汽車(chē)維修救助網(wǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ........................................... 8 6. 結(jié)論及建議 ........................................... 8 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，注意保存 第 3 頁(yè)，共 11 頁(yè) 1. 項(xiàng)目總論 項(xiàng)目概要 【項(xiàng)目名稱(chēng)】 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目 【建設(shè)單位】 福建省交通廳、福建省郵政局 【建設(shè)目標(biāo)】 交通、郵政兩家合作，在泉州“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)”成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建設(shè)全省九地市（福州、廈門(mén)、泉州、漳州、寧德、南平、三明、莆田、龍巖） 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)（沿國(guó)道、省道一線(xiàn)），更好地服務(wù)廣大人民群眾。 【建設(shè)工期】 20xx 年 3 月－ 8 月 項(xiàng)目背景 郵政 11185 平臺(tái)簡(jiǎn)介 11185 是中國(guó)郵政全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼，最早用于特快業(yè)務(wù)攬收和查詢(xún)， 20xx年起國(guó)家郵政局將 185 定位擴(kuò)展為利用郵政自身優(yōu)勢(shì)、為企業(yè)和社會(huì)大眾服務(wù)的綜合性語(yǔ)音平臺(tái)。 20xx 年以來(lái)，福建郵政先后投資 1500 多萬(wàn)元首先對(duì)福州、泉州、廈門(mén)三地 11185進(jìn)行改造建設(shè)，采用先進(jìn)的 CTI（計(jì)算機(jī)與電話(huà)集成）技術(shù)，建成了集語(yǔ)音、傳真、 WEB、短信等多種方式，能提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、投訴、客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)調(diào)查、臺(tái)席出租等多種服務(wù)的先進(jìn)語(yǔ)音平臺(tái)。汽車(chē)在泉州地區(qū)運(yùn)行途中發(fā)生故障，駕駛員只需撥打 24 小時(shí)服務(wù)電話(huà) “ 11185”，把車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、故障起因、車(chē)輛拋錨位置等相關(guān)信息告知 11185 話(huà)務(wù)人員，話(huà)務(wù)人員將根據(jù)駕駛員提供的信息，迅速選擇離故障點(diǎn)最近的加盟廠(chǎng)家對(duì)車(chē)輛進(jìn)行救助。并表示 11185 的汽車(chē)施救服務(wù)辦的不錯(cuò)。 以上存在問(wèn)題，可以通過(guò)完善業(yè)務(wù)流程、管理辦法，加強(qiáng)人員培訓(xùn) 和監(jiān)督管理來(lái)完善，具體結(jié)合以下可行性分析進(jìn)行具體說(shuō)明。郵政負(fù)責(zé)對(duì)各地市 11185 汽車(chē)施救業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安裝推廣，并提供 7 24 小時(shí)的受理服務(wù)。由于郵政 11185 平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行成本較高，目前加盟費(fèi)偏少，收支不能平衡。建議（ 1）作為為民辦實(shí)事項(xiàng)目，可借助電視、報(bào)紙等媒介進(jìn)行正面的軟文宣傳，并可向社會(huì)推出一些服務(wù)承諾；（ 2）可在國(guó)道、省道各收費(fèi)站、加油站路口、主要路段進(jìn)行宣傳；（ 3）選擇針對(duì)受眾明確的電臺(tái)媒體（“音樂(lè)交通頻道”）進(jìn)行宣傳。 郵政部門(mén)： ? 負(fù)責(zé)保證“汽車(chē)維修救助網(wǎng)” 24 小時(shí)不間斷對(duì)外服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)交通部門(mén)制定的有關(guān)規(guī)范受理用戶(hù)求救信息； ? 負(fù)責(zé)每月將受理情況進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)交通部門(mén)； ? 負(fù)責(zé)受理用戶(hù)投訴，并將投訴情況反饋給交通部門(mén)； ? 配合交通部門(mén)對(duì)汽車(chē)施救網(wǎng)進(jìn)行宣傳。 根據(jù)前期經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)加盟維修廠(chǎng)商的服務(wù)監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量。 通過(guò)全 省聯(lián)動(dòng)發(fā)展，將能促進(jìn)“ 11185 汽車(chē)救助網(wǎng)”的實(shí)際運(yùn)作效果。今后可逐步引入 GPS、電子地圖等技術(shù)，并擴(kuò)充相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。第二階段，可在福州、廈門(mén)、泉州三個(gè)平臺(tái)條件較好的地市增加地區(qū)聯(lián)網(wǎng)、電子地圖、 GPS 等業(yè)務(wù)功能；第三階段，結(jié)合省內(nèi)其余六地市 11185 平臺(tái)建設(shè)，將福廈泉模式進(jìn)行推廣。 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè) 設(shè)備投入方面，福州、廈門(mén)、泉州可利用現(xiàn)有 11185 平臺(tái)，其余六地市需增加交換機(jī)和部分微機(jī)設(shè)備，由郵政負(fù)責(zé)自籌投入。 功能擴(kuò)展分析 可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增加電子地圖、 GPS 等業(yè)務(wù)功能。 附件二： 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)宣傳路牌樣稿
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