【正文】 “學(xué)習(xí)羅文精神，爭做送信人”、“愛我交通，我為交通做貢獻(xiàn)”等活動，有力地增強(qiáng)了職工愛崗敬業(yè)的意識，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。（三）、堅持以ISO9000貫標(biāo)為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。一是在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際修訂和完善了考核激勵機(jī)制，重點(diǎn)是收費(fèi)人員星級考核、優(yōu)秀站長工程考核、收費(fèi)班量化評比辦法等，通過有效制度的落實，保證了激勵效果，調(diào)動了全體職工的工作熱情和積極性，有力的促進(jìn)了各項工作的扎實推進(jìn)；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和歷年形勢變化，適時修改完善程序文件、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等，同時針對聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行、作業(yè)程序和非正常情況處理等具體問題進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，有力地保證了制度落實的有效運(yùn)行；三是實行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。一是大力開展便民為民活動，努力營造優(yōu)美的行車環(huán)境。在全站范圍內(nèi)，始終堅持“端正行風(fēng)，先從自身作風(fēng)做起”的工作思路，從上至下，示范引導(dǎo)，協(xié)調(diào)聯(lián)動，狠抓落實，并對一些苗頭性、傾向性問題及時處理，做到防微杜漸；三是以“愛我交通，我為交通做貢獻(xiàn)”活動為主題，持續(xù)深入開展“青年文明號”、青年崗位能手、巾幗文明示范崗、星級示范窗口等創(chuàng)建活動，引導(dǎo)廣大職工愛崗敬業(yè)，立足本職，崗位成才，營造出“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”的良好氛圍；四是有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動。一是切實保障職工權(quán)益。中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日，堅持組織一些規(guī)模較大的活動，如文藝晚會、篝火晚會、舞會等，職工自娛自樂，日常工作與業(yè)余生活合理調(diào)劑，保持了愉悅輕松的心情；三是打造內(nèi)部的和諧。（六）、堅持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。回顧過去，令人鼓舞，展望未來，任重道遠(yuǎn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“十六大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。做到每天有對比，每月有分析。做到人人會收費(fèi)，人人會發(fā)卡，人人會疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。把職工教育制度化、經(jīng)?；恐芙M織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會，及時表揚(yáng)好人好事，批評不良傾向。熱情為過往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動為司機(jī)做好事，做實事。收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。這兩項服務(wù)規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機(jī)的一致肯定，樹立了良好的窗口形。五、在管理好收費(fèi)工作的同時，也積極做好其它方面的工作?；仡欉@一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。一、要有過硬的收費(fèi)技能。在面臨 金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。用我們親切的話語感化車主。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢！其實，人與人之間要真誠與理解，你一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請把你的微笑當(dāng)成是人類最好的語言。10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實習(xí)時，我很興奮但壓力也很大，興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí)，壓力是我在二級公路收費(fèi)時散漫慣，突然來到武漢西所會一時適應(yīng)不了。一、要有過硬的收費(fèi)技能。在面臨 金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。用我們親切的話語感化車主。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢！其實，人與人之間要真誠與理解，你一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請把你的微笑當(dāng)成是人類最好的語言。一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我緊扣“打基礎(chǔ)、強(qiáng)內(nèi)功、保穩(wěn)定、求突破”十二字工作方針，堅持以“三項建設(shè)”為抓手，以制度管理為根基，不斷創(chuàng)新工作方法，積極開展學(xué)習(xí)型站區(qū)創(chuàng)建活動，持續(xù)推進(jìn)員工隊伍建設(shè)，通過大家的共同努力順利完成了各項目標(biāo)任務(wù)，溫馨服務(wù)轉(zhuǎn)型升級初見成效，獲得良好的社會評價。一年來，我始終牢記崗位職考核時必談；員工被表揚(yáng)時必談；員工間有糾紛時必談），每月堅持批閱員工的心得筆記，聽取心聲，幫助員工解決實際問題，使員工保持順暢的心情。（三）創(chuàng)新機(jī)制，全面提升溫馨服務(wù)水平“學(xué)皖通，求轉(zhuǎn)型”是公司今年重點(diǎn)推進(jìn)的工作，我從“嚴(yán)格管理、多點(diǎn)培訓(xùn)、有效激勵、典型引領(lǐng)”等多方面入手加強(qiáng)窗口形象建設(shè)，一年來服務(wù)評價有了明顯提高。完善了溫馨服務(wù)內(nèi)部評價、獎懲機(jī)制。站長、管理員深入道口充當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，組織專業(yè)講師進(jìn)行化妝、禮儀培訓(xùn)，組織觀摩《環(huán)游日本〃魅力銀座》記錄片、文明服務(wù)示范錄像等。為使自主培訓(xùn)形成長效，我從開展豐富多樣的主題培訓(xùn)活動入手，積極營造學(xué)習(xí)氛圍。信息報送方面，全年累計向《***》雜志投稿107篇，錄用35篇。有力地促進(jìn)了員工的發(fā)展提升，營造出快樂工作、健康生活的良好氛圍。（三）工作創(chuàng)新與亮點(diǎn)（一）用心溝通，爭取多數(shù)員工的理解支持。作為后勤保障負(fù)責(zé)人，我始終樹立真心實意的服務(wù)理念，樹立一家人辦好一件事的理念，使得各方面工作協(xié)調(diào)順暢，膳食委員會月議事制度得到落實，管委會不流于形式，為改善員工伙食打好了基礎(chǔ)；在安全管理上，“聯(lián)防聯(lián)查”制度得到很好的貫徹，保障了站區(qū)平安