運維人員標準化服務-預覽頁
【正文】 以移一下？（需移動客戶設(shè)備、家具等物件時）?！碑斢脩魧Σ季€或電話機、設(shè)備擺放位置重新提出要求時：（在可能的情況下）“好的，我再按您的要求施工”（在違反規(guī)定的情況下）“不行的，這樣會違 反??規(guī)定，對不起，請見諒！”當遇到用戶請吃飯或送禮時：當遇到用戶請吃飯或送禮時： “對不起，公司有規(guī)定，不準吃拿用戶的東西，這是我們應該做的。”。請您先檢查一下（按照如下方式進行操作），好嗎？ ”。謝謝你使用天域文化傳媒的業(yè)務?？蛻舯г构收现貜桶l(fā)生時，應使用“非常抱歉，我們正在處理，會及時向您反饋故障處理情況。三、運行維護人員應熟悉系統(tǒng)的儀器和設(shè)備性能，嚴格按照儀器操作過程，正確、規(guī)范的使用儀器設(shè)備，認真執(zhí)行系統(tǒng)運行維護的各項規(guī)定。七、運行維護人員必須按規(guī)定的時間和要求對監(jiān)測儀器進行校正和校驗，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性。具體包括要實施前期準備—出具施工方案—開工手續(xù)辦理—施工隊組建—施工管理—施工過程中問題處理—項目調(diào)試—組織竣工驗收—項目交付—運行。針對軟件產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)場使用情況，對于產(chǎn)品在實際應用過程中存在的問題進行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實。運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領(lǐng)導匯報。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運營部存檔。；如果運維人員在10分鐘內(nèi)沒有聯(lián)系用戶，客服則會在5分鐘之內(nèi)通知運營部經(jīng)理，由運營部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理或站長，如果5分鐘內(nèi)仍沒有運維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運維人員、站長、經(jīng)理，客服人員、運營部經(jīng)理都將受到200元處罰。運維人員上門行為規(guī)范準則工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進屋。當月連續(xù)累計違反超過三項時，予以辭退第五篇：運維人員管理制度運維人員管理制度 日常管理 考勤管理1．考勤登記(1)運維人員上下班實行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發(fā)生代簽，代簽者及被簽者均視為曠工處理。(4)按月形成考勤匯總表上報相關(guān)負責人。(2)運維人員休假須本人履行請假手續(xù)，填寫休假申請單，提前安排好休假期間工作，保持聯(lián)系方式暢通。4．臨時抽調(diào)(1)運維人員臨時被抽調(diào)進行其他工作時，需填寫請假申請單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規(guī)定審批通過后方可離崗。、文明服務，言談舉止謙和、誠懇友善。，如有特殊情況不能關(guān)閉須向相關(guān)負責人說明，并做好相關(guān)安全防護措施。，或出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務問題時應及時匯報省局相關(guān)負責人協(xié)調(diào)解決，并服從工作安排。，服務人員簽訂保密承諾書協(xié)議。(4)嚴格內(nèi)外網(wǎng)管理，未經(jīng)允許，不得擅自從內(nèi)網(wǎng)拷貝并向外攜帶辦公區(qū)數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內(nèi)網(wǎng)刻錄文件申請單，批準后方可在指定計算機用光盤進行拷貝。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1