【正文】 下護理工作的要求，當代護士應不斷進取，提高自身的修養(yǎng)，才能在競爭中立于不敗之地。只有這樣，管理才能得心應手，工作效率才高，工作質(zhì)量才好。同時，還要注重帶動班組成員共同進步，為他們創(chuàng)造更好的學習條件和機會。對外協(xié)調(diào)好班組與班組之間的分工和合作關系，對內(nèi)善于聽取不同意見，根據(jù)崗位不同，責任大小，勞動強度進行分工作業(yè)，合理地拉開利益分配檔次，獎勤罰懶、多勞多得、績效優(yōu)先。班組長要放下架子，增強服務意識，真心實意地為員工排憂解難，以優(yōu)良的工作作風，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，增強班組的感召力和親和力，努力提高班組的整體素質(zhì)，開創(chuàng)班組工作新局面。班組長對班組中可能發(fā)生或?qū)е挛：Π踩囊蛩匾星罢靶院皖A見性。這是有效控制人為失誤，提高員工安全意識，落實安全操作規(guī)程和崗位責任制，真正實現(xiàn)“四不傷害”的重要手段。工作中腳踏實地，吃苦耐勞，率先垂范，默默奉獻，以人格的力量和求實的作風去感染人、引導人，帶領班組成員出色完成各項生產(chǎn)任務。作為一個班組長，目標要非常明確，否則就純粹是一個糊涂班長。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權力，但一個好的店長不是天生的，只有經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的專業(yè)培訓才能完成任務。作為一個主管者，身體素質(zhì)方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當?shù)膶W歷和從業(yè)經(jīng)驗，身體素質(zhì)良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。根據(jù)點至素質(zhì)的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：能否帶給部屬“信賴感”？信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。是否具備領導、統(tǒng)御能力？“說服力”可以說是領導統(tǒng)御的原動力。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：①具有能觀察出消費者變化的知識。⑤具有關于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質(zhì)。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。上午督導收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導員工細致的做好房間衛(wèi)生。，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標準及要求、及時溝通工作信息、日常培訓，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。第五篇：演講者應具備的素質(zhì)與能力演講者是演講的主體，他應具有較高的修養(yǎng)和能力，利用自己優(yōu)勢，知彼知己，揚長避短（一）演講者要具備較高修養(yǎng)和能力演講者為了使演講獲得最好效果，應該在思想、道德、品質(zhì)、學識以及能力等方面達到一定的標準和水平，對此作的努力和培養(yǎng)就是演講者的自我修養(yǎng)。歷史上許多著名的演講家如德摩斯梯尼、西寨羅、林肯、馬克思、恩格斯、毛澤東、魯迅等他們無一不是偉大的思想家，他們的演講也無時不在閃爍著真理、科學、智慧的光芒。這從某個側面說明了演講者道德品質(zhì)的重要性。即應當有高度的政治覺悟、良好的政治品質(zhì)、堅定的理想信念。演講者在一舉手一投足間都應講究文明禮貌，彬彬有禮。古今中外的演講家無一不是學識淵博的，他們之所以能旁征博引，妙語驚人；之所以能把生動、具體、精彩的事例自如地組織到演講中，就因為他們博覽群書，知識宏富。豐富的想象力。演講者在演講前的準備階段，博覽群書，吸取豐富知識，掌握大量材料和信息，當寫演講稿時，憑著記憶力，才可以如囊中取物一樣，迅速、準確地組織到稿中。演講如果離開了口語表達能力是不可思議的。一般通過讀講法的訓練，都可以達到口語表達流利順暢，抑揚頓挫。比如演講者應有企業(yè)家的頭腦；應有宣傳家的技巧；應有外交家的口舌、風度；應有理論家的學識及分析、綜合、判斷能力；應有文學家的記敘、描繪的能力；應有相聲大師的幽默等等。態(tài)勢指儀表、姿態(tài)、神情、動作諸方面，它包括立與坐、眼神、手勢身體動作、步伐移動等。光“講”不“演”，或光“演”不“講”，都不成其為演講，只有動靜相兼，將兩者有機地融合起來，才能構成完整的演講形式。心理學理論“暈輪效應”認為：一個人給別人的第一個印象往往是人們對其作出判斷的依據(jù)。六十八人分別征求四位素不相識的過路人的意見，以期得到他們的支持?！岸牍诓г拕辙r(nóng)”必顯得滑稽可笑，如果“蓬首垢面談詩書”，那就有失風雅體統(tǒng)了。所以演講者就要盡可能將自己的儀表、衣著與聽眾接近或一致起來。身材、容貌美屬于人的自然美。當然我們可以利用現(xiàn)代科學手段盡量彌補身材和容貌上的不足。肥胖者穿深色衣服顯得勻稱而瘦削者穿淺色衣服顯得豐滿。演講離不開情感，毫無感情或感情冷淡的演講只能是蒼白無力的。持久性，有時易感情用事，因此要注意根據(jù)具體情況在前后基調(diào)一致的情況下訓練自己表達情感的持久性。語言是人們交流思想。在有聲語言方面，多血質(zhì)者的音速、音調(diào)和音勢靈活多變，給人以優(yōu)美的音樂感。抑郁質(zhì)者要注意音速不要過慢，音調(diào)適當多用上聲調(diào)，音勢要重些，不要壓抑低沉。臺下要精心設計各種情況下的手勢。運用頻率。重復之感，以達到演講的成功。風格體現(xiàn)和演講者水平的發(fā)揮。引起聽眾注意，但塑造自我形象方面有難度。所謂應變，就是指演講者在整個演講過程中，面對由主觀或客觀的突發(fā)事件和意外情況造成的障礙和干擾，敏銳、及時、準確地作出反應，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果斷地排除和平息，從而使演講能繼續(xù)進行的一種技巧和方法。膽汁質(zhì)者往往由于心氣浮躁而出現(xiàn)主觀之變，出現(xiàn)客觀之變時又容易急躁。抑郁質(zhì)演講者則要鎮(zhèn)定精神，分析原因，不自我譴責，然后采取處理措施。（四）利用演講者的威信效應演講者的威信是指演講者在聽眾中享有的聲望與信譽，這是演講者趨于成熟的重要標志。社會心理學研究表明，人們對于來自權威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。演講者的威信使聽眾的好奇和期待心理滿足了，他們就會對演講者產(chǎn)生一種歸屬感、親近感，便會帶著興奮的聽演講。其次，要發(fā)揮“名片效應”和“自己人效應”。有了這些，還愁你的威信樹立不起來嗎？