【正文】 可以借機(jī)嵌入銷(xiāo)售故事，以此來(lái)教育顧客，達(dá)到銷(xiāo)售的目標(biāo)。對(duì)于有保安的小區(qū)：進(jìn)小區(qū)門(mén)時(shí)不要正眼看保安，直接往進(jìn)走，裝出很匆忙的樣子。進(jìn)入小區(qū)的理由：以業(yè)主的身份；以給業(yè)主看地面的理由；以裝修公司的身份等；進(jìn)入每一個(gè)小區(qū)，你都認(rèn)識(shí)很多新的同行及保安，所以處理好自己與保安、同行的關(guān)系非常重要。在外面見(jiàn)了面，也要相互問(wèn)候。并記在固定的本子上，說(shuō)不定下一個(gè)能幫助你的就是他們。想和顧客進(jìn)行很好的溝通，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)要非常熟悉，對(duì)于業(yè)務(wù)操作過(guò)程給客戶(hù)要講清楚。不管客戶(hù)是來(lái)探價(jià)的還是想提出一些不合理的要求及刁難，要有禮貌的講解，讓他們無(wú)話(huà)可說(shuō)。在樓上宣傳時(shí)，敲開(kāi)業(yè)主家的門(mén)，首先要問(wèn)業(yè)主在不在，自己是做什么的，要是在的話(huà)，和業(yè)主多溝通，聯(lián)系一下。十五、如何跟單？一般跟單，對(duì)于客戶(hù)都對(duì)我們的產(chǎn)品有過(guò)了解，可能有一點(diǎn)其他的原因，還沒(méi)有決定下來(lái)定單，我們要經(jīng)常聯(lián)系他們，了解原因，一般一周打兩次電話(huà)就可以了，或者根據(jù)裝修的情況，確定聯(lián)系的時(shí)間長(zhǎng)短，最后在把業(yè)主約上一次，見(jiàn)一次，喜歡什么型號(hào)顏色的地板，了解業(yè)主的興趣、意向如何，或者帶領(lǐng)業(yè)主到裝修過(guò)的客戶(hù)家中看鋪裝的效果。如業(yè)主不在應(yīng)側(cè)面詢(xún)問(wèn)工人業(yè)主的情況）及在家的時(shí)間和電話(huà)，以便改日再來(lái)，如業(yè)主在家，要先看房間后在表明自己的身份，詢(xún)問(wèn)業(yè)主對(duì)地板的想法，考慮然后再介紹自己的產(chǎn)品，頭一次介紹應(yīng)抓住重點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否知道你推銷(xiāo)地板的類(lèi)型，要說(shuō)明。十七、接到電話(huà)找領(lǐng)導(dǎo)、同事應(yīng)該怎么辦？禮貌詢(xún)問(wèn)是哪里的，什么事由；然后告知打電話(huà)者，幫他看一下，人在不在。預(yù)留地面低于客廳或餐廳成品地面15mm。第二篇：銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通技巧銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通技巧事情了。事實(shí)上，銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售過(guò)程中的“傾聽(tīng)”可能比單純的“演講式”的產(chǎn)品介紹更為重要。溝通過(guò)程有效的銷(xiāo)售溝通過(guò)程是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的雙向互動(dòng)過(guò)程。具體地說(shuō)，在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中，信息的發(fā)送者和接收者就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)，他們隨著銷(xiāo)售溝通過(guò)程的信息交互，不斷地在發(fā)送者和接收者的角色之間轉(zhuǎn)換。而信息的解碼，則恰好是信息編碼的逆過(guò)程，就是對(duì)傳送過(guò)來(lái)的語(yǔ)言或非語(yǔ)言的信息進(jìn)行分析、識(shí)別和理解等，進(jìn)而通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的手段進(jìn)行反饋：質(zhì)疑、知曉、反對(duì)或認(rèn)同等。事實(shí)上，噪音無(wú)處不在，比如，在電腦城的柜臺(tái)前討價(jià)還價(jià)，臨近的柜臺(tái)音響很大，就會(huì)對(duì)溝通造成干擾，這是現(xiàn)實(shí)的噪音?？刂菩苑从沉藗€(gè)人的行為在他人眼中顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力與始終如一。也就是說(shuō)，人們無(wú)須為自己的溝通風(fēng)格感到擔(dān)憂(yōu)，任何一種溝通風(fēng)格都可以有助于成功。反之，每一種溝通風(fēng)格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免。表2列舉了四種典型溝通風(fēng)格的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)及優(yōu)劣勢(shì)。表3列舉了不同溝通風(fēng)格的銷(xiāo)售人員針對(duì)不同溝通風(fēng)格的客戶(hù)的應(yīng)對(duì)措施。作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候順應(yīng)客戶(hù)的溝通風(fēng)格。，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。如果客戶(hù)說(shuō)是要價(jià)位便宜的？是做商場(chǎng)特賣(mài)還是店內(nèi)特賣(mài)？走商場(chǎng)特賣(mài)的話(huà)，商場(chǎng)的貨品比較齊，款比較整，人流量也比較大。，做什么風(fēng)格？大淑還是少淑？之前都做什么品牌？這樣我們可以根據(jù)客戶(hù)的年齡段、風(fēng)格給客戶(hù)推薦我們自己的品牌，把我們的阿里旺鋪發(fā)給客戶(hù)。當(dāng)?shù)刈龅牟诲e(cuò)，在當(dāng)?shù)乇容^受歡迎，這樣也能被當(dāng)?shù)氐膹V大消費(fèi)者所接受。說(shuō)白了，客戶(hù)進(jìn)貨都是為了賺錢(qián)，以賺錢(qián)為目的，有錢(qián)賺，客戶(hù)才做，賺不到錢(qián)的事?lián)Q做是誰(shuí)也不會(huì)去做的。給客戶(hù)介紹清楚了，讓客戶(hù)自己選擇。在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，一定要顯示出自己的專(zhuān)業(yè)來(lái)，如果自己不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)怎么相信你？ 在交談的過(guò)程中還要讓客戶(hù)從你這里能得到有用的信息，他能獲得他想要的信息，這樣他才愿意跟你溝通，愿意跟你交談下去。讓客戶(hù)能夠讀懂。如果溝通了很長(zhǎng)時(shí)間客戶(hù)還是選擇走低價(jià)位低端路線，沒(méi)意向做中高檔的服裝，那這類(lèi)客戶(hù)不是我們的客戶(hù)，好東西，顧客穿的住，才能被更多的顧客喜歡下去，才能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。第四篇：與客戶(hù)交往與溝通技巧禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。以對(duì)方為中心在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。舉例2000年10月美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪問(wèn)。謝謝，我的話(huà)完了。是否印有住宅電話(huà)人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。觀念決定思路，思路決定出路。因此這一方式?jīng)]有可操作性。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。交際交往也是一門(mén)技巧。與客戶(hù)有效溝通的技巧值得每一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)。稍稍的改動(dòng)，大家覺(jué)得沒(méi)什么了不起，但在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)之中，這個(gè)稍稍改動(dòng)的部分，卻可以讓我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員脫胎換骨，所向披靡，其威力不亞于“核彈”爆炸，笑聲所到之處，皆為裙下之臣。為了解決這個(gè)問(wèn)題，香港電信想了很多辦法：如組織大家出去旅游，散散心。沒(méi)想到，小小的策略，尷尬局面一下子就