模擬導(dǎo)游實訓(xùn)心得-預(yù)覽頁
【正文】 現(xiàn)最好的2個同學(xué)以及小組內(nèi)表現(xiàn)最差的1個同學(xué)，最后綜合。無論是在生活上還是學(xué)習(xí)上，都給我們起到了一定的指導(dǎo)作用，鍛煉了我們思考以及分析問題的能力，增加了我們的生活經(jīng)驗，使我們增長了更多的知識，實在是受益匪淺”。記得在上室內(nèi)課的時候,我們上的事英文導(dǎo)游詞的講解 和英文導(dǎo)游詞的撰寫,之前的我雖然是旅游專業(yè)的,但我所 接觸過的關(guān)于導(dǎo)游和導(dǎo)游詞的東西實在不多,老師給我們講 解的是石林風(fēng)景區(qū)的英文導(dǎo)游詞,在老師都講解下,是我認(rèn) 識到導(dǎo)游詞的??些撰寫方法和導(dǎo)游詞講解的一些技巧,特別 是老師熟練精彩的講解,給我一種身臨其境的感覺,再加上 老師給我們帶來的演示文稿的講解,更是讓我這個沒有去過 石林的人仿佛有種對石林很熟悉的感覺,講解完導(dǎo)游詞就到 撰寫導(dǎo)游詞的環(huán)節(jié),說實話,我沒有見過多少導(dǎo)游詞,更不 用說是寫,剛開始的時候都不知道要從哪下手,斷斷續(xù)續(xù)的 寫了幾句就不知道要怎么寫下去,真的是力不從心,但這樣 的經(jīng)歷讓我真正的體會到了自己的不足,在專業(yè)知識上的欠 缺和對風(fēng)景區(qū)的不了解,這對我來說是一次非常成功的洗禮 和補(bǔ)充,讓我受益匪淺。二、實訓(xùn)教學(xué)的基本要求《模擬導(dǎo)游》實訓(xùn)要求學(xué)生認(rèn)識、理解導(dǎo)游工作的特點、導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容及導(dǎo)游工作人員應(yīng)具備的能力。上機(jī)，查閱、準(zhǔn)備好紅梅公園、茅山景區(qū)的歡迎詞、地區(qū)概況、景點導(dǎo)游詞、歡送詞，要求每人準(zhǔn)備一套歡迎詞、歡送詞和一個代表景點講解詞。時間安排：12課時實訓(xùn)形式及方法：實地演練、角色扮演 實訓(xùn)五 導(dǎo)游突發(fā)事件的處理實訓(xùn)地點：教室實訓(xùn)內(nèi)容：大型旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)，專業(yè)人士考察團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)，宗教旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)，高齡旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)。能夠以綜合導(dǎo)游角色，初步做好導(dǎo)游員服務(wù)工作。引導(dǎo)學(xué)生深入常州旅游企業(yè)和與景區(qū)景點進(jìn)行模擬鍛煉學(xué)習(xí)，全面了解和掌握地陪導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游的工作內(nèi)容和程序，鍛煉學(xué)生的實踐技能，為今后從事旅游企業(yè)的導(dǎo)游工作奠定良好的基礎(chǔ)。實訓(xùn)內(nèi)容：實訓(xùn)一讓學(xué)生了解熟悉旅游企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)一、導(dǎo)游準(zhǔn)備工作：1．分組、安排相關(guān)導(dǎo)游實訓(xùn)的任務(wù)。2．組織學(xué)生討論“ 怎樣才能適應(yīng)旅游企業(yè)人才需求的討論”三、校內(nèi)導(dǎo)游員模擬演示：1．實訓(xùn)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，包括導(dǎo)游人員服務(wù)程序、行為規(guī)范、講解技巧、突發(fā)事件處理。（2）入住安排：酒店的地點、電話聯(lián)系、確定入住房間數(shù)；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景點安排；（4）分別準(zhǔn)備紅梅景區(qū)的五大講解內(nèi)容：常州概況、紅梅公園、紅梅閣、天寧寺、東坡公園，每個小組將任務(wù)分配到個人，每人準(zhǔn)備時間約10分鐘左右；3．進(jìn)入景點模擬導(dǎo)游：（1）車上致歡迎詞（校內(nèi)模擬）（2）紅梅公園實地模擬導(dǎo)游，教師現(xiàn)場指導(dǎo)、考核； 4．團(tuán)隊送站：（1）車上致歡送詞：（2）告別二、常州自然旅游景觀的模擬導(dǎo)游訓(xùn)練 ——溧陽天目湖、南山竹海實訓(xùn)目標(biāo)：模擬長線旅游掌握全陪導(dǎo)游的帶團(tuán)程序、技巧及自然旅游景點講解的技巧。2．語音、語調(diào)有無變化：即聲音有無節(jié)奏感，是否有陰、陽、頓、挫、有無美感。7．衣著是否整潔，證件、標(biāo)志是否展示；能否給游客一種“訓(xùn)練有素”“專業(yè)人員”之感。11．游覽車上所講的內(nèi)容和車外所見景物有無內(nèi)在的邏輯關(guān)系。15．導(dǎo)游所用知識和信息是否平衡，即旅游團(tuán)內(nèi)閣成員所關(guān)心的知識和信息是否都有所提供。19．外語講解是否清楚、準(zhǔn)確、流暢。第七周是模擬法庭，第八周為模擬辦公室管理。剛開始我們選擇了刑事案例，但考慮到刑事的復(fù)雜性，對于我們這群還未出茅廬的小將們來說，還存在一定的難度，于是，在大家的共同商討之下，最終選擇了民事案件，案由為蘇慶訴陽光實業(yè)有限公司優(yōu)先購買權(quán)發(fā)生糾紛一案。第二階段是庭審前的準(zhǔn)備階段。這個階段讓我明白了彼此團(tuán)結(jié)是成功過程中必不可少的要素。這個階段讓我更加明白了敦厚的知識功底是成功的關(guān)鍵。在我們每個人的通力協(xié)作下，會務(wù)工作流程順利“出爐”。二是從長遠(yuǎn)來看，在以后的工作中才能游刃有余、得心應(yīng)手。只有在實踐中才能體會到理論的真正含義
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