汽車維修救助網(wǎng)項目可行性研究報告-wenkub
2022-08-08 16:06:11 本頁面
【正文】 1185 的平臺支撐（包括應(yīng)用軟件開發(fā)、維護、日常話務(wù)受理等），交通部門負責“汽車維修救助網(wǎng)”的宣傳、推介。 目前，全國各地 11185 紛紛開辦了各具特色的便民利民服務(wù)，如海南 11185 的“想飛就撥 11185”機票遞送服務(wù)、蘇州 11185 的企業(yè)會員加 盟服務(wù)、福州 11185 的火車票訂送服務(wù)、廈門 11185 的市長熱線、泉州 11185 的廣電服務(wù)熱線等，具有較高的品牌知名度，并積累了較為豐富的運作經(jīng)驗。為適應(yīng)這一社會需求，從為民辦實事的角度出發(fā)，泉州市交通局、郵政局于 20xx 年 10 月起聯(lián)合開通了“ 11185 汽車維修救助網(wǎng)”，為在泉州轄區(qū)內(nèi)（高速公路除外）運行或途經(jīng)的所有本市和外籍車輛提供及時、方便、優(yōu)質(zhì)的汽車維修救助服務(wù)。 以下是業(yè)務(wù)開辦過程中的一些實例： 客戶信息 故障情況 維 修企業(yè) 回訪情況 時間 姓名 車型 牌號 遇障地點 故障情況 許先生 轎車 三明警 車 永春桃城村附近 水溫偏高 永春縣桃城云騰汽車修配廠 回訪：外地客戶，對得到 11185 和維修廠家及時服務(wù)表示滿意。 ? 維修廠家方面問題：（ 1）個別加盟維修廠家積極性不高；（ 2）對加盟維修廠家的監(jiān)督管理和配套措施還有待加強； ? 業(yè)務(wù)宣傳方面：目前宣傳途徑還較少（僅有 30 塊指示路牌），實際效果也較差，目前撥打?qū)ο笠匀荼镜剀囕v和駕駛員為主； ? 其他方面： 11185 話務(wù)人員還需加強培訓，增加對汽車故障的判斷篩選等知識。具體由各地市交通局牽頭組建“汽車維修救助網(wǎng)絡(luò)”，審核并選定加盟的汽車修理廠商，并完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和運行管理辦法。 收費方式 前期泉州汽車施救網(wǎng)采用 11185 向加盟汽車維修廠家收取手續(xù)費的方式（每家 10－50 元 /月不等）。 ? 加大宣傳力度，全省統(tǒng)一造勢。 業(yè)務(wù)開通后 交通部門： ? 負責繼續(xù)對合格的加盟維修廠商進行資格審批，并提供有關(guān)資料； ? 負責汽車施救網(wǎng)的宣傳造勢，包括報紙、電視、電臺、路牌等暖文及廣告等； ? 負責業(yè)務(wù)運行過程眾對加盟維修廠商及郵政部門的監(jiān)督檢查， 及時優(yōu)化完善有關(guān)業(yè)務(wù)流程； ? 核定有關(guān)收費標準，同意郵政部門收取一定服務(wù)費用，維護郵政部門的正當利益。各地市、縣交通、郵政部門各設(shè)立運 行管理小組，制定聯(lián)絡(luò)人員。適應(yīng)當前汽車保有量不斷增加后實際情況，作為為民辦實事的重要舉措，“汽車維修救助網(wǎng)”的開通運行將具有十分顯著的社會效益和反響，符合當前學習“三個代表”重要思想和“黨員保先教育”活動的實際要求，并有助于進一步提高交通、郵政的行業(yè)形象。 業(yè)務(wù)的可擴展性較好。 3. 技術(shù)可行性分析 平臺技術(shù)方案 根據(jù)全省 11185 的實際情 況，建議首先對泉州“ 11185 汽車施救業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”進行一定的完善開發(fā)并進行推廣，滿足“ 11185 汽車維修救助網(wǎng)”的基本運行需要。 實現(xiàn)的系統(tǒng)功能包括：救助申報登記、故障地點智能查找、施救企業(yè)信息自動搜索、受理信息管理、救助申報信息管理、投訴管理、救助受理明細信息統(tǒng)計、企業(yè)救助信息統(tǒng)計、企業(yè)信息管理、車型管理、區(qū)域管理、地區(qū)管理、村名管理、工作人員管理、角色管理、權(quán)限管理等功能，能較好地滿足 11185 汽車施救業(yè)務(wù)管理的當前需要。具體由泉州市郵政局負責應(yīng)用軟件開發(fā)、升級工作，并建立二級維護管理體制，由泉州郵政局負責一次技術(shù)維護、全省其他地市局負責當?shù)氐亩壖夹g(shù)維護工作。 附件 1：福建省“ 11185 汽車維修救助網(wǎng)“業(yè)務(wù)操作流程 附件 2： 11185 汽車維修救助網(wǎng)宣傳路牌樣稿 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報告 項目文檔，妥善保存 第 10 頁 共 11 頁 附件一： 福建省“ 11185 汽車維修救助網(wǎng)”業(yè)務(wù)操作流程
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