【正文】 來(lái)越大。包括施工工藝、材料的產(chǎn)品規(guī)格、性能及產(chǎn)地等等。那么根據(jù)客戶心理可以分析A客戶確實(shí)喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)格B客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般。這樣客戶在后期可能給自己帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。六：新型產(chǎn)品及材料的運(yùn)用,：環(huán)保裝修隨著人民對(duì)生活水平的提高,客戶在裝修時(shí)對(duì)環(huán)保也非常重視,那么我們給做些什么呢? 板材等的產(chǎn)地 品牌 含有哪些有害物質(zhì)......,(以甲醛為例),使用了30張大芯板,那么家中的空氣將有30*= (80*3)=：人際關(guān)系 想做一名簽單高手,(工程部 市場(chǎng)部)在我的公司里，要求相關(guān)人員在與客戶洽談業(yè)務(wù)的時(shí)候都必須作業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗?，將業(yè)務(wù)交流過(guò)程以書(shū)面的形式體現(xiàn)出來(lái)，方便整理思路，沒(méi)有最好，只有更好！以下幾點(diǎn)是我的看法，感覺(jué)非常重要，寫(xiě)出來(lái)大家分享： 1，基本上洽談的時(shí)候總體思路必須是業(yè)務(wù)員‘帶著客戶走’，萬(wàn)萬(wàn)不可被客戶把話題帶著到處扯。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。（3）問(wèn)：你們公司的資質(zhì)是幾級(jí)？為什么有的公司是一級(jí)或二級(jí)？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評(píng)定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評(píng)定的；優(yōu)喜愛(ài)公司擁有家裝設(shè)計(jì)施工資質(zhì)。（6）問(wèn)：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購(gòu)，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購(gòu)；并且合同中已注明了詳細(xì)的材料說(shuō)明，從法律上已經(jīng)得到了絕對(duì)的保證，我們公司已具備了完善的進(jìn)貨渠道；如果您覺(jué)得有這個(gè)必要的話，可以一起去進(jìn)材料。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒(méi)有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價(jià)格成正比的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于優(yōu)喜愛(ài)公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，所以我們公司不能打折。（15）問(wèn)：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而你們的報(bào)價(jià)卻很高？答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。這樣一來(lái)從安裝到保修都能提供成體系的服務(wù)。（19）問(wèn)：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢(qián)？答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。（三）有關(guān)材料方面（22）問(wèn)：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，這樣您就更是心中有數(shù)了。持久力對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。圓滑的態(tài)度一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手?；A(chǔ)是尊重，真實(shí)而非虛偽的。這樣才能使客戶樂(lè)于為你做活廣告，帶來(lái)更多的回頭客源。距離距對(duì)方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前四、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。會(huì)使客戶感覺(jué)其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過(guò)艱難。談話無(wú)重點(diǎn)如果你的談話重點(diǎn)不實(shí)際，客戶無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，就無(wú)從談起。這就需要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果對(duì)客戶按一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，把客戶分成若干類型，發(fā)現(xiàn)并掌握。E、親善型．猶豫型的消費(fèi)者此種人沒(méi)有主見(jiàn)，有時(shí)甚至不了解自己的需要，行動(dòng)起來(lái)猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無(wú)常。洽談時(shí)需將其要求巧妙的結(jié)合起來(lái)，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術(shù)方面．建筑方面等。消費(fèi)者心理：喜好、收入。其次是對(duì)自己公司的特點(diǎn)，發(fā)展目標(biāo)，工藝過(guò)程及其給客戶帶來(lái)的好處，對(duì)裝飾行業(yè)專業(yè)知識(shí)的掌握及同行公司的運(yùn)作情況的把握，明確我公司在同行業(yè)中的地位，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)我們公司的接受程度有多大，我們的主要對(duì)手是誰(shuí)，雙方的優(yōu)劣勢(shì)各在何處。選夠交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無(wú)目的介紹；爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同，避免“屈客”；要誠(chéng)實(shí)可*，避免夸張的資料虛報(bào)；表現(xiàn)出興趣和熱誠(chéng)，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)生的問(wèn)題，掌握主動(dòng)，提供多個(gè)選擇，避免不擇手段。C、提出帶有啟發(fā)性的問(wèn)題，深入了解真相。G、建立彈性空間。E、會(huì)見(jiàn)前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。設(shè)計(jì)師應(yīng)如何談客戶4八、如何處理異議異議是客戶因某種原因，而對(duì)設(shè)計(jì)方案或公司的制度，價(jià)格，提出反對(duì)。（2）、處理異議的方法一當(dāng)客戶提出異議時(shí)，找出對(duì)方不滿意的地方，提出正確觀點(diǎn)，并積極列舉公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償缺點(diǎn)，具體方法有： A、質(zhì)問(wèn)法對(duì)客戶的異議，可直接用為什么來(lái)問(wèn)其理由。E、資料轉(zhuǎn)移法將顧客的注意力引到資料及其他銷(xiāo)售用具方面上來(lái)。B、報(bào)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)調(diào)自己公司報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，非其他公司所能比。F、堅(jiān)持自己的意見(jiàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，并贊揚(yáng)對(duì)方的見(jiàn)解與成就，然后循序漸進(jìn)闡述自己的意見(jiàn)以達(dá)到談判成功的目的。J、挖掘新客戶如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣。聽(tīng)完介紹后，顧客本來(lái)笑瞇瞇的突然變得緊張或由緊張的神情變成笑瞇瞇的，說(shuō)明客戶已準(zhǔn)備成交。當(dāng)你在介紹過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶表現(xiàn)出神經(jīng)質(zhì)的舉止，如手抓頭發(fā)，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時(shí)，說(shuō)明客戶內(nèi)心的斗爭(zhēng)在激烈的進(jìn)行，設(shè)計(jì)師應(yīng)把客戶憂慮的事情明白的說(shuō)出來(lái)，那么成交也就不遠(yuǎn)了。如果以前口若懸河的客戶，開(kāi)始詢問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題并積極討論，則表示客戶有成交得意向了。或喝你為他準(zhǔn)備的水時(shí)，也表明客戶準(zhǔn)備成交了。多說(shuō)無(wú)益既然已經(jīng)準(zhǔn)備成交，說(shuō)明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)謹(jǐn)言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開(kāi)口導(dǎo)致客戶橫生枝節(jié)，提出新的異議而導(dǎo)致成交失敗。十一、完結(jié)方式直接行動(dòng)完成確定細(xì)節(jié)安排付款方法。十三、總結(jié)交易談判是一個(gè)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)師不能不總結(jié)成功的原因和經(jīng)驗(yàn)，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，設(shè)計(jì)師都應(yīng)做以下總結(jié)：在談判過(guò)程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什么？在談判過(guò)程中，我是否想辦法使客戶認(rèn)識(shí)自己及公司情況。設(shè)計(jì)師如何談客戶（一）、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。而是代表了公司的形象。其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推銷(xiāo)，在實(shí)際談判中客戶最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量和后期服務(wù)。日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過(guò)重，所給客戶帶來(lái)的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。語(yǔ)言運(yùn)用是很重要的，在與客戶的交談中，運(yùn)用熱情和充滿自信的語(yǔ)言，這就需要你必須精神飽滿地去對(duì)待每一個(gè)客戶。交談中要讓客戶充分表達(dá)他的想法，善于聆聽(tīng)客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。持久力對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。圓滑的態(tài)度一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手?；A(chǔ)是尊重，真實(shí)而非虛偽的。這樣才能使客戶樂(lè)于為你做活廣告，帶來(lái)更多的回頭客源。距離距對(duì)方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前四、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。會(huì)使客戶感覺(jué)其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過(guò)艱難。談話無(wú)重點(diǎn)如果你的談話重點(diǎn)不實(shí)際，客戶無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，就無(wú)從談起。這就需要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果對(duì)客戶按一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，把客戶分成若干類型，發(fā)現(xiàn)并掌握。E、親善型．猶豫型的消費(fèi)者此種人沒(méi)有主見(jiàn)，有時(shí)甚至不了解自己的需要，行動(dòng)起來(lái)猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無(wú)常。洽談時(shí)需將其要求巧妙的結(jié)合起來(lái)，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術(shù)方面．建筑方面等。消費(fèi)者心理：喜好、收入。其次是對(duì)自己公司的特點(diǎn)，發(fā)展目標(biāo)，工藝過(guò)程及其給客戶帶來(lái)的好處，對(duì)裝飾行業(yè)專業(yè)知識(shí)的掌握及同行公司的運(yùn)作情況的把握，明確我公司在同行業(yè)中的地位，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)我們公司的接受程度有多大，我們的主要對(duì)手是誰(shuí)，雙方的優(yōu)劣勢(shì)各在何處。選夠交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無(wú)目的介紹；爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同，避免“屈客”；要誠(chéng)實(shí)可*，避免夸張的資料虛報(bào)；表現(xiàn)出興趣和熱誠(chéng)，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)生的問(wèn)題，掌握主動(dòng)，提供多個(gè)選擇，避免不擇手段。C、提出帶有啟發(fā)性的問(wèn)題，深入了解真相。G、建立彈性空間。E、會(huì)見(jiàn)前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。設(shè)計(jì)師應(yīng)如何談客戶4八、如何處理異議異議是客戶因某種原因，而對(duì)設(shè)計(jì)方案或公司的制度，價(jià)格，提出反對(duì)。（2）、處理異議的方法一當(dāng)客戶提出異議時(shí)，找出對(duì)方不滿意的地方，提出正確觀點(diǎn)，并積極列舉公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償缺點(diǎn)，具體方法有： A、質(zhì)問(wèn)法對(duì)客戶的異議，可直接用為什么來(lái)問(wèn)其理由。E、資料轉(zhuǎn)移法將顧客的注意力引到資料及其他銷(xiāo)售用具方面上來(lái)。B、報(bào)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)調(diào)自己公司報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，非其他公司所能比。F、堅(jiān)持自己的意見(jiàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，并贊揚(yáng)對(duì)方的見(jiàn)解與成就，然后循序漸進(jìn)闡述自己的意見(jiàn)以達(dá)到談判成功的目的。J、挖掘新客戶如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣。聽(tīng)完介紹后，顧客本來(lái)笑瞇瞇的突然變得緊張或由緊張的神情變成笑瞇瞇的，說(shuō)明客戶已準(zhǔn)備成交。當(dāng)你在介紹過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶表現(xiàn)出神經(jīng)質(zhì)的舉止，如手抓頭發(fā)，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時(shí)，說(shuō)明客戶內(nèi)心的斗爭(zhēng)在激烈的進(jìn)行，設(shè)計(jì)師應(yīng)把客戶憂慮的事情明白的說(shuō)出來(lái)，那么成交也就不遠(yuǎn)了。如果以前口若懸河的客戶，開(kāi)始詢問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題并積極討論，則表示客戶有成交得意向了?；蚝饶銥樗麥?zhǔn)備的水時(shí)，也表明客戶準(zhǔn)備成交了。多說(shuō)無(wú)益既然已經(jīng)準(zhǔn)備成交，說(shuō)明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)謹(jǐn)言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開(kāi)口導(dǎo)致客戶橫生枝節(jié)，提出新的異議而導(dǎo)致成交失敗。十一、完結(jié)方式直接行動(dòng)完成確定細(xì)節(jié)安排付款方法。十三、總結(jié)交易談判是一個(gè)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)師不能不總結(jié)成功的原因和經(jīng)驗(yàn)，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，設(shè)計(jì)師都應(yīng)做以下總結(jié)：在談判過(guò)程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什么？在談判過(guò)程中，我是否想辦法使客戶認(rèn)識(shí)自己及公司情況。第三篇：與客戶溝通技巧總結(jié)[范文]2015年1月28日星期三總結(jié)：跟客戶的溝通方面主要涉及那些問(wèn)題以及從中了解客戶做什么類型的貨品，了解客戶需要什么類型的服裝。成功經(jīng)驗(yàn)共享一下。這樣可以根據(jù)客戶所在的地區(qū)推薦一些他們當(dāng)?shù)刈龅谋容^不錯(cuò)的牌子。把利潤(rùn)率（如果說(shuō)客戶拿這批貨的話賣(mài)出去賺的錢(qián)與貨款成本的比率）給客戶發(fā)一下，讓他看到自己進(jìn)這批貨的利潤(rùn)點(diǎn)在哪里。一定不要讓客戶感覺(jué)我們是要強(qiáng)制的讓客戶拿貨。還有咱們公司這邊沒(méi)有零售店，從不做挑款，不做零售，可以給親保證最原始的出廠比例，不會(huì)說(shuō)是被別人挑剩下的打包發(fā)給你，這個(gè)都可以給你保證。這些都需要在交談的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。品牌的官網(wǎng)，品牌的風(fēng)格，品牌適合的年齡段到時(shí)候都整理個(gè)文檔，然后到時(shí)候用到的時(shí)候去查找，以防到時(shí)候手忙腳亂。做好售前和售后服務(wù)。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。名片如同臉面，不能隨便涂改。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。那么，怎樣與客戶進(jìn)行有效溝通?與客戶有效溝通的技巧是什么呢?溝通的技巧可以有很多種，與客戶有效溝通的技巧也不下少數(shù),比如提問(wèn)，封閉式的、選擇式的提問(wèn)等。這個(gè)時(shí)候，就必須要求我們電話營(yíng)銷(xiāo)人員笑出聲來(lái)，這就是秘訣所在。香港電信發(fā)現(xiàn)，很多在一線得不到解決的問(wèn)題，其實(shí)并非一線的技術(shù)員不能解決，而是這些技術(shù)人員在解決客戶問(wèn)題時(shí)，表現(xiàn)出不耐煩，甚至很不禮貌的現(xiàn)象，才導(dǎo)致將問(wèn)題升級(jí)。最后，有一個(gè)員工想了一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法，就是給每個(gè)技術(shù)人員配了一面鏡子，并要求技術(shù)人員在給客戶解決問(wèn)題時(shí)要面對(duì)鏡子開(kāi)心的笑，同時(shí)保證笑聲能夠讓對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)。是的，做電話銷(xiāo)售，與客戶有效溝通的技巧就是笑出聲來(lái)!并且讓客戶感覺(jué)到你的笑是非常真誠(chéng)和純凈的，給人一種舒服的感覺(jué)才好!