【正文】 設立由開發(fā)商領導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監(jiān)督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經營和購物環(huán)境。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。設主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業(yè)保值和升值。具體作業(yè)人員根據商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經營服務工作。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯系等。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據之一。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協議”，現場監(jiān)督管理等。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。管理的內容主要包括3方面：對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協議”要求和對裝潢現場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關費用則由業(yè)戶支付。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經營業(yè)戶必須停止營業(yè)。防止事態(tài)擴大，注意保護現場，及時向上級報告或呼叫救護車。商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災時的人員疏散帶來很大困難；商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災，高樓內的豎井多，煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。只要易各地方出現火情，煙霧和溫度各達到一定的限度，這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器，進行有效監(jiān)控與預防。發(fā)現故障警報，應迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。等等 商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境。重要的問題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》，這個“規(guī)程”指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。大修工程是指建筑物主體結構的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。中修工程影響面為局部，商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應按《應急事件處理規(guī)程》操作。另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄象將提供證據、線索，有利破案等等這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。這些裝置直接與火災自動報警系統聯網。發(fā)現監(jiān)控屏幕有火災報警號時，立即用對講機通知就近的保安人員赴現場核查與處置；如確為火警，按應急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調查分析報告并備案。在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務水平。要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》，內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理；雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。商鋪內外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。等等花卉擺放前要有設計圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設計風格相協調；花卉上掛?名稱牌”，簡介花卉學名、俗稱、習性，宣傳養(yǎng)花的常識，爭取業(yè)戶和顧客的配合，共同創(chuàng)造幽雅清新的購物環(huán)境，同時又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍；花卉搬運時，注意保護花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔； 商鋪人流量較大，因此商鋪內擺放的花卉要經常檢查，及時修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點擺放位置的光照度不一，花卉就要定期相互調劑、更換位置；等等 部門主管對保沽、綠化，服務各組工作時時進行巡視，發(fā)現問題記錄在案，并追究各組長責任：管理處經理、業(yè)戶部督導不定期對各組工作進行抽查，發(fā)現問題立即督促主管部門整改，每月累積數次，對主管進行處罰。租金計算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個固定的月租金（根據面積），然后根據市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。 租金制定的參考因素：要參考周邊社區(qū)人口數目，流動人口的數目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況：要參考商品經營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等：要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況、及經營狀況等。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等 樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內的，由商戶提出設計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統一安裝在合理位置； 廣告策劃是商鋪經營服務管理的一項重要任務，就是要設法把顧客吸引進來，把承租人留住。等等 業(yè)戶為了樹立企業(yè)形象，追求經濟利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。第三篇：商業(yè)街物業(yè)管理協議書XX商業(yè)物業(yè)管理協議書甲 方：（以下簡稱甲方）乙 方：（以下簡稱乙方）身份證：根據有關法律和法規(guī)，在平等、自愿的原則下,甲、乙 雙方友好協商簽定如下裝修、商業(yè)經營管理協議：一、入場手續(xù)的辦理乙方在裝修之前到甲方指定部門提出申請并辦理相關手續(xù)，領取《精品街街進場裝修審批單》，將相關裝修設計圖紙（不含消防方案及設施）交甲方審核，填寫《裝修登記（跟蹤管理）表》，憑《施工通行證》到工程部領取鑰匙，方可進場裝修。首期商業(yè)物業(yè)管理費自 年 月 日開始計收。乙方經營活動之稅款、工商管理費，乙方根據政府相關政策自行支付。a)施工現場不得進行燒菜、煮飯等動用明火的活動。c)裝修嚴禁亂接亂拉電源線。四、裝修驗收（不含消防及其設施）乙方裝修完畢，申請裝修驗收，甲方將派工程技術員現場驗收，驗收合格后，甲方向乙方退還裝修押金，如驗收不合格，乙方須按甲方提出的整改意見限期整改，在未驗收合格之前不得開業(yè)（包括試營業(yè)）。如有未盡事宜，由甲乙雙方共同協商解決，本協議一式二份，甲、乙雙方各持一份，雙方簽字（蓋章）后生效。乙方經營號商鋪，租賃面積平方米，每期商業(yè)物業(yè)管理費合計人民幣元（萬仟佰拾元整）。乙方進場裝修之日起按照實際使用額自行支付所經營鋪位之水、電、通訊費。乙方不得將公共區(qū)域和室內的公共設施、門、窗等封死。b)施工不得在公共走道、廣場堆放垃圾、裝修材料，對造成公共位置污染、損害的必須清洗、賠償。因乙方原因造成其他鋪位損失，乙方與受損方協商賠償事宜。附件：《XX商業(yè)物業(yè)管理公約》，具有同等法律效力。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯系等。商鋪內部聯系：商鋪的內部聯系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。，因管理難度較大，故單獨列出論述。