【正文】 的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料。,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等。將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開放。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。，將催費(fèi)融于日常工作中。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機(jī)會(huì)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人專門接待客戶，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶，同時(shí)要把客戶來訪的情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會(huì)分開招待和了解。二、對(duì)前臺(tái)客服工作核查避免前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的`規(guī)模比較大，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門去審核，把前臺(tái)客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報(bào)告里。四、遵守公司制度一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)服從安排，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作，不違反工作要求，對(duì)客戶，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，會(huì)掌握分寸，按時(shí)上下班。管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。二、規(guī)范服務(wù)認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。三、房屋管理深入細(xì)致及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。七、綠化工作。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。擴(kuò)展資料：物業(yè)管理企業(yè)客服部創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃編號(hào)：20121029 世茂東一號(hào)物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃——客服部一、準(zhǔn)備階段：成立創(chuàng)優(yōu)工作小組，制作創(chuàng)優(yōu)工作方案和工作計(jì)劃，依照檢查項(xiàng)目和工作內(nèi)容，劃分任務(wù)。馬東、尹國祥、李永強(qiáng)——監(jiān)督巡查業(yè)戶裝修動(dòng)態(tài)并統(tǒng)計(jì)，檢查并統(tǒng)計(jì)空置房。組織客服部所有工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓(xùn)和能力訓(xùn)練。每周一次對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的總結(jié)及工作安排。二、自查階段：按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)檢查工程資料，對(duì)長期未消單、存在問題的單子追蹤到相關(guān)責(zé)任人加緊完成。業(yè)主（住戶）接待、投訴、報(bào)修及回訪記錄及征求意見表及滿意度調(diào)查規(guī)程。世茂東一號(hào)物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)——客服部按照江蘇省相關(guān)規(guī)定，為了達(dá)到“全省優(yōu)秀物業(yè)管理”的參選資格，爭(zhēng)得創(chuàng)省優(yōu)榮譽(yù)稱號(hào)，世茂東一號(hào)項(xiàng)目申報(bào)參加了二O一二“江蘇省昆山市小區(qū)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)”的評(píng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，并于二O一二年十月下旬由昆山市物協(xié)、建委等部門專家前來考評(píng)驗(yàn)收?，F(xiàn)就客服部創(chuàng)優(yōu)驗(yàn)收過程中存在的問題做以下總結(jié):客服歸檔文件資料較凝亂，條目不清晰文件未能對(duì)應(yīng)放置，導(dǎo)致在檢查時(shí)找不到相關(guān)資料。存檔資料有漏洞，鑰匙托管需填寫房號(hào)、姓名、茲因、時(shí)間及電話號(hào)碼并作體系文件存檔。工程報(bào)修施工單在消單后需讓刑燕簽字并及時(shí)回訪，回訪人一欄也需刑燕簽字做成表單存檔。