物業(yè)管理員崗位職責(zé)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動(dòng)作流程。指導(dǎo)檢查項(xiàng)目園區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運(yùn)作流程。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目安全、品質(zhì)、工程、保潔、客服管理等工作。物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（三）服從部門領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排，按時(shí)完成所交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格推行“門前三包”管制，形成商戶自覺遵守的良性管理氛圍。負(fù)責(zé)后勤服務(wù)相關(guān)管理臺(tái)賬維護(hù)。按照公司要求做好在管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作。，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。，及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理并進(jìn)行記錄，并按操作程序報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。 負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。 對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。 負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。 每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。 及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息?？蛻舴?wù)中心工作職責(zé)1由專人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時(shí)錄入客人基本情況一覽表。對(duì)客人投訴、來(lái)訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)責(zé)任部門主任；實(shí)在不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門匯報(bào)，由服務(wù)中心經(jīng)理決定處理辦法?；卦L時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任主動(dòng)向來(lái)訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。與公司財(cái)務(wù)部配合交接款項(xiàng)和憑證，作到款帳相符。職位描述全面負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的維護(hù)工作；規(guī)劃和建議小區(qū)的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并予以落實(shí)；處理各種客戶投訴，在維護(hù)公司權(quán)益的前提下，滿足客戶合理的服務(wù)要求；對(duì)單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進(jìn)行核定，確保裝修、維修單元按時(shí)按質(zhì)交付使用；確保物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全；對(duì)外部合作之清潔公司、設(shè)備供應(yīng)商之服務(wù)進(jìn)行評(píng)估及管理；對(duì)所屬員工的培訓(xùn)、激勵(lì)及管理；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力，能承受一定的工作壓力；工作認(rèn)真、細(xì)致，熱情、開朗，具有親和力；責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，負(fù)責(zé)客服人員隊(duì)伍的管理與培訓(xùn)；熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)；具有良好的英語(yǔ)溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)；1叁年以上的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)管理客戶經(jīng)驗(yàn)或賓館、酒店客戶經(jīng)驗(yàn)者為佳；1持有物業(yè)從業(yè)崗位證書者為佳。負(fù)責(zé)裝修管理與控制，日常巡查各類投訴處理結(jié)果。執(zhí)行客服主管安排的工作計(jì)劃并及時(shí)跟進(jìn)和落實(shí)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1