第二次電話拜訪話術(shù)總結(jié)（共五則）-預(yù)覽頁
【正文】 電話的好習(xí)慣 1）讓電話響兩聲再接；2）拿起電話說“您好，翔飛通信”； 3）微笑著說話；4）請給對方更多的選擇； 5）盡量縮短“請稍候”的時間；6）若商談時間很多，請事先告知對方； 7）讓客戶知道你在干什么； 8）信守對通話方做出的承諾；9）如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動回?fù)茈娫挘?10）等對方掛斷了電話再掛電話。良好的專業(yè)習(xí)慣1）養(yǎng)成詢問并稱呼對方姓名的習(xí)慣； 2）用自信和權(quán)威的口氣提問；3）提出具有專業(yè)性質(zhì)的問題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣；產(chǎn)品推介的內(nèi)容1）了解客戶目前的使用情況； 2）了解客戶可能存在的不滿； 3）能暗示和牽連到的問題； 4）客戶到底有什么樣的需求。（2）化整為零（3）平衡法：1）提出建議，與客戶達(dá)成協(xié)議；1銷售誤區(qū)1）銷售人員往往沒有弄清楚誰是真正的負(fù)責(zé)人；2）過多談?wù)摦a(chǎn)品的特點，而很少提到給客戶帶來的許多實際利益； 3）誓死與客戶一爭輸贏；4）不好意思直接問客戶是否要購買； 5）說得太多，“言多必失”而失去客戶。1成交后處理策略1）給客戶發(fā)短信，表示感謝；2）成交以后至少再打三次電話，平均時間間隔10天左右； 3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾； 4）持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。銷售：你公司具體地址是在哪里?。吭谑裁垂囌鞠卤容^方便？我去到了再給你電話！客戶：我下午沒空？銷售：哦，我理解，您那么忙是為什么呢，還不是為了公司的利潤？而您只需要10鐘，了解一下這種新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，況且你們根本不需要付出什么，就可以得到不錯的利潤，何樂而不為呢！客戶：那你發(fā)一份資料（傳真）過來了解一下！銷售：發(fā)資料，沒問題！（你那里的傳真號碼是多少？）客戶：我再詳細(xì)了解一下?。ㄉ暇W(wǎng)看一下）銷售：沒問題！某先生（小姐），你說要詳細(xì)了解一下，說明對我們的服務(wù)比較感興趣啦。這次總公司為靈丘提供了僅有的15份邀請函，現(xiàn)在只有有5個名額，你看我這邊跟你申請一份好吧？顧客：好導(dǎo)購：請問您是自己到店里來領(lǐng)取，還是讓我們工作人員送給你呢？顧客：我到店來拿（回答：你們送給我嘛，回復(fù)：那麻煩您說一下您的地址（準(zhǔn)確記錄送函地址）那您看我們今天還是明天送給您你呢？（確定送函時間），好的，那我們在++時間把邀請函送到您手上，感謝您對全友家具的支持，祝您身體健康，生活幸福?。?dǎo)購：好的，我們地址是金山榕城廣場川正家具城，歡迎您提前光臨我們賣場，全友家具祝您身體健康，萬事如意！再見！顧客：再見！顧客：沒有導(dǎo)購：那太可惜了，我們本次機(jī)會是非常難得的，是您一年之內(nèi)都不會享受到的
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