【正文】 ）儲(chǔ)備金（物業(yè)配套設(shè)施更新的費(fèi)用）（10）聘用專(zhuān)業(yè)人士的費(fèi)用（11）節(jié)日裝點(diǎn)費(fèi)用（12）管理酬金（13）行政辦公費(fèi)（辦公用品、車(chē)輛費(fèi)）（14）發(fā)生的其他的合理的費(fèi)用第二篇：物業(yè)管理概論復(fù)習(xí)范圍物業(yè)管理概論復(fù)習(xí)范圍一、不定項(xiàng)選擇題（每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每答對(duì)一題得2分，共20分）物業(yè)按其使用的功能不同可劃分為（） 我國(guó)物業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持以下幾項(xiàng)基本原則（）、全方位、物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)包括（）便民服務(wù)的項(xiàng)目有（）物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容可以分為（）物業(yè)管理服務(wù)工作的特點(diǎn)有（）從經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式來(lái)劃分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以分為（）根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，以下陳述正確的是（）業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)履行的義務(wù)有（）、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)享有的權(quán)利有（）1物業(yè)服務(wù)合同解除的原因通常有（）1物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容有（） ，1物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)投標(biāo)來(lái)接洽物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）、可靠性、洽談、 1 管理人員運(yùn)轉(zhuǎn)物業(yè)前期管理1竣工驗(yàn)收的依據(jù)有（）、施工圖紙和設(shè)備技術(shù)說(shuō)明書(shū) 1物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)應(yīng)遵循的原則有（）1物業(yè)管理招標(biāo)前期準(zhǔn)備階段的內(nèi)容有()1在簽訂合同階段，投標(biāo)公司應(yīng)掌握的策略是（），步步為營(yíng)1包干制的優(yōu)點(diǎn)有（）1成本定價(jià)法的常見(jiàn)形式有()物業(yè)管理維修資金管理的原則有（）、2房屋日常維護(hù)工程的考核指標(biāo)主要有（）2房屋維修的方法有（）2中型房屋維修的范圍主要包括（）、2建筑方面的驗(yàn)收包括（）2對(duì)危險(xiǎn)房屋的不同情況，采取的不同解危辦法有（）2房屋維修的基本效率標(biāo)準(zhǔn)有（）2房屋建筑衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施包括（）2設(shè)備維護(hù)的四項(xiàng)要求是（）2安全服務(wù)主要包括（） 做好事前的防范準(zhǔn)備工作的內(nèi)容有（）3室外空氣污染的控制途徑有（）3物業(yè)綠化配置方式一般有（）3突發(fā)事件的具有的特點(diǎn)是（）3物業(yè)租賃形式按租金支付方式可以分為（）3關(guān)于收益性物業(yè)的特點(diǎn)，以下說(shuō)法不正確的有（）3收益性物業(yè)管理的目標(biāo)是（）3根據(jù)租戶(hù)的需求，可將辦公空間的要求分為以下幾類(lèi)（）3辦公物業(yè)的宣傳包括（）3下列購(gòu)物中心的分類(lèi)，按商店樣式和租戶(hù)情況進(jìn)行分類(lèi)的有（） 根據(jù)工業(yè)場(chǎng)所的適用性可將工業(yè)物業(yè)分為（）4工業(yè)物業(yè)的特征主要包括（）4物業(yè)檔案管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求包括（）4下列不屬于保管制度的有（），、人走燈滅，庫(kù)房鑰匙妥善保管，防止丟失4物業(yè)檔案收集的要求包括（），、完整、準(zhǔn)確、4物業(yè)檔案立卷工作的內(nèi)容包括（）4物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理的客體特點(diǎn)有（）4協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系包括（），4訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查主要有（）4物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理活動(dòng)的實(shí)施內(nèi)容有（） 50、沖突管理的原則有（），從細(xì)微處入手的原則5面對(duì)租戶(hù)的遲疑，物業(yè)管理這的締約技巧有（）二、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，正確的在題后的括號(hào)中打“252。傳統(tǒng)房產(chǎn)管理是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式下的行政性福利型管理，房產(chǎn)部門(mén)與住戶(hù)之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。一般的大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采用事業(yè)部式物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)2/3以上業(yè)主對(duì)對(duì)原開(kāi)發(fā)商聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)持認(rèn)可贊同態(tài)度后，可直接與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。1在確定中標(biāo)人前，招標(biāo)人可以與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容進(jìn)行談判。1自動(dòng)延期租賃關(guān)系在雙方中的一方死亡時(shí)自動(dòng)終止。2如果不考慮其他因素，一般處于生命周期早期的新建的現(xiàn)代化辦公樓的空置率較低。2物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理的重點(diǎn)是對(duì)行動(dòng)公眾的管理。簡(jiǎn)述述物業(yè)管理招標(biāo)的實(shí)施階段的內(nèi)容。簡(jiǎn)述公共秩序維護(hù)管理的原則簡(jiǎn)述如何做好突發(fā)事件的管理工作。1簡(jiǎn)述接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別。試論述房屋日常維護(hù)的管理具體內(nèi)容。第三篇：《物業(yè)管理概論》江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育2013年下半年課程考試大作業(yè) 考試科目:《物業(yè)管理概論》大作業(yè)題目（內(nèi)容）：一、簡(jiǎn)要回答下面問(wèn)題。（二）、簡(jiǎn)述早期介入概念（10分）答：指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位邀請(qǐng)擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項(xiàng)目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對(duì)物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗(yàn)收接管、銷(xiāo)售和租賃提出建設(shè)性意見(jiàn)，充分反映住戶(hù)要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶(hù)入住之前的各種前期工作與用戶(hù)使用的實(shí)際需要及日后物業(yè)管理工作相適應(yīng)。二、結(jié)合以下案例，回答問(wèn)題。因?yàn)樵谖飿I(yè)管理關(guān)系的當(dāng)事人中，對(duì)管理商或開(kāi)發(fā)商將更多地適用嚴(yán)格責(zé)任。于是部分業(yè)主以串聯(lián)協(xié)商、互相選舉的方式組建了臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)。上述有幾點(diǎn)操作違規(guī)之處?！芭R時(shí)業(yè)主委員會(huì)”做出集體拒交物業(yè)費(fèi)的決定，即使受到全體業(yè)主的支持，也不具有法律效力。假如你作為本小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理，你將如何處理當(dāng)前局面。（二）解決遺留問(wèn)題 1．外墻滲水：在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履 行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3．物業(yè)配套不足：對(duì)于物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備不齊全或存在質(zhì)量缺陷的問(wèn)題，我會(huì)要求客 服部門(mén)開(kāi)展一次客戶(hù)調(diào)查，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、3匯總，了解業(yè)主需求及實(shí)際情況。無(wú)論去留，都要及時(shí)總結(jié)并吸取教訓(xùn)，更新服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)意識(shí)，以便最大限度地為自己項(xiàng)目范圍內(nèi)的業(yè)主和使用人提供服務(wù)。物業(yè)：?jiǎn)雾?xiàng)、狹小、微觀(guān)、部分房地產(chǎn)：綜合、龐大、宏觀(guān)、整體（二）性質(zhì)：（1）系統(tǒng)性：物業(yè)運(yùn)行基本要求。（三）理論基礎(chǔ)：區(qū)分所有權(quán)（P8）1概念數(shù)人區(qū)分同一建筑物時(shí)，對(duì)各自的專(zhuān)有部分享有單獨(dú)所有權(quán)，并對(duì)該建筑物及其附屬物的共用部分（另有約定的除外）按一定比例享有共有所有權(quán)；同時(shí)，基于區(qū)分所有人之間的團(tuán)體關(guān)系而擁有成員權(quán)。即在一定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)、交換的場(chǎng)所。物業(yè)管理市場(chǎng)，交換的商品是“服務(wù)”而非實(shí)物。是體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力、規(guī)模的標(biāo)志。（二）業(yè)主大會(huì)：概念：職責(zé)：（1）制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。（5）制定、修改相關(guān)管理規(guī)定。議事規(guī)則（1）一般決定：與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上。換屆：任期屆滿(mǎn)前兩月，召開(kāi)換屆會(huì)議。物業(yè)的所有權(quán)與管理權(quán)分離。有助于項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。（三）條件：招標(biāo)方成熟。（四）招標(biāo)方式與程序方式：（1）公開(kāi)招標(biāo)（2）邀請(qǐng)招標(biāo)（3）協(xié)議招標(biāo)程序： 共13項(xiàng)工作（P15P19略）（五）投標(biāo)程序與方法與招標(biāo)對(duì)應(yīng)開(kāi)展，是對(duì)招標(biāo)工作的響應(yīng)。關(guān)注業(yè)主、對(duì)手。（3）雙方互信。區(qū)別：（1）主體不同。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的日常檢查，每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。使用國(guó)家統(tǒng)一的計(jì)量單位 ；2）使用國(guó)家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ；3）使用準(zhǔn)確的表達(dá)方式 ；4）確保資料的真實(shí)性；5）計(jì)算數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤，報(bào)價(jià)合理 ；6）裝訂整齊，符合要求；7）注意文件保密。(3)對(duì)于開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題應(yīng)按照《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條中規(guī)定：物業(yè)在國(guó)家規(guī)定的保修期內(nèi)，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)維修，保修期限屆滿(mǎn)后，自用的部位、設(shè)施、設(shè)備，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)；共用的部位、設(shè)施、設(shè)備，由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)?！短旖蚴形飿I(yè)管理?xiàng)l例》第49條明確規(guī)定：業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。2）選舉?更換業(yè)主委員會(huì)成員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的日常工作機(jī)構(gòu)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)：業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)，接受業(yè)主的監(jiān)督：；；，3日內(nèi)代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂續(xù)簽變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同；，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；；；；；；。物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容：設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備維修管理、設(shè)備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)管理、工程資料管理。答：要點(diǎn)：（1）公共秩序維護(hù)員打人系下崗后自己行為，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)關(guān)。十四、維修資金的使用程序 （包括物業(yè)企業(yè)制定維修和更新改造方案）（包括維修更新改造方案經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意在小區(qū)進(jìn)行公示）（物業(yè)服務(wù)企業(yè)去項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房管局辦理使用備案）（物業(yè)服務(wù)企業(yè)到專(zhuān)戶(hù)管理銀行開(kāi)戶(hù)，有市維修資金管理中心劃款）（工程竣工后物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或居民委員會(huì)、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收并簽署維修和更新改造工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）（指物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫(xiě)、公示維修和更新改造工程決算費(fèi)用分?jǐn)偳鍍?cè)并到房屋維修資金管理中心辦理維修和更新改造工程核減手續(xù)））專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬面余額證明；2）維修和更新?改造方案；3）業(yè)主大會(huì)或者相關(guān)業(yè)主書(shū)面確認(rèn)證明。天津市樹(shù)：絨毛白蠟 天津市花：月季，別名（四季花，月月紅）；（是否含水費(fèi)）；；；；；；；、工資等；十八、保潔服務(wù) 物業(yè)清潔的日常管理包括室內(nèi)，外公共區(qū)域的清潔管理，墻面的清潔管理，地面的清潔管理，地毯的清潔管理，洗手間的清潔管理，清潔標(biāo)識(shí)的制作等等。②滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行（至少半年一次、每年兩次），調(diào)查的比例按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到80%左右。