【正文】 希望客戶下次再次光臨。督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。1針對csi整改項及公司實(shí)際弱項進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。（4）負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。索賠員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（5）負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。同時了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息；；。確保完成自己月度銷售目標(biāo)。參加公司培訓(xùn)。1為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看維護(hù)和體現(xiàn)公司形象協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)1嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔1完成上級布置的其他臨時性工作 篇七：4s店崗位職責(zé) 4s店崗位職責(zé)每個4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異，各店也會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細(xì)概述。四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn) 先出的原則。七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。三、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實(shí)施。三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。工具保管員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜。七、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生。十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作。負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。負(fù)責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。六、倉庫管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。負(fù)責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報銷的審核工作；負(fù)責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。1編制公司年度決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。負(fù)責(zé)整理和保管會計檔案。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作十一、收銀員崗位職責(zé)做好收費(fèi)結(jié)算工作領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。妥善保管收銀備用金。奔馳4S店前臺接待崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)。根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人。提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題。第四篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)[推薦]（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。（4）維修保養(yǎng)的推銷A滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價格。B全員向顧客招呼C彼此支持當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。B操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。（6）確認(rèn)后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。C讓客戶理解我們的想法和心情。）（3）對話的基本A掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍（YES OR NO）上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？B接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查；負(fù)責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔；在這三個月的時間里，我也認(rèn)識到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在201X年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。四、加強(qiáng)5S管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。