物業(yè)管理客服部工作計劃及擴展資料-預覽頁
【正文】 嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。按部門計劃完成當月培訓工作。2﹑不定期開展團隊活動。三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。六、提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。(二)建立質(zhì)量檢查制度。作好客戶的接待和問題反映的39。(六)建立客戶檔案。四、機構(gòu)建設(一)成立后勤總公司客戶服務中心。(二)人員編制至少二人。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務態(tài)度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的39。，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主。,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。四、遵守公司制度一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認真負責，會掌握分寸，按時上下班。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。擴展資料：物業(yè)管理企業(yè)客服部創(chuàng)優(yōu)工作計劃編號：20121029 世茂東一號物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作計劃——客服部一、準備階段：成立創(chuàng)優(yōu)工作小組，制作創(chuàng)優(yōu)工作方案和工作計劃，依照檢查項目和工作內(nèi)容，劃分任務。組織客服部所有工作人員進行業(yè)務、法規(guī)培訓和能力訓練。二、自查階段：按創(chuàng)優(yōu)標準檢查工程資料，對長期未消單、存在問題的單子追蹤到相關責任人加緊完成。世茂東一號物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)——客服部按照江蘇省相關規(guī)定，為了達到“全省優(yōu)秀物業(yè)管理”的參選資格，爭得創(chuàng)省優(yōu)榮譽稱號，世茂東一號項目申報參加了二O一二“江蘇省昆山市小區(qū)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)”的評優(yōu)達標活動，并于二O一二年十月下旬由昆山市物協(xié)、建委等部門專家前來考評驗收。存檔資料有漏洞，鑰匙托管需填寫房號、姓名、茲因、時間及電話號碼并作體系文件存檔。
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