【正文】 下護(hù)理工作的要求，當(dāng)代護(hù)士應(yīng)不斷進(jìn)取，提高自身的修養(yǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。只有這樣，管理才能得心應(yīng)手，工作效率才高，工作質(zhì)量才好。同時(shí)，還要注重帶動(dòng)班組成員共同進(jìn)步，為他們創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)條件和機(jī)會(huì)。對(duì)外協(xié)調(diào)好班組與班組之間的分工和合作關(guān)系，對(duì)內(nèi)善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，根據(jù)崗位不同，責(zé)任大小，勞動(dòng)強(qiáng)度進(jìn)行分工作業(yè)，合理地拉開(kāi)利益分配檔次，獎(jiǎng)勤罰懶、多勞多得、績(jī)效優(yōu)先。班組長(zhǎng)要放下架子，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真心實(shí)意地為員工排憂解難，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)班組的感召力和親和力，努力提高班組的整體素質(zhì)，開(kāi)創(chuàng)班組工作新局面。班組長(zhǎng)對(duì)班組中可能發(fā)生或?qū)е挛：Π踩囊蛩匾星罢靶院皖A(yù)見(jiàn)性。這是有效控制人為失誤，提高員工安全意識(shí)，落實(shí)安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制，真正實(shí)現(xiàn)“四不傷害”的重要手段。工作中腳踏實(shí)地，吃苦耐勞，率先垂范，默默奉獻(xiàn)，以人格的力量和求實(shí)的作風(fēng)去感染人、引導(dǎo)人，帶領(lǐng)班組成員出色完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，目標(biāo)要非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂班長(zhǎng)。擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)其工作類似于好比軍隊(duì)里的隊(duì)長(zhǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)時(shí)擁有至高無(wú)上的權(quán)力，但一個(gè)好的店長(zhǎng)不是天生的，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。作為一個(gè)主管者，身體素質(zhì)方面店長(zhǎng)最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，身體素質(zhì)良好，能承受長(zhǎng)期的工作及緊張工作帶來(lái)的壓力。根據(jù)點(diǎn)至素質(zhì)的要求，作為一個(gè)合格的店長(zhǎng)至少具備以下三個(gè)條件：能否帶給部屬“信賴感”？信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？“說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)：①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。作為一個(gè)管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握銷售情況，檢查前臺(tái)員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺(tái)隨時(shí)注意處理投訴，并做好記錄，及時(shí)上報(bào)，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過(guò)程中引導(dǎo)員工細(xì)致的做好房間衛(wèi)生。，詢問(wèn)銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標(biāo)；每周開(kāi)一次全體員工會(huì)議，上傳下達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)及要求、及時(shí)溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實(shí)際工作中遇到的各類問(wèn)題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)做出本周工作總結(jié)和次周工作計(jì)劃；每周最少抽查3次會(huì)員卡錄入情況，確保會(huì)員卡及時(shí)、正確的錄入電腦。第五篇：演講者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力演講者是演講的主體，他應(yīng)具有較高的修養(yǎng)和能力，利用自己優(yōu)勢(shì)，知彼知己，揚(yáng)長(zhǎng)避短（一）演講者要具備較高修養(yǎng)和能力演講者為了使演講獲得最好效果，應(yīng)該在思想、道德、品質(zhì)、學(xué)識(shí)以及能力等方面達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和水平，對(duì)此作的努力和培養(yǎng)就是演講者的自我修養(yǎng)。歷史上許多著名的演講家如德摩斯梯尼、西寨羅、林肯、馬克思、恩格斯、毛澤東、魯迅等他們無(wú)一不是偉大的思想家，他們的演講也無(wú)時(shí)不在閃爍著真理、科學(xué)、智慧的光芒。這從某個(gè)側(cè)面說(shuō)明了演講者道德品質(zhì)的重要性。即應(yīng)當(dāng)有高度的政治覺(jué)悟、良好的政治品質(zhì)、堅(jiān)定的理想信念。演講者在一舉手一投足間都應(yīng)講究文明禮貌，彬彬有禮。古今中外的演講家無(wú)一不是學(xué)識(shí)淵博的，他們之所以能旁征博引，妙語(yǔ)驚人；之所以能把生動(dòng)、具體、精彩的事例自如地組織到演講中，就因?yàn)樗麄儾┯[群書，知識(shí)宏富。豐富的想象力。演講者在演講前的準(zhǔn)備階段，博覽群書，吸取豐富知識(shí)，掌握大量材料和信息，當(dāng)寫演講稿時(shí)，憑著記憶力，才可以如囊中取物一樣，迅速、準(zhǔn)確地組織到稿中。演講如果離開(kāi)了口語(yǔ)表達(dá)能力是不可思議的。一般通過(guò)讀講法的訓(xùn)練，都可以達(dá)到口語(yǔ)表達(dá)流利順暢，抑揚(yáng)頓挫。比如演講者應(yīng)有企業(yè)家的頭腦；應(yīng)有宣傳家的技巧；應(yīng)有外交家的口舌、風(fēng)度；應(yīng)有理論家的學(xué)識(shí)及分析、綜合、判斷能力；應(yīng)有文學(xué)家的記敘、描繪的能力；應(yīng)有相聲大師的幽默等等。態(tài)勢(shì)指儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作諸方面，它包括立與坐、眼神、手勢(shì)身體動(dòng)作、步伐移動(dòng)等。光“講”不“演”，或光“演”不“講”，都不成其為演講，只有動(dòng)靜相兼，將兩者有機(jī)地融合起來(lái)，才能構(gòu)成完整的演講形式。心理學(xué)理論“暈輪效應(yīng)”認(rèn)為：一個(gè)人給別人的第一個(gè)印象往往是人們對(duì)其作出判斷的依據(jù)。六十八人分別征求四位素不相識(shí)的過(guò)路人的意見(jiàn)，以期得到他們的支持。“峨冠博帶話務(wù)農(nóng)”必顯得滑稽可笑，如果“蓬首垢面談詩(shī)書”，那就有失風(fēng)雅體統(tǒng)了。所以演講者就要盡可能將自己的儀表、衣著與聽(tīng)眾接近或一致起來(lái)。身材、容貌美屬于人的自然美。當(dāng)然我們可以利用現(xiàn)代科學(xué)手段盡量彌補(bǔ)身材和容貌上的不足。肥胖者穿深色衣服顯得勻稱而瘦削者穿淺色衣服顯得豐滿。演講離不開(kāi)情感，毫無(wú)感情或感情冷淡的演講只能是蒼白無(wú)力的。持久性，有時(shí)易感情用事，因此要注意根據(jù)具體情況在前后基調(diào)一致的情況下訓(xùn)練自己表達(dá)情感的持久性。語(yǔ)言是人們交流思想。在有聲語(yǔ)言方面，多血質(zhì)者的音速、音調(diào)和音勢(shì)靈活多變，給人以優(yōu)美的音樂(lè)感。抑郁質(zhì)者要注意音速不要過(guò)慢，音調(diào)適當(dāng)多用上聲調(diào)，音勢(shì)要重些，不要壓抑低沉。臺(tái)下要精心設(shè)計(jì)各種情況下的手勢(shì)。運(yùn)用頻率。重復(fù)之感，以達(dá)到演講的成功。風(fēng)格體現(xiàn)和演講者水平的發(fā)揮。引起聽(tīng)眾注意，但塑造自我形象方面有難度。所謂應(yīng)變，就是指演講者在整個(gè)演講過(guò)程中，面對(duì)由主觀或客觀的突發(fā)事件和意外情況造成的障礙和干擾，敏銳、及時(shí)、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果斷地排除和平息，從而使演講能繼續(xù)進(jìn)行的一種技巧和方法。膽汁質(zhì)者往往由于心氣浮躁而出現(xiàn)主觀之變，出現(xiàn)客觀之變時(shí)又容易急躁。抑郁質(zhì)演講者則要鎮(zhèn)定精神，分析原因，不自我譴責(zé)，然后采取處理措施。（四）利用演講者的威信效應(yīng)演講者的威信是指演講者在聽(tīng)眾中享有的聲望與信譽(yù)，這是演講者趨于成熟的重要標(biāo)志。社會(huì)心理學(xué)研究表明，人們對(duì)于來(lái)自權(quán)威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。演講者的威信使聽(tīng)眾的好奇和期待心理滿足了，他們就會(huì)對(duì)演講者產(chǎn)生一種歸屬感、親近感，便會(huì)帶著興奮的聽(tīng)演講。其次，要發(fā)揮“名片效應(yīng)”和“自己人效應(yīng)”。有了這些，還愁你的威信樹(shù)立不起來(lái)嗎？