【正文】 、靜脈導(dǎo)管維護專科護理門診。加強手衛(wèi)生，在每個病房門口放置手消液，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。（醫(yī)務(wù)處）。（醫(yī)務(wù)處、藥劑科）。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機等移動設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。不在住院患者床頭卡寫入院診斷。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。（醫(yī)務(wù)處）。鼓勵全院職工結(jié)合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及行政后勤各部門要積極思考如何將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到改革成效。（黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)處等）。（醫(yī)務(wù)處、宣傳部等）五、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實施工作方案，加大宣傳動員部署力度，組織實施督導(dǎo)檢查工作。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立規(guī)范服務(wù)意識，提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。開展自查自糾和整改落實，逐項制定可行的改善方案，確保改善效果。二、落實制度，合理改善“全面改善醫(yī)療服務(wù)活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一、是嚴(yán)格落實診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制；建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護士制，制定診療、護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，實行住院部24小時醫(yī)師值班制。四、是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過7天，術(shù)前平均住院日不超3天。三、尋找差距，持續(xù)改進一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，給來院就診的病人帶來不便。下一步的工作中我院會把“全面改善醫(yī)療服務(wù)行動”作為一項長期工作繼續(xù)開展下去。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長期工作，不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標(biāo)兵活動，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，堅持因地制宜，滿足職工群眾的基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)需求。合理設(shè)置門、急診患者就診時間及其常規(guī)診查流程，合理分布就診門診樓層及輔助檢查科室設(shè)置，堅持急診患者就診免收掛號費和老年、殘疾人、軍人等優(yōu)先的便民、惠民政策，讓利于所有來我院就診患者。設(shè)置醒目標(biāo)識。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到診療患者及時檢查。對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護制度，為住 院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，至2015年底，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房達(dá)到60%，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為我院就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房逐步設(shè)置私密性保護設(shè)施，特殊病人不在住院患者床頭卡寫入院診斷。（十）落實醫(yī)院體制改革，營造良好工作環(huán)境根據(jù)團場醫(yī)院體制改革要求，明確醫(yī)院的法人主體地位和自主經(jīng)營管理權(quán)，確保醫(yī)院能以獨立法人身份與上級醫(yī)療機構(gòu)合作，更好地開展基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)院要制定具體的實施辦法，采取措施切實落實改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，要有時間表，落實責(zé)任。第四篇：《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》實施方案xxxx醫(yī)院新生兒科《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》實施方案為貫徹落實《xxxx醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》的精神，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合我科實際情況，特制定本實施方案。始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，確?；颊哚t(yī)療安全。一切從病人的實際需求出發(fā)，端正服務(wù)理念，進一步提高服務(wù)意識，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施，體現(xiàn)人文關(guān)懷，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。從2015年開始，科室將加強臨床路徑管理,至2017年底，按衛(wèi)生部頒發(fā)的新生兒臨床路徑管理目錄內(nèi)病種進行管理，入組率達(dá)90%以上。進一步加強細(xì)菌耐藥檢測。設(shè)置清晰醒目標(biāo)示。全面推進預(yù)約診療。在對患者隱私部位檢查時（醫(yī)患異性），要有患者家屬或其他醫(yī)護人員在場。1改善急診服務(wù)。加強護理人員配置，實施護理崗位管理。提供患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。1深入開展醫(yī)患溝通。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者有責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護士負(fù)責(zé)溝通。對于科室不能解決的問題要及時向相關(guān)職能部門和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；對于患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。1認(rèn)真落實院務(wù)公開。（二）組織實施（2015年7月2017年12月）。通過對改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)工作中的成績和亮點，找出工作中存在的問題和缺陷，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的長效機制，促進醫(yī)療服務(wù)再上新臺階。根據(jù)國家、省進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃要求，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。（三）堅持以質(zhì)量為核心，認(rèn)真落實醫(yī)療安全核心制度，加強內(nèi)部質(zhì)量管理與控制，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。開展就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。至2017年底，住院患者分時段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。至2017年，二級以上醫(yī)療機構(gòu)能夠提供不少于3種檢驗結(jié)果查詢形式。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。為出院患者提供膳食營養(yǎng)指導(dǎo)，開展?fàn)I養(yǎng)與健康宣傳教育服務(wù)。至2017年，出院患者隨訪率達(dá)到50%以上。:1，:1，:1。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)專科特色，有條件的醫(yī)院在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。將推行臨床路徑管理作為規(guī)范診療服務(wù)行為的重點措施，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、血液制品、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。鼓勵設(shè)置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。（八）進一步注重人文關(guān)懷。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員帶熟人加塞插隊。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。完善醫(yī)療責(zé)任保險有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險覆蓋面。對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進。（二）開展主題活動。