保險行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查-預(yù)覽頁
【正文】 折，想存就存，想取就取，不管資本市場未來走向，賬戶都能保值、增值。㈡保險業(yè)務(wù)人素質(zhì)參差不齊，廣告宣傳有夸大、虛假現(xiàn)象結(jié)果顯示，％的消費(fèi)者反映在保險業(yè)務(wù)宣傳中存在夸大、虛假現(xiàn)象，％的消費(fèi)者選擇宣傳屬實(shí)。調(diào)查中反映出了一些較為集中的問題：保險業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊；介紹保險業(yè)務(wù)時存在夸大、虛假宣傳；保險合同條款中尚有不合理格式條款；理賠服務(wù)滿意度低等。第一篇：保險行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查關(guān)于寧德市蕉城區(qū)保險業(yè)的調(diào)查報告近年來，消費(fèi)者對保險產(chǎn)品的認(rèn)知度越來越高。一、保險行業(yè)的情況簡介隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提高,保險已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶,無論是安全意外險還是失業(yè)險,個人養(yǎng)老保險等,保險已經(jīng)成為人民生活必不可少的組成部分,尤其是新中國改革開放以來,各種各樣的保險公司不斷涌現(xiàn),不斷發(fā)展壯大,一片欣欣向榮的情景,然而保險公司在充分享受中國人口福利的同時,問題也不斷顯現(xiàn),尤其是近年來,保險公司越來越多,彼此之間的競爭愈發(fā)激烈,然而保險公司跟客戶的利益永遠(yuǎn)沒有捆綁在一起,服務(wù)不到位,、關(guān)于寧德市蕉城區(qū)保險業(yè)服務(wù)的調(diào)查結(jié)果通過我們對寧德市蕉城區(qū)所有的保險公司包括中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽、平安人壽、人保財險、太平洋財險、平安財險、陽光財險、太平財險、安邦財險、大地財險等13家保險公司進(jìn)行了走訪。反映問題最多的是辦理保險業(yè)務(wù)前后服務(wù)態(tài)度差異大、保險公司后續(xù)服務(wù)不能有效跟進(jìn)、用戶回訪率未能達(dá)到100％，個別保險業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)低，代投保人填單、簽字現(xiàn)象時有發(fā)生等。如中途退保按條款中現(xiàn)金價值扣除的費(fèi)用不予介紹或含糊其辭、夸大分紅情況、不介紹條款的細(xì)節(jié)內(nèi)容；消費(fèi)者一旦購買了保險，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)迅速降溫，導(dǎo)致很多消費(fèi)者對所買保險的具體條款、理賠依據(jù)等一知半解，模糊不清。當(dāng)消協(xié)工作人員接到投訴向其指出違規(guī)所在時，該公司才承認(rèn)推銷此險種存在虛假宣傳的違規(guī)行為，為消費(fèi)者退還了全額保費(fèi)及利息。有些壽險業(yè)務(wù)人員在推介保險時未主動告知投保人簽訂保單后還有10天猶豫期的規(guī)定，很多消費(fèi)者反映入保前后根本不知道簽訂保單還有10天猶豫期的規(guī)定，他們認(rèn)為如果自己知道了，會認(rèn)真考慮所選擇的險種是否合適，避免因一時沖動而簽訂了保單。四是消費(fèi)者對保險知識的欠缺，未能及時索要相關(guān)材料，如作為合同重要附件的告知書、健康檢查結(jié)果等只有一份，并由保險公司保存，致使投保人持有的材料不完整，影響消費(fèi)者投保后權(quán)利的行使。目前保險行業(yè)的這些“不合理格式條款”已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。目前，消費(fèi)者反映比較集中的問題是：高保低賠、理賠時手續(xù)煩瑣、涉及部門較多、調(diào)查取證時間長，容易造成理賠不及時或拖延理賠等現(xiàn)象。三是個別保險公司從消費(fèi)者入大病保險的條款中“尋找”細(xì)分的若干個不屬于該條款理賠范圍，（有的內(nèi)容雖然在條款中顯示，但保險業(yè)務(wù)人員從未介紹過，消費(fèi)者不知情）不予理賠。由于代辦點(diǎn)分布廣，對業(yè)務(wù)人員的管理缺乏力度，個別代辦人員業(yè)務(wù)知識欠缺、受利益驅(qū)動，誘導(dǎo)消費(fèi)者投?，F(xiàn)象時有發(fā)生，因而出現(xiàn)了一些服務(wù)糾紛。有的保險公司串用保險條款，私家車和運(yùn)營車混用標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致一些消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。二是要加強(qiáng)與地方政府的聯(lián)系，積極投入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會公益活動，并要求高管人員做到：來時早報到、平時勤匯報、離時也要打招呼。二是加強(qiáng)保險與新聞媒體的合作，不定期地在電視、報紙、電臺等開設(shè)、創(chuàng)辦各種專欄、訪談、競賽等，既擴(kuò)大保險影響，同時也是消除負(fù)面報道的有效方法和手段。通過各種保險宣傳方式，逐步化解社會矛盾與誤解，擴(kuò)大保險業(yè)的社會影響力，樹立保險業(yè)良好的社會形象。二是高管人員應(yīng)具有國家承認(rèn)的大學(xué)本科以上學(xué)歷，內(nèi)勤（理賠）人員具有國家承認(rèn)的本科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，營銷人員也應(yīng)具有中?；虺踔幸陨蠈W(xué)歷。二是要通過實(shí)行集中培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)與綜合培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，不斷完善各項管理機(jī)制，提高營銷人員從業(yè)水平和隊伍營銷能力。一是嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會、保監(jiān)局對保險業(yè)的各項規(guī)定和制度，對違規(guī)情節(jié)惡劣、違規(guī)金額較大的公司和營銷人員，要采取經(jīng)濟(jì)罰款、歇業(yè)整頓、行業(yè)禁入、媒體曝光、上報注銷等手段加大處罰力度，對觸犯法律法規(guī)的一定要給予嚴(yán)肅查處或法辦。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在輔助監(jiān)管等方面的職能作用，成為提升行業(yè)形象的有力推手。辭職原因（有更好的就業(yè)機(jī)會）3．2012年九月，參加國家執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師考試，并取得資格證書4．2012年10月，通過事業(yè)單位招考，被聘入陜西省某縣人民醫(yī)院麻醉科，從事臨床麻醉工作，工資4000元左右。您只需要根據(jù)自己的實(shí)際情況在括號中填寫。本次調(diào)查采取匿名方式，所有回答只用于統(tǒng)計分析，您只需要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行填寫，您的回答將絕對
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