物業(yè)管理客服部工作計劃及擴展資料(文件)
【正文】 活動，主動收集和處理客戶意見。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。物業(yè)管理客服部工作計劃5一、用良好的服務態(tài)度去服務業(yè)主作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的。二、用一絲不茍的精神去完成工作物業(yè)客服的工作，良好的服務態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。三、用耐心細致的行動去監(jiān)督管理作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧!：0014：00 ,14：0021：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制。，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。物業(yè)管理客服部工作計劃6一、重視客戶意見對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。三、學習進步前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學，為了提升工作品質，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。建立了清潔、維修日巡檢表，落實x工作記錄本。辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。四、對房屋管理維護對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便x晾曬等問題及時打報告學?；I建。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。張寶玲、吳丹丹、項瑩——整理歸檔資料，管理鑰匙。對工作內容進行評析、跟進及整改。編號：20121029 檢查組提出的問題要靈活應答。文檔內容填寫不全面，物品簽收需業(yè)主簽名和填寫日期，經手人需填寫姓名；接待業(yè)主情況表內容單一缺少真實性。上門四聯單必需做到每日回訪并填寫回訪單，其中上門回訪單必須由業(yè)主簽字。裝修需要流程審批，裝修完工后需復查并有復查審批表單。通過此次驗收，讓我們發(fā)現了很多問題的存在，距離創(chuàng)優(yōu)小區(qū)還有一定的差距。收集整體業(yè)主檔案。內容包括禮儀規(guī)范、規(guī)章制度、專業(yè)知識和法律法規(guī)的培訓等。組長：支 音——（統抓客服部創(chuàng)優(yōu)工作，檢查并指導工作）副組長：汪之?！z查客服部創(chuàng)優(yōu)工作，提出整改方向）成員： 傅雪慶、梅貴、吳敏——客服部工作記錄的檢查，員工各項的考核等。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。針對住戶反映的問題，落實維修。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。每月對住戶來電來訪進行月統計。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。物業(yè)管理客服部工作計劃7一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。因為通過過去工作的經驗，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最后一個就是其他情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，避免因為我們工作做的不好影響到了他人。，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶。，例如一些重要中西方節(jié)日的聯歡，春、冬季運動會等。，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。工作，這些工作，首先我會用良好的服務態(tài)度去協商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現任何差錯，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態(tài)度作為工作的
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