【正文】 略少于三分之一）處為宜。24.（√）自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔，盡可能地控制好時(shí)間，以半分鐘左右為佳。從生產(chǎn)工藝的不同，有蒸餾酒、發(fā)酵酒和配制。（待確認(rèn)）31.（√）根據(jù)加工、制作方法的不同，茶葉可分為綠茶、紅茶、烏龍茶、黑茶、花茶等品種。35.（√）在享用自助餐時(shí)，用餐者必須自覺(jué)地維護(hù)公共秩序，講究先來(lái)后到，排隊(duì)選用食物。39.（√）享用西餐完畢后，刀叉要并排放在盤(pán)里（左叉右刀，刀鋒朝內(nèi)，叉背朝下）。43.（√）通常情況下，舞會(huì)上女士不宜拒絕邀請(qǐng)。47.（√）轎車(chē)由主人親自駕駛時(shí)，上座為副駕駛座，后排座為下。51.（√）一次舞會(huì)的最佳長(zhǎng)度通常被認(rèn)為是2~3個(gè)小時(shí)。55.（）若在接待客人過(guò)程中又有其他客人來(lái)，無(wú)需介紹但可一同接待。59.（√）不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。63.（）乘坐飛機(jī)時(shí)，可以攜帶易燃易爆物品及具有腐蝕性、毒害性、放射性的物品。66.（）在正式場(chǎng)合，穿西裝可以配旅游鞋、球鞋、布鞋和其他休閑鞋。71.（√）當(dāng)某一個(gè)餐廳由一家單位或個(gè)人舉辦多桌宴會(huì)時(shí)，首先要確定主桌，然后再確定主位。75.（√）如果在很冷的季節(jié)為客人上紅酒，應(yīng)該建議客人把酒杯握在手里幾分鐘，這樣可以使酒快速升溫。79.（√）用勺子取食物后，要立即食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原處。83.（）在接受他人問(wèn)路時(shí)，應(yīng)注意傾聽(tīng)對(duì)方要求，指明交通線路或需乘坐的交通工具。87.（）參加舞會(huì)前，男士化裝的重點(diǎn)是美發(fā)、護(hù)膚和祛味。赫爾，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。日本人到了(A)祝賀“米壽”。53．交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動(dòng)原則B、注重溝通原則 C、誠(chéng)實(shí)守信原則D、尊重風(fēng)俗原則E、理解寬容原則。（對(duì)），社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。（錯(cuò)）。（錯(cuò)），談判者無(wú)需全權(quán)證書(shū)?！敖柚v稿而又不照本宣科”?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，_左手擁肩__表示最親熱的關(guān)系。，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把_“良好關(guān)系”__擺在談判的利益之上。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接的三角區(qū)。87．舞會(huì)答：是一種常見(jiàn)的公關(guān)社交活動(dòng)，一般在晚上舉行，一種是宴請(qǐng)之后作為余興，另一種是作為一種單項(xiàng)活動(dòng)，遇有重大喜慶節(jié)日，有些國(guó)家的舞會(huì)甚至通宵達(dá)旦?？梢?jiàn)，聽(tīng)對(duì)思想交流是多么重要。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。答：舉行宴會(huì)，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問(wèn)題。女主人憑此安排座位卡。(2)溝通信息。(4)增進(jìn)友誼。?答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時(shí)守信；(4)尊重老人、婦女。提出約會(huì)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方式應(yīng)以不讓對(duì)方為難，或是被對(duì)方拒絕了也不會(huì)使自己為難的“兩不為難”為宜。(3)約會(huì)的拒絕。97．在和異性交往的過(guò)程中，個(gè)人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無(wú)禮的言行。98．交際障礙中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如過(guò)于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識(shí)方面的因素，如語(yǔ)言表達(dá)等。答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；（2）關(guān)心自己周?chē)娜?；?）時(shí)刻牢記別人對(duì)自己的恩典；（4）求人幫忙時(shí)，要選好時(shí)機(jī)；（5）當(dāng)別人求助時(shí)，要熱情對(duì)待；（6）注重信譽(yù)；（7）保持距離；（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長(zhǎng)補(bǔ)短；（10）把握好初次相識(shí)。答(要點(diǎn))：在長(zhǎng)期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對(duì)交往中空間場(chǎng)要求差異較大，但都又各自習(xí)以為常，形成了約定俗成的習(xí)慣。歐美人把身上的穿著看成是不可分割的身體所屬部分，是一個(gè)整體，無(wú)形之中已經(jīng)把空間范圍擴(kuò)大到身體本身之外。對(duì)于歷史文化現(xiàn)象，只要是這個(gè)民族習(xí)慣的、接受了的東西，應(yīng)該看作是一種正?，F(xiàn)象。第二，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。一個(gè)人只有在尊重他人的前提下，自己才會(huì)被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過(guò)程中，才會(huì)逐步建立起來(lái)。一個(gè)人只有在尊重他人的前提下，自己才會(huì)被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過(guò)程中，才會(huì)逐步建立起來(lái)。校長(zhǎng)對(duì)秘書(shū)寫(xiě)的歡迎會(huì)上的演講稿不很滿意，覺(jué)得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績(jī)斐然），對(duì)本校未來(lái)發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。B、不能露出襯衣袖口。F、穿西服背心，扣子都要扣上。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。C、在孩子面前蹲下與他交談，會(huì)使孩子感到親切。B、只扣下邊一個(gè)。B、4月1日。B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。A、B在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。D、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。F、不要談自己家里的事。D、3月1日。D、三個(gè)都扣。例如：尊老愛(ài)幼（孝敬父母，關(guān)愛(ài)子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎），雙手遞物、接物。有些職業(yè)雖然對(duì)著裝沒(méi)有統(tǒng)一要求，但對(duì)服飾有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過(guò)于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。（3）接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的布署。（7）主動(dòng)與上司交往。傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔，才表示這個(gè)人的品性端正；而國(guó)外流行把帽子歪戴，有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子，就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼，往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià)。禮儀的本質(zhì)。(也可答在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中，重視禮儀促進(jìn)合作；不重視禮儀而影響合作的例子。（2）注意傾聽(tīng)別人發(fā)言，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì)。禮制是國(guó)家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗。禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運(yùn)用。例一：過(guò)去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。例如：同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同。1你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么？（不少于答5項(xiàng)。（4）信任下屬。（8）不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表。一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德，所以，有道德的人必定會(huì)以禮待人。做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮。自尊指人格、國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?；而寬容是指?duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無(wú)矛盾。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會(huì)影響到與別人合作，也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮。交友靠的是以誠(chéng)相待，不必在吃飯上講究奢儉。一是婚禮會(huì)越來(lái)越從簡(jiǎn)，送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化；二是大家生活會(huì)越來(lái)越好的，送禮就不會(huì)成為負(fù)擔(dān)。（4）朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提出來(lái)求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問(wèn)心無(wú)愧。因?yàn)槊總€(gè)人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。六、判斷說(shuō)明。并且，求職信的內(nèi)容要么都打印出來(lái)，要么都手寫(xiě)，不要兩者混雜。名字作為人的符號(hào)代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。印度等一些南亞國(guó)家以及保加利亞一些民族點(diǎn)頭表示不同意，搖頭表示同意。紅玫瑰的花語(yǔ)是愛(ài)情，送時(shí)一定要注意場(chǎng)合和對(duì)象。，可以脫去外衣。，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請(qǐng)他換個(gè)話題。，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯(cuò)誤。解答:錯(cuò)誤。這樣是表示用餐未完。解答:正確。解答:音樂(lè)廳是對(duì)人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場(chǎng)所，到音樂(lè)廳聽(tīng)音樂(lè)我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。自覺(jué)遵守音樂(lè)廳規(guī)則，將手機(jī)、呼機(jī)靜音。解答:面試對(duì)我們非常重要。（2）要準(zhǔn)備好求職信。一方面要展示自己的優(yōu)勢(shì)，二是要把失敗看成人生財(cái)富。（6）注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時(shí)表示感謝，二是要適時(shí)詢問(wèn)結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。人類(lèi)的問(wèn)題只有人類(lèi)自己才能解決，要改變這種近視思維。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，沒(méi)有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應(yīng)努力改正克服，要學(xué)會(huì)自愛(ài)，要有健全的自尊心，一個(gè)人只有做到了充分自我接納的時(shí)候，他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。積極肯定自己，自信心一定能建立起來(lái)。當(dāng)今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重對(duì)方文化，因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進(jìn)行下去的一個(gè)重要條件。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對(duì)學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過(guò)去主動(dòng)伸出手和這位學(xué)者握手。，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。”你認(rèn)為學(xué)生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？解答:李某應(yīng)該尊重鄰居的休息權(quán)利，中午踢球可換一個(gè)地方。，看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改進(jìn)。在面試服裝方面他選擇了一件新購(gòu)置的綠色T恤衫，和白色長(zhǎng)褲搭配上去既精神又不失和諧。答：我國(guó)禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)相互關(guān)系的實(shí)際需要，漫長(zhǎng)的奴隸社會(huì)和封建社會(huì)使我國(guó)古代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級(jí)維護(hù)其統(tǒng)治地位、治理國(guó)家的工具。（四）在相互交往中，中國(guó)人往往更富有人情味和感情色彩，強(qiáng)調(diào)禮尚往來(lái)。（四）西方禮儀強(qiáng)調(diào)“自由、平等、博愛(ài)”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛(ài)護(hù)兒童。（2）凡正式場(chǎng)合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶夾一般夾在第5個(gè)鈕扣之間。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。穿單排紐扣的西裝時(shí)，在正式場(chǎng)合只扣一粒，坐定后可以解開(kāi)；穿雙排紐扣的西裝時(shí)，正式場(chǎng)合里要把兩個(gè)扣子都扣好，坐定后也不能解開(kāi)扣子。（3）如果同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。（2）接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來(lái)，以示敬重。常用的求職方式有哪些？請(qǐng)敘述信函自薦的基本內(nèi)容。②愿望動(dòng)機(jī)要寫(xiě)清楚。對(duì)自已熟悉的有興趣的，特別是與期望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可多寫(xiě)一些。個(gè)人簡(jiǎn)歷一般應(yīng)單獨(dú)出示，應(yīng)包括自已就讀學(xué)校的名稱、系別、專業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績(jī)；在校期間所從事的社會(huì)工作及其職務(wù)；在校期間獲獎(jiǎng)及受表彰情況等。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現(xiàn)著人的精神面貌。（4）體態(tài)語(yǔ)言即通過(guò)人體及姿態(tài)發(fā)出的無(wú)聲信息，它所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言深刻的多。6．吸煙有害健康，請(qǐng)你談?wù)勗诒匾獔?chǎng)合敬煙和吸煙應(yīng)注意的事項(xiàng)。但在國(guó)際場(chǎng)合敬煙則不符合國(guó)際交往禮節(jié)。在火車(chē)、輪船上也設(shè)有吸煙專座，在普通車(chē)廂里不得吸煙，在劇場(chǎng)觀看演出時(shí)，觀眾是絕對(duì)禁止吸煙的，如果吸煙，必須走出場(chǎng)外到專門(mén)區(qū)域吸煙。但即使對(duì)吸煙不反對(duì)，如果他們不吸煙，為尊重主人、長(zhǎng)輩和女士，也以不吸煙為宜。給西方人特別是美國(guó)人點(diǎn)煙時(shí)，火不能持續(xù)點(diǎn)到第三人，應(yīng)自己點(diǎn)火熄滅后再重新打火給他人點(diǎn)煙。禮貌地對(duì)待他人，尊重各國(guó)、各民族的習(xí)慣，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，是十分必要的。④用詞要得當(dāng)，使用有影響力的詞匯，但不要有錯(cuò)別字。（2）、要照顧習(xí)慣。它指的是在須要的社交場(chǎng)所由自己擔(dān)任先容的主角將自己先容給其他人以到達(dá)使對(duì)方熟悉自己的目的。現(xiàn)在在我國(guó)以致天下各國(guó)最通行的碰面禮儀只有一種就是人們?cè)谝粯悠匠Ｉ闹兴?jīng)常接納的握手禮。三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述稱謂的主要禁忌P8（一）錯(cuò)誤性稱謂誤讀誤會(huì)（二）過(guò)時(shí)性稱謂如在我國(guó)古代對(duì)官員稱為??老爺”、“大人”。如對(duì)方有興趣時(shí)，空閑、情緒好、滋擾少、有要求時(shí)。輕松的主題 即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累厭煩的話題?？傊毼桓哒哂袃?yōu)先知情權(quán)（憑據(jù)課本P14P15內(nèi)容舉行擴(kuò)展）五、實(shí)踐題請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一枚尺度的公務(wù)手刺眼下海內(nèi)最通用的手刺規(guī)格為9cm55cm，公務(wù)手刺是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式來(lái)往中所使用的小我私人手刺。作為受贈(zèng)人，在接受禮物時(shí)，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個(gè)詳細(xì)的細(xì)節(jié)問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真看待P7980（1）、神志專注（2）、雙手捧接（3）、認(rèn)真致謝（4）、劈面啟封（5）、表現(xiàn)瀏覽二、名詞詮釋“通話三分鐘規(guī)則”P(pán)46在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘規(guī)則”。正確(Correct k?rekt)簡(jiǎn)練(Concise kn?sais)贈(zèng)言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵(lì)，而為別人所題寫(xiě)下來(lái)的一段文字。簡(jiǎn)言之，花語(yǔ)，就是借花所傳之意，以花類(lèi)比之情。作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無(wú)誤地通報(bào)信息、聯(lián)絡(luò)情感，又能為自己朔造完善的電話形象，就必須時(shí)間相宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54（一）公私明白公款公用因公上網(wǎng)（二）控制時(shí)間擇時(shí)上網(wǎng)適度上網(wǎng)（三）確保寧?kù)o嚴(yán)守神秘提防“黑客”怎樣確定贈(zèng)言內(nèi)容P72品位雅致頭腦康健言之有物四、敘述題怎樣選擇送花的時(shí)機(jī)？P84 在人際來(lái)往中，適合以花相贈(zèng)的時(shí)機(jī)甚多。紀(jì)念：至親至愛(ài)的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方完婚日等。獨(dú)創(chuàng)性時(shí)尚性（憑據(jù)課本P76內(nèi)容舉行擴(kuò)展）五、實(shí)踐題P60請(qǐng)按程式尺度橫寫(xiě)信文一則（注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁剽竊下面的“橫寫(xiě)信文例文”，希你能模擬例文給你的先生、朋儕、同硯寫(xiě)一封信）信文，即謄寫(xiě)于信箋之上的文字，故此又稱箋文。信文的前段，就是信文的起始部門(mén)。信文的中段：通常又叫信文的的正文。每段頭一行都需要空出前兩格，今后轉(zhuǎn)行頂格。能夠收到您的來(lái)信，我很是興奮。我省公關(guān)協(xié)會(huì)擬于今年8月1日在省會(huì)舉行一次企業(yè)公關(guān)理論研討會(huì)。知道您日理萬(wàn)機(jī)，不多寫(xiě)了。（竣事語(yǔ)）敬頌夏安?。ㄗ８ＵZ(yǔ)）學(xué)生夏之語(yǔ)上 6月20日（落款語(yǔ)）又及：您所索要的資料已掛號(hào)寄出。P115 舞曲的選擇主要思量：從眾：選擇舞曲要切合大多數(shù)人的需要交織：曲目擺設(shè)應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。賽會(huì)P121 賽會(huì)，在此所指的是為舉行體育競(jìng)賽運(yùn)動(dòng)而舉行的一種專門(mén)性的聚會(huì)。早先它興起于西方，現(xiàn)在海內(nèi)也極其多見(jiàn)。酒會(huì)上提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會(huì)。膳食住宿交通工具（二）迎送謙遜迎候致意：即表現(xiàn)接待