參與評價機制 ，為患者進行護理溫馨提示。、服務項目及工作標準統(tǒng)一上墻公示。、認真落實分級護理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。（七）各部門協(xié)調(diào)配合，保障“責任制整體護理”工作順利進行 ，及時補充缺編護士，確保優(yōu)質(zhì)病房床護比達到1:。，減少護士外出，以確?；颊叩陌踩?。，下收下送，減少護士的非 護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務質(zhì)量的有效落實。保潔員保障病區(qū)及各病房衛(wèi)生清潔，使環(huán)境舒適，利于患者休養(yǎng)。（八）強化教育培訓，提高護士綜合素質(zhì) ，促使全院各級護理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務意識。，夯實基礎，提高能力，定期考核，人人過關?！懊餍亲o士”、每季度評選“明星護士站”“等評選活動，評選優(yōu)秀護理單元及護士給予獎勵，以提高護理人員工作的積極性和主動性。四、實施計劃（一）動員部署階段（2015年5月19日5月31日），護理部傳達我院2014年“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理工作”實施方案的工作安排，動員各病區(qū)主動參與，積極創(chuàng)建“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理”病區(qū)。、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》《、綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》《住院患者基礎護理服務項目、（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》等相關文件，深刻領會，貫徹落實。（二）組織實施階段（2015年6月11月）5篇二：2011護理工作總結(jié) 2011護理工作總結(jié) 隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下，重點規(guī)范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念；加強監(jiān)督管理，保障了護理安全；加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度；重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務質(zhì)量。全院護理服務質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高?，F(xiàn)將護理部工作總結(jié)如下：一、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發(fā)展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。二、加強監(jiān)督管理 保障護理安全